Делаем "сарафанное радио", которое работает в разы лучше, чем у ваших конкурентов.
Но давайте сначала немного познакомимся и я кратко расскажу о себе.
Кто же я такой?
Меня зовут Павел Мошенский, я маркетолог.
Больше 2 лет я разрабатываю комплексные системы привлечения клиентов для бизнесов в нише строительства и общепита.
За последний год я работал с 15 кампаниями в строительной нише. В среднем мы сотрудничаем по 8-9 месяцев с каждым клиентом, потому что каждый месяц мы делаем крутые результаты от которых очень сложно отказаться в следующий месяц :)
Только за последний месяц я сгенерировал своим клиентам более 500 заявок на их услуги, а они сделали продаж более чем на 10.000$.
За последний год своей работы в этой нише я протестировал сотни рекламных связок, а также реализовал больше 12.000$ рекламного бюджета для своих клиентов, поэтому я точно знаю что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО работает и приносит вам результаты.
Вот пару скриншотов из моих рекламных кабинетов, для подтверждения моих слов:
А теперь, после того, как мы познакомились — давайте перейдем к контенту, итак... ↓
Сарафанное радио
Оно появляется у всех специалистов, которые делают свою работу хорошо. Людям свойственно рекомендовать тех, кто помог решить их проблемы и сделал это круто. Она есть всегда, но очень мало кто задумывается, что вы напрямую можете влиять на его эффективность и это нужно делать!
Но почти никто этого не делает... ↓
Как перестать терять 8/10 клиентов по сарафану и увеличить эффективность этого канала в несколько раз?
Практический чек-лист для внедрения
1) Начните выполнять свою работу в 2 раза лучше
И это не шутка. Чем шикарнее вы выполняете свою работу, тем больше эмоций вы дарите клиенту. А чем больше эмоций получает клиент → тем больше он будет вас рекомендовать. Подходите с особым трепетом к каждому этапу и деталям вашей работы и вы моментально увидите изменения!
2)Бонусы и подарки клиенту
Он заказал самый обычный материал, а вы ему дали 2 светильника в подарок. Когда пришли устанавливать потолок, принесли коробку рафаелло под предлогом, это как ремонт и обновка, а обновки нужно обмывать, хотя бы чаем)
Этого не делает никто из ваших конкурентов, а вы сделаете и запомнитесь вашим клиентам навсегда.
Делайте маленькие сюрпризы вашим клиентам и вы запомнитесь им навсегда.
3)Слушайте вашего клиента и решайте его проблемы, вместо того чтобы предоставлять услугу
Поймите что он реально хочет и вместо того, чтобы устанавливать ему потолок — решите его запрос. Он хочет чтобы его квартира выглядела красиво, хочет создать определенную атмосферу, хочет скрыть некрасивый потолок, хочет защитить себе от потопов?
Разработайте предложение и ведите диалог исходя из этих запросов клиента предлагая ему лучший вариант.
4)Общайтесь открыто, свободно и уважительно
Главное что люди не любят это неловкости в общении, вы должны выглядеть уверенно, контактировать с вами должно быть легко, берите инициативу в свои руки, общайтесь открытыми предложениями, обучайте клиента во время диалога, чтобы он понимал почему вы принимаете то или иное решение или плюсы того материала который вы используете.
5)Придумайте бонус для вашего клиента и для его друга
Например, если он поделится отзывом и контактом своему знакомому, то вы сделаете вашему знакомому скидку, а для них сделаете какой-то бонус, например выезд в случае затопления чтобы выпустить воду бесплатно.
6)Сделайте визитки, которые хочется записать в телефонную книгу (пример ↓ )
Раздавайте их проговаривая условия вашей программы лояльности из предыдущего пункта.
7)Просите оставить отзыв о вас
Отзыв можно просить за какой-то минимальный бонус в работе. Когда клиент проговорит или напишет отзыв о вашей работе, он полностью осознает качество вашей работы и еще больше вас запомнит и когда нужно будет вас порекомендовать, он вспомнит что ДАЖЕ написал вам хороший отзыв и точно порекомендует.
8)Используйте продающий скрипт для общения с клиентами
Это в несколько раз увеличит конверсию в продажу и качество предоставления услуги для ваших клиентов. Это первое чем я занимаюсь, после того как у моих клиентов пошли первые заявки от их потенциальных клиентов. Заявки это еще не все — вам нужны продажи, а их не будет без хорошего скрипта общения.
А теперь...
А внедрив все советы из этой статьи и придерживаясь их постоянно — клиентов по сарафану у вас будет в несколько раз больше!
И чем дольше вы будете так работать, тем больше каждый месяц к вам будут обращаться по сарафану.
Сарафанное радио — это НЕ контролируемая система.
Сегодня к вам могут прийти клиенты, а следующих 2 месяца не будет ни одного. Чтобы не попадать в такие ситуации, чтобы быть уверенным в том, что на следующей неделе у вас стабильно будет несколько клиентов, не говоря о том, что вы можете загрузить ВСЕХ членов вашей команды 1-2 заказами на КАЖДЫЙ ДЕНЬ — вам нужна контролируемая твердая система привлечения клиентов на ваши услуги.
Даже, если вы считаете, что вы ничего в этом не понимаете — это не проблема!
Вы можете сами своими руками выстроить такую систему, которая будет приносить вам по 1–5 клиентов в день каждый день стабильно многие месяцы подряд.
Хотите узнать как вы без специальных знаний, с 0 можете выстроить такую систему?
И взять под контроль количество своих клиентов, завалив себя или вашу бригаду/команды заказами по 1–2 на каждого человека в день? ↓