Получаете ли вы 100% прибыли в онлайн?Или куда утекают ваши деньги. Проверьте в статье.

Привет, на связи команда Маркет-Duet. Уже 4 года мы работаем с предпринимателями разного уровня и наблюдаем одну и ту же картину - отсутствие, казалось бы не значимых и для многих может и не известных, но таких важных рабочих инструментов маркетинга, которые забирают ваши деньги. Давайте подробнее.

Открывая бизнес, все мы хотим заработать, но что выходит на деле: работа 24/7, бесконечная гонка за клиентами, зависимость от сезонности, ситуации в мире, от настроения, отсутствие системы в работе, интуитивный маркетинг, который работает не стабильно, не знание того, как быстро исправить ситуацию, куда вложить деньги, чтобы наверняка была прибыль и клиенты. Не используя инструменты маркетинга на 100%, вы становитесь заложниками собственного дела, без отпуска, без выходных, и в постоянной борьбе за выживание. Эти все проблемы на поверхности и очень даже решаемы. Сделав одно действие... Вы будете уверены в завтрашнем дне и в том, что завтра у вас не наступит кассовый разрыв, а клиенты будут идти к вам не зависимо от того, какое время года сейчас. Блог будет продавать не зависимо от того, сколько там подписчиков, а клиенты будут возвращаться к вам снова и снова.

Представьте. Открыл человек свое дело: школа обучения взрослых одному интересному ремеслу. Работают давно, лет 5 в небольшом городе, завели Инстаграм, даже пишут посты иногда, используют таргет, где за большие деньги к ним приходят несколько человек на занятия. Сайта нет, бизнес строится в основном на сарафанном радио, как в далекие 90-е, и на глубокой вере в то, что именно сегодня придет клиент, и да бог не пойдет дождь, чтобы клиента не намочило.

Первые вопросы, на которые предстоит ответить клиенту:

-Есть ли у вас сайт?

-Есть ли у вас аналитика сайтов, аналитика трафика?

-Знаете ли вы, откуда приходят ваши клиенты?

- Какой канал трафика лучше работает?

-Знаете ли вы, как повлиять на ваш трафик?

-А знаете ли вы, как вернуть тех, кто о вас забыл?

-Прогреваете ли вы свою аудиторию, догреваете?

-Знаете ли вы маржинальность ваших проектов?

-А какой из них выгоднее?

-А знаете обратную связь от ваших клиентов? И о вашем продукте?

-А используете ли вы все доступные инструменты в блоге Инстаграм, для продажи?

-А где у вас хранится база подписчиков?

-А что вы с ней делаете?

-А работаете ли вы с теми клиентами, которые уже пользовались вашими услугами?

-А есть ли у вас отдел продаж?

-А знаете ли вы вашу стратегию, которая по четким шагам:1,2,3 приведет вас к росту прибыли на Х раз через 6 месяцев?

-А используете ли вы программы лояльности для ваших клиентов, чтобы увеличить количество "сарафанки"?

И это только базовая часть нужных вопросов, на которые должен ответить клиент. Конечно же, в случае с нашим примером онлайн-школы, ответ на все - "НЕТ". Потому что на деле, компания работает интуитивным маркетингом, на авось, и если звезды лягут, полагаясь на силы одного узкопрофильного специалиста, ожидая от него миллионы. (об этом в сл. статье), и однажды станет просто не понятно - а куда делись клиенты и как их вернуть?!

В системе маркетинга есть ряд площадок посадки трафика, где вы можете аккумулировать ваших клиентов и продавать им. Использовать нужно обязательно несколько, ведь, как гласит американская поговорка: "все яйца в одну корзину не складывают". Давайте пройдемся по каждой посадочной площадке, и посмотрим, а что из этого работает у вас?

Ваш Инстаграм?

Что вы делаете в своем блоге, для того, чтобы были клиенты? Пойдем по порядку. Представьте, на примере данной школы, новый пользователь попадает в ваш аккаунт, совершенно не зная о вас ничего, что он там хочет увидеть?

-Информацию о вас - почему вам стоит доверять, или указать твердые факты о вас

-Подтверждение вашей экспертности, или социальные доказательства - почему вам стоить верить. Это ваши кейсы, отзывы, что полезного вы принесли людям, как вы изменили их жизнь?

-Ответы на вопросы и возражения клиента. Новый пользователь должен понять, а нужна ли ему ваша услуга, почему она ему нужна, как ваша услуга изменит его жизнь, какую проблему решит?

-Цены. Если вы до сих пор не пишите цен в вашем блоге- то вы теряете очень много! Но есть случаи, когда отсутствие цены в блоге может играть и в плюс!(об этом подробнее расскажем в следующей статье). При наличии цены пользователь понимает в какой категории товаров он находится, может ли он позволить себе данную услугу или он очень хочет и ему надо накопить денег, или он не станет покупать, потому что не является вашим клиентом. А если цены нет.. ну об этом позже.

-Уникальность. Почему клиент должен выбрать именно вашу компанию, среди тысячи других? Важно выделить вашу ценность, ваше УТП (Уникальное торговое предложение). А некоторые и вовсе считают слово УТП и Оффер одним и тем же. (Подробнее читайте в сл. статье)

-Четкая товарная матрица - клиент должен видеть всю линейку ваших товаров. Зачем он сюда пришел, что вы продаете, по какой цене, для чего эти услуги.

-Развлечения, интерес и вовлечение. Сухой контент в блоге - это вчерашний день. Доказано, что 80% пользователей Инстаграм посещают социальную сеть в момент отдыха, для расслабления от работы и люди очень устают от сухого экспертного, продающего контента. Тут помогут креативные решения с помощью инструментов Сторителлинга, Геймификации и основные законы Контен-маркетинга. Не знаете, как сделать, спросите нас как, Маркет-Duet поможет!

Заказать консультацию агентства Маркет-Duet вы можете по ссылке - Маркет-DUET

Поговорим о Сайте!

Если у вас нет сайта, то скорее всего вы теряете огромное количество клиентов. На том же примере школы. Представьте клиент новый, о школе ничего не знает, пришел в ваш Инстаграм. Полистал аккаунт, почитал что-то, забыл подписаться и тут же вышел. В аккаунте у вас нет мультиссылки, нет особо информации, а в директ у большинства писать желания нет, особенно у новых -"холодных" клиентов степень доверия к вам еще совсем маленькая.

Что такое сайт?

-Возможность на одной странице ответить человеку на все его возражения

-Возможность на одной странице "прогреть" клиента и повысить уровень доверия компании

-Возможность привлечь к целевому действию: оставить заявку, записаться, купить.

А самое главное, у любого сайта должна быть аналитика. Так, вы сможете увидеть сколько людей приходят к вам, какое количество оставляют заявки, в какой момент просмотра вашего сайта пользователь уходит, сколько людей из тех, кто зашли купили продукт, кто положил продукт в корзину. Более того, всех клиентов, которые были у вас на сайте вы можете вернуть с помощью простого инструмента "ретаргет"! Но ведь и привлечь людей на сайт - это отдельное искусство. Ведь важно понять, с какого источника трафика пришел человек, какой канал лучше работает, какое объявление в рекламе принесло больше всего клиентов.. Эти показатели помогут вам избежать слива вашего бюджета и сделают вас уверенными в том, что ваш бюджет на рекламу принесет результат, а сайт конвертирует в покупку. Также есть много лайфхаков и секретов в построении сайта, по цветовым решениям и расположениям блоков, но об этом тоже позже.

Если у вас нет этих всех инструментов, то смело можете считать, что вы просто теряете клиентов и на одном канале Инстаграм вы просто не дополучаете свои деньги. Срочно делайте сайт, или напишите нам, мы вам поможем!

Представим другую картину. Новый пользователь, который не знает вашу компанию пришел в ваш Инстаграм, почитал все, особо не понял, перешел на сайт, посмотрел все там, оставил заявку и.... И все. Попал он в список ваших клиентов, которые хранятся, чаще, только сайте или в exel-документах. (О хранении и работе с базой клиентов поговорим в сл. статье) Далее вы, или ваши менеджеры, дай бог, поговорили с клиентом, клиент, ничего не купил, на Инстаграм не подписался и все... Контакт клиента с вашей компанией закончен. И в большинстве случаев происходит так, что владельцы просто забывают об этом контакте, как о не качественном лиде, и не возвращаются к нему.

Здесь вступает в игру правило Парето: 80% прибыли приносят 20% клиентов. Основная задача любого бизнеса работать над возвратом ваших клиентов снова и снова в вашу компанию. Ведь, как клиент снова узнает о ваших шикарных акциях? Как он узнает о том, что в вашей компании что-то поменялось? Как он вообще вспомнит, что существует такая замечательная школа по изучению чего-то там, когда ему это будет необходимо?

Правильно! Вам нужен инструмент автоматизации - чат-бот, где синхронно лид (контакт потенциального покупателя) переходит в клиентскую базу, где он конвертируется в покупателя с помощью отдела продаж и даже более .. становится амбассадором вашего продукта и постоянно, постоянно возвращается в вашу компанию за покупкой.

Система чат-ботов поможет вам собрать вашу клиентскую базу в одном месте. Зачем вам это надо? Когда ваша клиентская база хранится не на листочках в записной книжке, не на разных многочисленных файлах exel, а в одном единственном управляемом месте - вы можете делать что угодно.

Появилась новая услуга - пожалуйста, нажатием одной кнопки, вы уведомляете ваших пользователей о поступлении и новинках; создали бомбический контент в Инстаграм - не проблема, сообщите в месседжере бота что у вас в блоге есть что почитать; у вас грандиозные распродажи - замечательно, напомните старым клиентам, которые не были у вас год, что пора сделать новую покупку! Чат-бот имеет огромный функционал: вы можете поздравлять ваших клиентов с днем рождения, внедряя программу лояльности и увеличивая продажи, можете приглашать на открытия, рассказывать о себе, выдавать полезные статьи, которые будут "прогревать" вашу аудиторию к продаже. Если вы не имеете сейчас чат-бота и ваша воронка кончается на сайте, ничего страшного, нужно всего-лишь срочно исправить ситуацию

Заказать чат-бота можете тут. Нажмите для заказа

Реклама.

Ну и самый простой вопрос на засыпку, на который редко может ответить предприниматель с оборотом до 1 млн рублей. Да и с 1 млн могут не все ответить...

-Какая стоимость лида в вашей рекламной кампании?

-Какой канал рекламы работает эффективнее и дешевле?

-Сколько % трафика у вас приходит именно с рекламы таргет?

-Какой у вас показатель LTV? А вы вообще знаете, что это такое? (Срок жизни клиента в компании)

-Знаете ли вы, куда вам вкладывать деньги, чтобы на 100% был результат и рост в клиентах и прибыли?

-Знаете ли вы, на сколько может вырасти ваша компания через 6 месяцев/год в прибыли в % и какие шаги нужно для этого сделать?

-А какой показатель ROMI и ROAS? (окупаемость вложений в ваши рекламные кампании и рентабельность)

И это еще не все. Реклама выражается в числовых показателях и важно анализировать огромное количество цифр, с помощью которых можно улучшать рекламные кампании и планировать будущие вложения. Не зная этих инструментов, вы можете потерять огромные бюджеты на каналах, которые вам не выгодны, на гипотезах, которые в вашей нише приносят не удовлетворительный результат и так далее. Не разбираясь в этом, вы не сможете проконтролировать или нанять узкопрофильных специалистов маркетинга (таргетологов, смм и так далее) качественно, и также есть риск потерять огромное время и деньги!

В этой статье мы перечислили малую, но основную часть того, что поможет вам работать с управляемым бизнесом, а не на авось. Когда вы владеете информацией в цифрах о вашем деле, вы можете с легкостью управлять бизнесом и "докручивать" те стороны, которые дают бОльший результат.

Если вы не можете изучить все это самостоятельно, то рекомендуем пройти обучение на курсе, или есть вариант передать всю маркетинг работу в заботливые руки профессиональной команды, которая выстроит ваши воронки продаж, настроит генерацию лидов, и поможет составить юнит-экономику ваших проектов, чтобы наверняка знать, куда вам нужно двигаться дальше. Когда вы обращаетесь за комплексом маркетинга, вам уже не придется думать о том, какой контент вам вести в соц.сетях, как проконтролировать таргетологов, чтобы был результат, как правильно сделать сайт, какие инструменты использовать для привлечения целевого и качественного трафика, и ценовой политике именно в вашей нише потому что это все сделают за вас. Вашей задачей будет только принимать клиентов и зарабатывать ваши деньги.

Ну, а если, вы прямо сейчас решили, что пора что-то менять, то записывайтесь на консультацию в нашу компанию Маркет-Duet (нажмите сюда), и мы поможем вам определиться с дальнейшими шагами.

До встречи в следующих статьях!

Ваше маркетинг-агентство Маркет-Duet.