ПРАВИЛА культурного общения в прямых эфирах

школы ART-Resurs

Каждое общественное место имеет свои правила, культуру и даже дресс-код, которые мы неукоснительно соблюдаем (например, театр, администрация, школа). Мы надеваем разную одежду, когда идём на концерт классической музыки или на спортивный матч. В кино разрешено брать попкорн, а вот в студенческую аудиторию - строго запрещено 🚫

Онлайн-эфир - это также общественное пространство, где мы встречаемся в целях общения и обучения. Оно имеет свои правила и культуру, важно научиться их соблюдать, чтобы быть образованным и культурным участником коммуникации, не мешать другим участникам и организаторам, не выглядеть нелепо

Познакомьтесь с правилами поведения на эфирах, которые мы заботливо подготовили для вас ⬇️

Подготовка и начало эфира

Приходить на эфир следует вовремя или заранее, за 5-15 минут. Поставьте напоминание о начале эфира, чтобы не опаздывать
Заранее позаботьтесь о том, чтобы у вас было установлено приложение для эфира (например, Zoom). В качестве ника напишите понятное имя. Установите корректную аваторку. Чёрные квадраты на экране конференции выглядят ужасно и демонстрируют неуважительное отношение к спикеру и другим участникам конференции. Данные настройки достаточно сделать один раз, это не занимает много времени
Если эфир предполагает включенные камеры – необходимо заранее позаботиться о наличии камеры на вашем устройстве, проверить её состояние, протереть объектив. А также позаботиться о вашем внешнем виде: неопрятный халат, голый торс или полотенце на голове показывают вас не с лучшей стороны
Присоединившись к чату эфира, поздоровайтесь, и спокойно ожидайте начала - как только спикер и команда будут готовы и все технические вопросы решены - эфир начнётся

Допустимое время ожидания начала эфира от 5 до 15 минут

5. При подключении спикера необходимо оперативно предоставить ему информацию о качестве связи: если всё хорошо, напишите в чат «видно и слышно» или поставьте ++

Это правило вежливости - точно также как говорить «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста»

6. В начале эфира, как правило, проговаривается важная организационная информация, обозначается тема эфира, проводится настройка. Опоздав на эфир, не следует бесцеремонно врываться в чат с вопросом: «А что рисуем?» Извинитесь за опоздание и вежливо обратитесь к участницам эфира с просьбой подсказать, что вы пропустили

Помните, что ведущий не может заново рассказывать информацию каждому опоздавшему

7. Если эфир предполагает наличие зала ожидания, вы увидите сообщение на экране, что организатор скоро начнет эфир, спокойно ожидайте начала

8 При возникновении технических проблем с эфиром отправьте сообщение в чат, адресовав его техническому сотруднику. Спокойно опишите ситуацию, например: «Пропало видео, звук». Не поднимайте панику, не пишите несколько сообщений подряд, не привлекайте внимание спикера

На каждом эфире дежурит технический специалист, который занимается решением техвопросов. Паника и множество сообщений никак не могут повлиять на скорость решения возникших проблем

ВАЖНО: Никогда не обращайте сообщения о технических неполадках лично спикеру. Как правило, ведущий не может никак повлиять на решение технических проблем, а вот сбить его с мысли и повлиять на ход эфира вы можете

Если технические сложности возникли с вашей стороны - спокойно выполняйте инструкции по перезагрузке, которые даст вам технический специалист в чате эфира

Культура общения в прямом эфире

Прямой эфир - это формат взаимодействия с аудиторией, который предусматривает равноценное общение спикера и зрителей. Он отличается от урока в записи именно наличием коммуникации

Спикер заранее предусматривает места в сценарии, где предполагается взаимодействие с аудиторией. Они могут быть ключевыми в дальнейшей нити повествования

Поэтому всем участникам рекомендовано включаться и активно участвовать в эфире:

Всегда давать обратную связь по качеству трансляции, организационным вопросам
задавать вопросы по теме эфира
выполнять предлагаемые задания и практики
отвечать на вопросы спикера
давать обратную связь по своему самочувствию и выполненным заданиям

Это помогает спикеру проводить эфир с максимальной пользой для вас и поддерживает общую атмосферу

Игнорировать вопросы спикера - это невежливо, точно так же, как игнорировать собеседника в живом общении

Часто спикеру может быть недостаточно активности аудитории, чтобы корректно провести запланированную практику, то есть эфир может быть сорван по вине присутствующих

Чтобы быть включённым в процесс эфира и не отвлекаться на посторонние дела, заранее освободите время, предупредите домашних, отключите другие устройства связи
Внимательно слушайте вопросы спикера и давайте корректную обратную связь. Очень нелепо выглядят ситуации, когда вопрос звучит, например, «Напишите, какие у вас сейчас ощущения в теле», а ответ сформулирован «Супер» или «Кайф», что не является ответом на вопрос (Ответ в данном случае предполагает описание телесных реакций, например: «Жар в теле», «Чувствую прилив энергии» и т.п.)

Со своей стороны, обязанность спикера – отвечать на вопросы из чата, быть внимательным к самочувствию участников, корректно и мягко проводить людей по практике и запланированному сценарию

Как задавать вопросы во время прямого эфира

Вопросы участников – важная часть эфира, они помогают спикеру дать максимум пользы. Хороший вопрос полезен не только автору, но и всем зрителям. Не стесняйтесь задавать вопросы и придерживайтесь простых правил:

Если заранее обозначено время, которое будет выделено для вопросов (например, до практики, в конце эфира и т.п.) – задавайте вопрос именно в отведённое время
Вопрос должен соответствовать теме эфира. Не нужно задавать вопросы не по теме, организационные и прочие вопросы, которые не касаются спикера и могут быть заданы в другое время Службе Поддержки
Не перетягивайте всё внимание на себя. Прямой эфир – это не личная консультация. Не нужно досконально и в деталях погружать всех в свою личную проблему и задавать несколько вопросов подряд по одной и той же теме
ВАЖНО: Все вопросы должны быть сформулированы в корректной, уважительной форме. Сравните: «А почему мне никто не открыл урок по АСО до сих пор?» ИЛИ «Пожалуйста, подскажите, когда откроется урок по АСО?». «А чё это вы мой рисунок тут комментируете?» ИЛИ «Елизавета, благодарю, что прокомментировали мою работу, я учту все рекомендации. Нужно ли мне прислать его еще раз после доработки?»
Не стесняйтесь переспросить, если объяснение было непонятным. Например: «Пожалуйста, уточните по поводу линий поля – можно ли их провести крест на крест, я не совсем поняла»
После получения ответа на свой вопрос дайте обратную связь, стало ли вам понятнее и поблагодарите

Важные моменты, о которых лучше знать заранее

Прямой эфир – это энергозатратное мероприятие, которое требует от спикера полного погружения. Это не развлечение или игра, хотя может выглядеть легко и непринужденно. Чем легче спикер ведёт эфир, тем больше профессионализма, опыта и личной энергии он прикладывает

Следует всегда уважительно относиться к личному времени и ресурсу спикера, понимая, что прямо сейчас он работает лично для вас

Не приходить на прямые эфиры вашего обучения без причины с формулировкой «Посмотрю потом в записи» – неуважительно по отношению к вашему преподавателю, который готовится к каждой встрече и проводит её даже если пришли всего 3 человека

Перенос прямого эфира

Перенос прямого эфира возможен по нескольким причинам:

Технические проблемы – к сожалению, они могут быть непреодолимой силы. Их решение не всегда зависит от возможностей команды
Самочувствие спикера – это не обязательно серьёзная болезнь. Спикер может ощущать недостаток сил и энергии для включенной работы и вправе перенести эфир, чтобы дать максимальную пользу участникам
Изменения в расписании, связанные с другими событиями - такое случается и в таком случае мы стараемся оповестить учащихся заранее

Блокировка и удаление

За что вас могут удалить с эфира и какие комментарии мы обязательно удалим и заблокируем:

Неуважительное неоднократное обращение к участникам и спикеру. Замечания в саркастической форме, невежливые и некорректные вопросы, провокации, дезинформация, общение на грани оскорблений и хамства, откровенный хейт
Использование матершинных слов и оскорбительных выражений
Попытки самостоятельного включения в эфир, помехи, создаваемые для спикера и хода мероприятия
Неуправляемая паника в чате и попытки повлиять на поведение других участников. А также предоставление ложной информации по состоянию эфира с попыткой навести панику и сорвать выступление спикера
Неоднократные претензии к сотрудникам школы, которые пытаются оказать вам помощь в решении вашей технической или иной проблемы
Несоблюдение правил и регламента эфира, озвученного заранее. Попытки ускорить выступление спикера, возмущения по поводу заранее оговоренной программы (Например, высказывания в стиле: "Хватит болтать, давайте рисовать")
Иные действия некорректного характера, не прописанные в данном пункте. Технический специалист или другой модератор эфира вправе на свое усмотрение определить степень вреда, наносимого ходу мероприятия и принять решение о блокировке нарушителя

Завершение эфира

В завершении эфира важно поделиться своими впечатлениями. Написать в чат, что было для вас ценно и важно на встрече. Не забыть поблагодарить спикера и аудиторию. Таким образом вы подводите свои личные итоги и даёте корректную обратную связь спикеру и всей команде эфира

Говорить «спасибо» за полученный материал и уделённое время – это простое правило вежливости, которое знают даже дети

У нас можно:

- "рисовать глазами"

- слушать на прогулке или работе в одном наушнике

- нарисовать позже, не дорисовать, рисовать в своем темпе

- ехать в машине (транспорте) и слушать

При этом соблюдать правила культурного общения и по мере возможности быть включенными в эфир (см. пункт «Культура общения в онлайн-эфире»)

Заключение

Пожалуйста, помните, что любое общение гораздо приятнее, когда собеседник – умный, образованный и культурный человек, который умеет поддержать беседу, заинтересован в теме, включён в совместную деятельность. Оффлайн или онлайн – не имеет значения.

ЗАДУМАЙТЕСЬ: Как бы вы вели себя, если бы занятие, на котором вы присутствуете онлайн, проводилось в живую? Пришли бы в полотенце на голове, болтали бы с мужем по телефону во время выступления, кушали бы что-то прямо в зрительном зале, отвечали невпопад, всячески проявляли неуважение к ведущему и другим участникам? Вряд ли. Помните об этом, когда приходите на прямой эфир

Приходить на живые эфиры и рисовать в общем поле всегда эффективнее, чем рисовать одному по записи. Не упускайте эту возможность расти и развиваться вместе с любимым преподавателем

Мы всегда рады видеть вас на живых встречах и надеемся, что теперь они станут ещё теплее, интереснее и продуктивнее!

До новых встреч в прямых эфирах!