Менеджер репутации

Большинству из заведений в сфере услуг требуется формирование имиджа в интернете, это чуть ли не самая главная составляющая успеха, хотя некоторые заведения не обращают на это особого внимания, особенно в рунете.

Прежде чем пойти в кафе, ресторан, гостиницу и в другое заведение, многие из посетителей сначала читают отзывы и только потом делают выбор в сторону того или иного заведения. Существуют агентства которые помогают формировать и исправлять имидж в интернете, но к нашему счастью эти агентства не умеют искать клиентов, а сидят и ждут пока клиенты найдут их. Чаще всего они стараются предложить свои услуги крупным фирмам, которых не очень то интересует имидж в интернете, даже если их поносят на каком-то форуме.

Я предлагаю совсем другой подход. Суть проста: мы будем искать рестораны, кафе, гостиницы, мотели и прочие заведения, на которые часто оставляют отзывы. В первую очередь Вам нужно будет искать именно те заведения, у которых очень плохие отзывы. Таким заведениям мы будем предлагать свои услуги исправления их репутации путём удаления негативных отзывов и наполнением положительных отзывов на разных площадках, но в первую очередь на площадкеGoogle Maps. Ведь почти всегда перед тем как посетить кафе\ ресторан или заселиться в гостиницу\отель мы читаем отзывы, чтобы не быть разочарованными. Первая и самая большая площадка, где мы будем вести деятельность и там же искать клиентов - Google Maps. На её примере мы и будем рассматривать этот метод, т.к она распространена по всему миру. При поиске любого заведения в топе высвечиваются заведения с отзывами, и часто эти отзывы не очень хорошие. Заведения от 1.0 до 3.9 звёзд - наши горячие клиенты. Но не стоит оставлять без внимания те заведения, у которых совсем нет отзывов, т.к они тоже нуждаются в репутации.

Начинаем с поиска клиентов в на Google Maps.

Я делю клиентов на 2 типа - "горячие" и "холодные". Горячими клиентами будут заведения, у которых есть негативные отзывы (количество баллов\звёзд начинается от 1.0 до 3.9), а холодными - те, у кого совсем нет никаких отзывов, что тоже не очень положительно для этих заведений, поэтому некоторые согласятся на такую услугу.

Лучше всего искать заведения по таким ключевым словам: кафе, ресторан, бар, паб, гостиница, отель, мотель, хостел, доставка, клуб, санаторий , парикмахерская, салон красоты, клиника, стоматология. Вводим как на скриншоте ключевое слово и город.

Следующий шаг - собрать базу по горячим и холодным клиентам.

Советую собирать базу по одному городу и уже с ней работать. Найдите контакты всех заведений: это могут быть емайлы, телефоны и данные в соц. сетях. Если Вы работаете по России, то я рекомендую связываться с заведениями через вк, так намного быстрее можно дождаться ответа. В информации о заведении часто бывает ссылка на группу Вконтакте, если же ссылка не указана, то воспользуйтесь поиском Вконтакте по названию заведения, 95% всех заведений имеют свои группы. Далее отправляем администратору группы предложение. Так же можно связываться и предлагать свои услуги по телефону, но это немного затратно. Отправлять предложения на электронную почту особого смысла нет, т.к их редко читают и игнорируют. Но с зарубежными клиентами электронные письма - основной инструмент коммуникации. Я предлагаю такой текст письма для горячих клиентов, но копипастить не советую. Лучше всего на его основе составить свой текст. Для холодных клиентов текст должен немного отличаться.

!Внимательно прочитать!

Здравствуйте! Я заметил(а), что у Вас есть неблагоприятные/отсутствуют отзывы на первой странице по запросу Google maps. Я хотел(а) бы предложить Вам свои услуги по повышению вашего имиджа. У меня есть большой опыт работы с ресторанами/кафе/гостиницами (смотря какому заведению вы пишите). 70% клиентов, прежде чем сделать выбор посетить какое-то заведение, читают отзывы и смотрят рейтинги в интернете. Я уверен(а), что Вы бы хотели, чтобы отзывы о Вашей компании были бы лучше. Я готов(а) помочь Вам частично или полностью избавить Ваше заведение от негативных отзывов, увеличить в большом объёме количество положительных отзывов и тем самым сделать ваше заведение лучшим в глазах новых посетителей/клиентов. Я могу предложить услуги от простой одноразовой очистки до ежемесячного управления Вашими отзывами. Связанные с этим расходы - ничто по сравнению с тем, сколько Вы можете потерять клиентов, которые передумали посетить Ваше заведение из-за негативных отзывов.

Таким образом мы предлагаем клиентам услуги в виде абонемента в течении месяца на постепенное удаление негативных отзывов, наполнение и перебивание положительными отзывами или одноразование удаление негативных отзывов и наполнение положительными. Что касается цен на услуги, то тут уже всё зависит от Вас. У меня абонемент стоил от 2000р за месяц. Туда входило удаление отзывов с Google Maps и в общей сумме 30-50 положиельных отзывов на 3ёх площадках. И таких клиентов можно вести десятками за месяц. Но работая с зарубежными клиентами, цена на такой же абонемент была 100$, т.к. они привыкли платить за такие услуги больше.

Наполнение положительными отзывами

Наполнять отзывами будут за нас. Идём на биржу заданий, например, seosprint. Но до этого нужно оговорить с заказчиком детали его бизнеса и на какие аспекты делать уклон. Если это кафе, то нужно узнать, что действительно является преимуществом их заведения. Это может быть коронное блюдо или лучшая услуга. Отзывы нужно публиковать развёрнутые, описывая некоторые ситуации, а не в духе "супер, класс, улёт". Поэтому желательно для каждых видов заведений подготовить несколько десятков шаблонов, а потом уже под них адаптировать текст с пожеланиями заказчика. Лучший вариант - посмотреть хорошие отзывы у аналогичных заведений. Это задание я возлагал на исполнителей с биржи, просто в задании ставил что нужно описать "такую-то" ситуацию основываясь на "таких-то" фактах. Отзывы не подходящие под описание можно не оплачивать, а нам пригодятся любые отзывы. Но такие задания будут стоить дороже для Вас(от 10 рублей), иначе за них мало кто возьмётся. Так же можно нанять копирайтера для таких задач. Но не стоит публиковать отзывы очень часто,в сумме 1-2 отзыва в день на трёх площадках будет достаточно с лихвой. Договариваемся с заказчиком заранее о 30-50 развёрнутых отзывов в месяц для разных площадок. Оптимально для одной площадки 15 отзывов в месяц. Для наполнения отзывами так же пойдут такие площадки:

  • tripadvisor.ru
  • afisha.ru
  • otzovik.com
  • traveltipz.ru
  • booking.com
  • hotels.com
  • tophotels.ru
  • allcafe.ru
  • flamp.ru

!Также можно заниматься этим самостоятельно и без посредников, чтобы не тратиться.

Удаление негавных отзывов

Удаление отзывов в Google Maps Отзывы Google Maps будут удалятся путём жалобы на них, по причине спама или заинтересованного лица. Сразу хочу предупредить что удаление отзыва на Google получается не на 100%. Иногда после 100 жалоб отзыв остаётся, а иногда после 10 жалоб отзыв исчезает. С чем это связано так и не удалось выяснить. Открываем отзывы, жмём по флажку и выбираем " Эта запись содержит рекламу или спам" или "Эта запись сделана заинтересованным лицом", но со спамом прокатывает лучше.

находим негативный отзыв
нажимаем на флажок
отправляем жалобу

Естественно, от одной жалобы отзыв останется жив и ничего с ним не случится. Поэтому нам снова понадобятся чужие руки. Идём на биржи заданий и создаем задание. Суть задания как вы уже поняли в том что бы другие участники, со своих google аккаунтов подавали жалобы на нужные вам "негавные отзывы" и в большинстве случаев отзыв будет удалён автоматом. Цены за задание выбирайте сами, я обычно ставил по рублю. Указывайте в задании точный алгоритм действия и то что задание должно быть выполнено с аккаунта google. Ещё раз хочу заметить, что на удаление отзыва требуется разное количество жалоб, от чего это точно зависит я не знаю.

!Здесь тоже можно заниматься самостоятельно и без посредников, чтобы не тратиться.

Немного о доходах

Я беру с клиента от 2000р за абонемент, на отзывы и удаление через биржи уходит примерно 500-800 рублей. Доход чистыми сами можете посчитать. Я так же работаю с клиентами и с Европы, с которых беру за абонемент по 100$, а расходы точно такие же. Поэтому с Европой гораздо выгоднее работать, на что я и делаю акцент. Репутационые агентства берут раза в 3 дороже, так что в этой сфере можно жадничать или выкатывать на низких ценах. Можно также просто заниматься обычным наполнением положительными отзывами, это проще, и времени уходит меньше.