Продвижение мастера маникюра

Исходная ситуация:

Клиент - начинающий мастер маникюра без клиентской базы. Клиентами были подруги и несколько девушек, которые нашлись по объявлению поиска моделей для маникюра. Клиентов из инстаграм не было.

Аккаунт на начало работы был совсем новый. Выглядел он вот так:

Количество подписчиков: 55 (знакомые и магазины)

Контент состоял только из работ. Описание под фото отсутствовало, были только хэштеги. Сторис не делались.

Цели и задачи:

Главной целью были продажи: привести новых клиентов из инстаграм и закрыть запись.

Работа над профилем:

Активная работа с аккаунтом началась 2 апреля 2019 года.

Первым делом я сменила аватарку, немного отредактировала название, заполнила шапку профиля. Сделала вечные сторис, куда стала собирать отзывы клиентов, выложила прайс и сертификаты мастера.

Вместе с клиентом был прописан портрет ЦА, согласно которому составила перечень целевых хэштегов и геометок.

Подготовила список тем для сторис и контент-план, в котором особое внимание уделила закрытию страхов и возражений. Такие посты чередовались с фотографиями работ, где в описании "вкусно" преподносился очередной маникюр или показывали экспертность мастера.

Ежедневно стала размещать по одному посту и два-три сторис. Из-за отсутствия возможности снимать процесс работ, в сторис в основном показывали фото новых работ с опросами или голосованиями. Подписчики хорошо реагировали на интерактивы. Вовлеченность в сторис была высокая.

Активно применяла МФ и МЛ. Представителей ЦА искала на аккаунтах конкурентов и крупных пабликах со схожей тематикой. Так-как профиль был новый, сервисами не пользовалась, все делала вручную. Таким образом удалось привлечь приличное количество подписчиков наш аккаунт.

Новым подписчикам рассылалось приветственное сообщение с акцией. Отклик был хороший: двое из пяти отвечали и интересовались услугами.

Тестировала различные бесплатные способы продвижения. Успела провести несколько конкурсов, запустить совместную акцию с визажистом и пригласить троих лидеров мнений на маникюр за рекламу. Лучшие результаты показали конкурсы. В общем счете с конкурсов пришло более 100 человек, процент отписавшихся был очень низкий.

Следила за статистикой профиля, работала над увеличением показателя вовлеченности и охватами. Вот статистика публикаций ДО и ПОСЛЕ работы c аккаунтом:

Сложности в работе:

Основная сложность была в том, что стартовали практически с нуля. Первое время отклик с массфола оставлял желать лучшего. О партнёрах на совместные акции оставалось только мечтать, никто не хотел сотрудничать с маленьким аккаунтом.

Как только удалось набрать первых 200 подписчиков дела пошли лучше.

Еще одна проблема всплыла при подготовке контента. Моя клиентка работает одна и её некому снимать за работой. Тут выкручивались, как могли. Например одну из таких фотографий сделала клиентка во время педикюра.

Кроме этого на период нашей работы выпал недельный отпуск клиентки. Охваты спасали ежедневными сторис с морскими пейзажами.

Откуда пошел первый отклик:

Первые клиенты из инстаграм появились уже на второй неделе работы с аккаунтом, но запись была не регулярной.

После проведения первого конкурса количество подписчиков увеличилось вдвое. Сразу же сделала рассылку по новым участникам, что привело около 15 новых клиентов. Некоторые уже стали постоянными.

В процессе работы количество подписчиков увеличилось до 500 человек и продолжает расти.

Нужно отдать должное мастеру. Девушка работает очень качественно, милая и приятная в общении. Клиенты всегда довольны. Большинство из них возвращаются снова и рекомендуют мастера подругам.

Аккаунт в итоге стал выглядеть так:

Выводы по работе:

Самое главное - заинтересованность клиента в результате. Очень важна готовность участвовать в процессе: предоставлять качественный фото и видео контент, оперативно отвечать подписчикам в директе.

Бесплатные способы продвижения работают. И очень неплохо!

Конечный результат:

Итого за 2,5 месяца работы при среднем чеке в 700 рублей клиентка заработала более 50.000 рублей. За счет улучшения качества контента и бесплатных способов продвижения пришло 68 новых клиентов. За этот период было выполнена 91 услуга. Всего за период работы было 76 обращений, но к сожалению из-за отсутствия свободных мест иногда приходилось отказывать в записи. Поэтому теоретически могли заработать еще больше.

Запись к мастеру через директ стала регулярной: в среднем 3-4 записи/день. В итоге клиентка смогла закрыть запись на 2 недели вперед.

Сейчас у моей клиентки все отлично! Цель, которую ставили в начале работы достигнута. Появились постоянные клиенты и продолжают приходить новые.

Отзыв клиента: