October 26, 2019

Анти-кейс: когда клиент Рак, а админ Щука или Как нужно отвечать в Директ, чтобы продаж НЕ БЫЛО?


Сергей и его команда делают качественную современную мебель на заказ, но его аккаунт я нашла по чистой случайности - в шапке профиля было указано только имя владельца и некликабельный номер его телефона. Публиковались фото (разного качества) без описания, без цен и хештегов, иногда ставилась геометка города.


У потенциальных клиентов почти не было шансов найти эту компанию. 


Сергей не верил в продажи из инстаграм, но решил попробовать (забегу вперед и скажу, что за 2 недели работы их не было, но были запросы, которые не смогли или не захотели довести до сделки). 


Я начала работать с аккаунтом в начале октября: переделала шапку, подобрала гео и хештеги, начала выкладывать посты и сторис по контент-плану, делала мф и комментинг у блогеров и активных подписчиков. 


После приветственного сообщения в директ запросы на стоимость кухни, шкафа в прихожую, зеркала, детской появились уже на первой неделе.



Спустя 2 недели целевых запросов было почти 30.
Комментариев под постами - около 10.
Продаж - 0.


У нас было перспективное начало, планировали подключить таргет.



Но у клиента не было времени отвечать на сообщения: запросы могли висеть сутки,  некоторые так и не получили ответа. 



Как могла, я помогала с ответами в директ, но, конечно, не знала примерную стоимость мебели или нюансы дизайн-проекта.

К моему предложению делегировать это менеджеру по продажам не прислушались - и наше сотрудничество закончилось.



Средняя стоимость кухни - от 100 000 р, шкафа - от 30 000 р, детской кроватки - от 20 000 р, тумбы - от 10 000 р, гардеробной - от 90 000.



За 2 недели мы могли бы продать примерно на 450 000 рублей, если бы вовремя и правильно отвечали на запросы от клиентов и грамотно вели их до покупки. К сожалению, этого не произошло.

Важно понимать, что продвижение аккаунта - это совместная работа. Как видите, просто написать цену в ответ - недостаточно. 


Подумайте, есть ли у вас время качественно отвечать на сообщения в директе или вы делегируете эту важную часть работы? Готовы ли вы развивать ваш бизнес в инстаграм?


Если да, напишите мне - я с удовольствием вам помогу.

Екатерина Дерюшева WA 8 909 505 3395
Instagram: @lis.tilla
Telegram: @listilla