Кейс: Вывели собственников на новый уровень 💣 забрав всю операционную работу на себя 🔥

Магазин женской одежды SaxarShe в первую очередь про женственность. В его зале вы не найдете мешковатый оверсайз. Потому что концепция двух прекрасных владелиц этого бизнеса - нежность и элегантность. SaxarShe имеет две оффлайн площадки продаж: в Казани и в Ульяновске, представлен на маркетплейсах и имеет масштабный интернет магазин с доставкой по всей России, Белоруссии и Казахстану.

Запрос владельцев бизнеса состоял в том: Как нам выйти из операционных процессов, сфокусироваться на стратегии развития компании и банально начать отдыхать ⁉️

Шаг 1.

• Провели анализ каждого бизнес процесса компании, выявили неэффективные, расписали план действий по их изменению и передачи зон ответственности.

Например: Собственники, сами отвечали клиентам, оформляли доставку, контролировали весь путь от продажи до получения товара клиенту.

• Внедрили в проект руководителя отдела продаж, сформировали необходимые формы отчетности для собственников, внедрили ключевые метрики и их регулярный анализ
• Набрали и обучили команду менеджеров, вывели плановые показатели дня/недели/месяца и форму отчетности сотрудников
• Внедрили регулярные планерки с командой: обучение по товарному ассортименту, разбор сделок, постановка целей и задач на день.

Итоги: в максимально быстрые сроки проанализировали бизнес процессы, прописали новые и внедрили их в работу. Новая форма отчетности и ее анализ позволил нам понять основные узкие места бизнеса, а также способы их устранения. Уже за первые недели увеличили среднюю выручку на 147% и конверсию в продажу в 2 раза!

Шаг 2.

1. Внедрили Amo crm. Подключили wazzap и интегрировали все социальные сети и другие каналы поступления трафика
2. Прописали пошаговый регламент работы для менеджеров.
3. Настроили взаимодействие менеджеров со складом и складскими остатками. Также внедрили понятие листа ожидания по определенным изделиям, которые показали высокие показатели продаж и ушли под 0.
4. Согласовали с собственниками и внедрили на регулярной основе различные акции для работы с базой: 1+1 = 3, бесплатная доставка при заказе сверх определенной суммы, аксессуар в подарок и прочие инструменты, ограниченные по времени.

Итоги: В течении первой недели все операционные процессы уже были переданы команде отдела продаж и сняты с собственников 💣

Шаг 3.

• Изучили переписки с клиентами. Выявили основные ошибки:

а) слив сделок (отсутствие вопроса к клиенту или альтернативного предложения),

б) скрипты (сухие и не клиентоориентированные),

в) длительное время ожидания ответа.

• Внедрили регулярный мониторинг сделок РОПом, разбор сделок на утренних планерках, работу над ошибками.
• Выделили успешные скрипты, сформировали по ним связку быстрых ответов и внедрили в программу wazzap. Это позволило сократить время работы с клиентом и соответственно время ожидания ответа.
• Создали скрипты для каждого этапа продаж как для работы с входящим трафиком, так и для работы с базой.
• Внедрили программу лояльности, сервис "долями", "рассрочка" и другие инструменты расширения чека.

Итоги: Менеджеры быстро научились доводить диалог до продажи, предлагать альтернативный вариант товара, расширять чек и увеличивать выручку. Уже за первые 2 месяца показатель среднего чека вырос на 20% (с 2700 до 3200).

Шаг 5.

• Внедрили регулярные встречи с владельцами бизнеса для отчетности по работе команды
• Анализ узких мест и мозговые штурмы по идеям для их устранения

Итог: Уже в первый месяц, в месяц черной пятницы Отдел продаж показал прирост в выручке на 70% в сравнении с показателем прошлого года и продолжает удерживать прирост не менее 66%.

А конверсия в продажу до сих пор продолжает стабильно расти.

Наши РЕКОРДЫ: За 1 неделю мы вывели команду в работу и полностью забрали на себя всю головную боль собственников по операционным задачам . А так как запуск отдела продаж пришелся на ноябрь - всю подготовку команды к Черной пятнице. Конверсия в закрытие в дни черной пятницы достигла 46%!

На третий день Черной пятницы дневной план по выручке был выполнен на 171%!

За день менеджеры обработали 257% входящих лидов (расчет производился от среднедневного показателя)!

Хотите также? Тогда пишите нам и заберем вашу головную боль на себя https://gl-boost.ru/