Продвижение Многопрофильной клиники в Инстаграм
Дано: Многопрофильная клиника. Своего сайта нет. Основной поток пациентов идут по сарафанному радио.
Сотрудничество началось в конце апреля 2019г.
Страница была создана 5 месяцев назад , в ней 215 подписчиков. Рекламные макеты не совсем подходили по форматам для соц.сетей.
То есть бизнес страница профессионально до этого не продвигалась.
Сделано .... Кейс пишу уже через 1,5 года сотрудничества, за это время страница росла, развивалась, менялась...
Поэтому будет много слов, хочется поделится своим опытом подробно.
Первым делом поменяли шапку профиля. Убрали сайт, так как он "тяжелый" и принадлежит другому мед.центру, даже если это одна сеть, юридический название клиники звучало по другому. Подписчики могли запутаться.
Всю необходимую информацию разместила на страницу Инстаграм.
Написала понятную шапку профиля, где указаны преимущества клиники от конкурентов и "лид-магнит" для подписки - дополнительная скидка на лечение.
Разработан дизайн страницы. Основными цветами являются зеленый, белый, темно-серый. Эти цвета и шаблон "кружочек" совпадают по стилю с логотипом клиники.
Маркетинговый анализ. Основная выручка клиники идет со стоматологии, а именно с терапии и ортопедии. Решила основную рекламу делать именно на эти медицинские услуги.
На втором месте: анализы, гинекология и узи.
После изучения отзывов стало ясно, по мнению пациентов плюс клиники: опытные, хорошие врачи и низкие цены по городу.
Решила на эти плюсы и делать акцент в рекламе: "врачи с многолетним стажем; всегда лояльные цены".
Еще по желанию заказчика периодический рассказывали про многоэтапную стерилизацию.
Акции. Почти сразу запустили акцию "Друг из соцсети", она и превращала нового подписчика в первичного пациента.
Как только на страницу подписывался новый человек, ему приходило сообщение об этой акции и начинался диалог.
На страницу обращали внимание.
Эта же акция помогла нам подписать уже постоянных пациентов в инстаграм. На ресепшене стоит большая инста-визитка, люди подписываются и видят все услуги клиники, в дальнейшем замечают акции.
Мной была переформулирована услуга "Профессиональная чистка зубов". Она стала отличаться от конкурентов тем, что стала "Многоэтапная профессиональная чистка зубов на японском оборудовании. Фторирование в подарок".
На деле та же процедура, но звучит по другому. Такое название привлекло подписчиков.
Идет акция на протезирование. Придумала заголовки для акции, не просто "металлокерамическая коронка", а "метеллокерамическая коронка под ключ".
Фраза "под ключ" вызывает у потенциального пациента доверие. Доверие, что сумма на лечение не увеличится.
По словам заведующей стоматологического отделения выручка по ортопедии заметно увеличилась.
После нескольких проб стало понятно, что дешевле всего новый пациент получается при набирания новых подписчиков с помощью совместных розыгрышей с городскими пабликами. Пока идет розыгрыш новых людей "разогревали" и входили в доверие через качественный контент.
Такие розыгрыши стоят дороже, чем гивы (в соотношении цены и привлеченного подписчика), но аудитория приходила качественная.
Помню в очной конференции с заказчиком заведующая сообщила, что после розыгрыша дошли до клиники на лечение 200 человек.
Пришло 540 подписчиков, около 200 из них стали нашими пациентами.
Больше уже статистику не стали вести, так как поняли - это работает.
Контент. Посты выкладываем каждые будни, сторис каждый день. Контент план составляю на месяц вперед, список необходимых фотографий и видео заранее отправляла ответственному по этому вопросу специалисту.
Это было удобное решение - за раз можно было снять весь необходимый материал на неделю и больше. Врачи отвлекались от своей работы минимально.
Я придерживаюсь принципа - только свои фото, без картинок с интернета. В начале было сложно, врачи не хотели фотографироваться или исключительно одна поза "для паспорта", потом уже почти все втянулись. Думаю увидели результат от рекламы и загорелись, раскрылись.
Посты писала всегда сама. Умею мастерский перевести "врачебный" язык на обычно-разговорный. Тексты легко читаемые, понятные и с кусочками юмора.
Самые большие лайки и комментарии набирали "пост-знакомства с врачом", "до-после", "вопрос-ответ с врачом" в видео формате.
Также охваты повышались, когда мы делали контент специально для какого-то челенджа. Например, участвовали в "мойдодыр", "ИЗОизоляция", "открывать ногами бутылку".
Да, не все получалось как у крутых блогеров, но тут главное участие. Каждую идею подстраивали под клинику, под врачей и вызывали доверие, и привыкание подписчиков.
Они видели не только серьезных врачей, но и адекватных людей. Таких же людей "как мы с тобой", а не "ой, строгий стоматолог".
Данный подход поднимает обратную связь, лояльность и вовлеченность.
Сторис. Они являются главным инструментом для прогрева холодных подписчиков до пациента.
Но так как в клинике работают хорошие, скромные врачи, а не блогеры, приходилось включить всю креативность.
Часто показывали в видео формате как врач работает, развлекательный контент, отзывы, до-после.
Особо хочу отметить игр, которые так популярны сейчас.
Их я тоже переформулировала для клиники. Например, когда все ловили бегущую курицу, у нас подписчики пытались поймать бегущего врача.
Собирали в пазл фото любимого стоматолога-хирурга (и игра, конечно же, совпадала с рекламой удаления зуба, так... чисто случайно).
Часто делала интересные тесты на медицинскую тему, про стоматологию, про клинику.
Наблюдение - как только долго не выкладываются развлекательные сторис, охваты начинают падать.
Обратная связь. На комментарии и на сообщения в директ всегда отвечала я - smm специалист.
Здесь очень понадобился мой 2 летний опыт в стоматологии: я могла уже проконсультировать подписчиков по общим вопросам лечения зубов, грамотно призывала прийти на прием и иногда налаживала конфликты.
Но самое главное достижение этого пунтка - наложение связи между пациентами и клиникой.
Почти каждый день получаем положительный отзыв именно в директ инстаграм.
Да, бывает и негативные. Но пусть лучше пишут в директ, чем где-то в стороннем сайте. при личном общение почти всегда получается выгладить ситуацию.
Часто в сторис спрашиваю мнение подписчиков-пациентов. Люди охотно отвечают.
Получилось: Сейчас страница в Инстаграм является основным лицом клиники в интернете.
И главным каналом привлечения новых пациентов.
Страницу отмечают, врачей советуют в городских группах. Повысилось доверие пациентов. Выручка врачей.
Сейчас было принято решение разделить страницу по услугам. На основной странице оставили только стоматологию, для других отделений (гинекология, теарпия, узи...) создали вторую страницу.
Впереди много работы и еще больше интересных идей по продвижению клиники в Инстаграм.
