Кейс: Заявки по 5$ или как рекламировать агентство недвижимости
-ЗАПРОС И ЦЕЛИ КЛИЕНТА-
Клиент, агентство по сдаче недвижимости в Бангкоке, обратился ко мне для наведения порядка с привлечением клиентов.
Ранее их продвижение основывалось главным образом на каналах Telegram, смежных сайтах, группах Facebook и сарафанном радио, что часто создавало ситуации с нерегулярным потоком заявок.
Владельцы сами понимали, как много потенциальных клиенто в Instagram и Facebook. Они хотела настроить стабильный и постоянный поток заявок через эти каналы. Ранее они самостоятельно пытались запускать рекламные кампании в Instagram и Facebook, но результаты их не удовлетворили: заявки были дорогими и некачественными. Основной целью было не только увеличить количество заявок, но и повысить качество лидов. У агентства были квартиры - студии, 1,2 бедрумы, от дешёвых до премиум вариантов на аренду на 3,6,12 мес, а так же несколько вилл. С виллами я начинаю работу только сейчас, кейс будет только про аренду квартир.
Реклама необходима каждому бизнесу для обеспечения стабильного и прогнозируемого потока клиентов, что позволит избежать зависимости от случайных заявок и лучше планировать деятельность бизнеса на будущее
-ПОДГОТОВКА К ЗАЛИВУ РЕКЛАМЫ-
С началом нашего сотрудничества, я провела глубокий анализ и сегментацию целевой аудитории, определяя ключевые потребности и "боли" клиентов. Нас интересовали туристы и экспаты.
Туристы в поисках жилья в Бангкоке ориентируются на удобство и безопасность. Они часто сталкиваются с неопределенностью при бронировании жилья. Опасения включают несоответствие фотографий и описаний реальности, проблемы с бронированием или отменой, а также скрытые дополнительные расходы. Большое значение имеет размещение недалеко от основных достопримечательностей и туристических районов, хорошая транспортная доступность. Безопасность жилья и окрестностей также вызывает особую обеспокоенность, поэтому наличие охраны и хорошие отзывы играют ключевую роль.Ценят поддержку и информацию на своем родном языке. Для успешного привлечения туристов важно предложить прозрачные условия, надежность и высокий уровень сервиса, что поможет создать положительный опыт и увеличить лояльность клиентов.
Экспаты, ищущие жилье в Бангкоке, представляют разнообразные категории с различными потребностями и приоритетами. Молодые экспаты и пары часто ищут современные квартиры с удобным расположением. Для них важно наличие социальных зон, близость к кафе, ресторанам, фитнес-центрам и местам для встреч с другими экспатами. Молодые экспаты и пары опасаются высоких затрат на аренду и скрытых платежей. Они ищут жилье с адекватной стоимостью и прозрачными условиями аренды. Качество интернета — еще один важный аспект, так как большинство из них работают удаленно и активно пользуются интернетом. Семейные экспаты, особенно те, кто переезжает с детьми, ориентированы на безопасность района и комфортное жилье. Для них также важны просторные квартиры или дома с несколькими спальнями и удобствами для детей, такими как парки и игровые площадки, наличие бассейна, по близости хороших школ, магазинов и рынков, центров развлечений, торговых центров. Для них комфорт имеет бОльшее значение, чем стоимость. Они хотят быть уверены, что район безопасен для детей, и что инфраструктура поддерживает семейный образ жизни. Еще один популярный страх — это возможные трудности с адаптацией и интеграцией в местное сообщество, поэтому для них важны комьюнити и социальная поддержка. Одинокие экспаты от 25 до 40 лет обычно ищут удобное и стильное жилье, которое соответствует их активному образу жизни. Их страхи связаны с возможностью попасть в район с плохой инфраструктурой или отсутствием возможностей для социального взаимодействия. Им важно качество интернета, чтобы жилье было рядом с местами для отдыха, кафе и спортзалами. Эти арендаторы ценят удобства, комфорт и возможность поиска новых знакомых рядом. Возрастные экспаты, многие из которых приезжают из Европы, Америки или Австралии, чтобы наслаждаться пенсией в Таиланде, ищут спокойные и безопасные районы с удобным доступом к транспорту, кафе, увеселительным местам, рынкам. Часто они предпочитают дома или квартиры с зелеными насаждениями, бассейнами и фитнес-центрами. Важным фактором является наличие персонала, который говорит на их языке, и комьюнити, где они могут общаться с другими экспатами. Многие могут позволить себе повышенный комфорт и им нужна уверенность в возможности долгосрочного проживания без риска выселения или значительного повышения арендной платы.
Перед запуском рекламной кампании я тщательно проанализировала рынок и конкурентов, чтобы выработать оптимальную стратегию продвижения.Проанализировала их сайты, страницы в социальных сетях, рекламные объявления и отзывы клиентов. Основное внимание уделила тому, какие каналы продвижения они используют, как формируют свои предложения и взаимодействуют с целевой аудиторией. Изучила успешные кейсы в сфере недвижимости, в том числе международные и примеры из азиатского региона. Это дало понимание эффективных стратегий и подходов, которые можно применить для привлечения клиентов и повышения конверсии.Важно было учитывать особенности рынка и предпочтения целевой аудитории, чтобы рекламные сообщения были максимально релевантными и привлекательными для потенциальных клиентов.
-ВОРОНКА-
В фейсбук я ориентировала кампании на англоговорящих туристов и экспатов. А рекламные кампании в инстаграм были направлены на русскоговорящую аудиторию экспатов. Создала лендинги на двух языках — русском и английском. Я решила заливать не на основной сайт потому что так нам было легче отслеживать трафик, а так же мне показалось, что конверт будет выше, если я создам разные ленды на разные сегменты аудитории. На страницах была представлена информация о различных вариантах жилья, подчеркивающая решение ключевых болей и удовлетворение потребностей клиентов. Я учитывала все категории арендаторов — от туристов до семейных экспатов и лендинги тестировались как на все сегменты ЦА, так и отдельно на элитные комплексы, семейные комплексы и недорогое жилье, чтобы предоставить наиболее релевантные предложения для каждого сегмента аудитории. Для продолжения взаимодействия с агенством и получения каталога, на лендинге необходимо было перейти по ссылке в один из удобных мессенджеров. Далее в переписках лиды обрабатывались работниками агентства.
-КРЕАТИВЫ-
Я использовала очень качественные видео, как снятые агенством и так и взятые с ютуба, у многих домов/кондо выпущены демонстрационные высококачественные видео, в инстаграме по хештегам можно найти множество живых видео от жильцов, это особенно хорошо работает, когда уделяешь внимание показу интерьеров квартир и видов из окон, чтобы вызвать у потенциальных арендаторов желание увидеть жилье своими глазами. То есть фоны я использовала практически везде демонстрационные, а дальше уже разными подходами адаптировала под потребности и боли каждого из сегментов ЦА. Продавала текстами, подходами, делала заходы с освещением потребности или страха, захватывала внимание сразу на первых секундах. Сейчас часто встречаю на своей личной странице рекламу объектов недвижимости, где кто-то на камеру долго рассказывает о чем-то. Мне кажется, мало кто станет слушать незнакомого человека и вникать в его текст. Большинство пользователей пролистнут ленту, даже не дождавшись сути, которую рассказывающий озвучит на 5-10 секунде. Поэтому в любой рекламе важно захватить интерес юзера, заинтересовать, заинтриговать. Один креатив принесет вам 30 лидов по дешевой цене, а другой 170 по средней. Важно отслеживать статистику каждого креатива и проводить анализ эффективности разных подходов. Чем точнее изучаешь работу каждого из подходов, тем проще и дешевле заливать рекламу в будущем, нужно понять потенциальных клиентов, вызвать в них правильные эмоции.
В общем, прописать разные подходы креативов и тестировать, следить за показателями, уметь связывать между собой CPA/CR/ROI.
РЕЗУЛЬТАТЫ
За 2 месяца работы нам удалось сдать 94 объекта на контракты 3-12 месяцев, где каждый клиент обошелся нам в среднем 42.6$. Месячный бюджет составляет 1800-2000$.
На скрине кабинет в валюте польских злотанов, 4 злотана = 1$. В качестве лида отбивался переход в один из мессенджеров для получения полного каталога. Средняя цена лида - 5$. Результат в полной мере устраивает как меня, так и владельцев агенства.
Работа продолжается, дальше-больше!
Пишите мне в мессенджеры, если вам необходим специалист, который поможет масштабировать вашу выручку, увеличив количество клиентов с помощью эффективной рекламы
TG @Lila_traff
WA +66 80 905 25 93
Instagram @razumovva.z