Кейс: Как создать отдел продаж, который будет приносить от Х2 выручки, при работе с базой клиентов 💣

Тайский Spa Sabai это сеть салонов spa с широким ассортиментом программ тайского и балийского массажа 💆💆‍♂️

Главный запрос собственников состоял в том, как увеличить выручку салонов и наладить продажи по всей сети в РФ 🇷🇺⁉️

Прямыми продажами услуг занимались администраторы: принимали звонки, отвечали на сообщения в мессенджерах и социальных сетях, консультировали по продуктам, записывали на процедуры. А также занимались обслуживанием гостей, собирали обратную связь после посещения.

Мы провели аудит работы администраторов: проанализировали переписки и прослушали записи звонков с клиентами. Основные ошибки, которые были выявлены в процессе:

не выявлялись потребности клиентов, не проводилось качественной презентации программ
не предлагались дополнительные услуги: расширение программы или увеличение ее времени
клиенты терялись в случае отмены записи. Не предлагались альтернативные даты записи
и самая серьезная ошибка - с клиентами не работали после посещения процедур

На основании проведенного аудита было принято решение отойти от привычной бизнес модели и построить централизованный отдел продаж, разделить зоны ответственности между менеджерами и администраторами, чтобы эффективно работать в двух направлениях: растить выручку и лояльность клиентов за счет высокого качества обслуживания 🚀🎯

Шаг 1.

Протестировали различные интеграции для действующей CRM системы и подобрали подходящую. Настроили приложение, подключили все мессенджеры и социальные сети, чтобы весь входящий текстовый трафик шел централизованно менеджеру отдела продаж.
Настроили внутри бота цепочку касаний различного сегмента клиентской базы с целью регулярного прогрева, напоминания о нас, интересные предложения и акции.
Настроили автоматические уведомления о записи и прописали скрипты дополнительных продаж после подтверждения для расширения чека

Итог: Полностью автоматизировали процессы работы с базой, сократили ручной труд сотрудников. И уже за 3 недели увеличили активность клиентской базы после касаний в 2 раза - с 13% конверсии в 29% конверсии в запись🔥

Шаг 2.

Прописали алгоритм работы, разделили зоны ответственности. Таким образом администраторы смогли больше времени уделять клиентам в салоне, не теряя входящих заявок.

Составили новую систему мотивации как для менеджеров, так и для администраторов. Цель новой системы мотивации: сместить фокус внимания на выполнение плановых показателей по выручке, а также увеличению среднего чека.
Прописали новые скрипты для каждого этапа продаж. Особенно внимание уделили грамотной презентации каждой программы исходя из потребности клиента.

Наняли и обучили продуктовой линейке команду менеджеров, провели аттестацию по продукту.

Итог: Уже через 2 недели отдел продаж начал продавать самостоятельно и за первый месяц работы продаж принес + 26% выручки.

К пятой неделе 33% посещений были совершены благодаря работе с клиентской базой.

Шаг 3.

Настроили механизм работы с обратной связью, что отразилось в скорости взятия в работу отзывов от гостей и исправления возможных недочетов.
Провели мероприятия по замене части сотрудников-администраторов, которые были не готовы к изменениям и пытались саботировать новые процессы.
Выстроили коммуникацию с отделом маркетинга, чтобы двигаться в одном направлении, совместно генерировать новые яркие и вкусные офферы для клиентов
Прописали алгоритм запуска и внедрения отдела продаж в другие города и уже начали процесс внедрения в Тюмень

Наши Рекорды: Уже за первый месяц работы отдел продаж принес компании +30% к текущей выручки салонов🔥

Доля клиентов, которая записалась на процедуры через администраторов также выросла и дала +10% в сравнении с прошлым периодом🔥

За второй месяц работы отдел продаж обработал часть клиентской базы почти в 4тыс. человек и показал 40% выручки с обработки клиентской базы🔥

Хотите также? Готовы развивать свой бизнес, но не знаете с чего начать? Оставляйте заявку на бесплатный аудит своего отдела продаж👇👇👇

https://gl-boost.ru