❗️Брифинг представителей компании AI.Marketing c лидерами партнерской сети. 06.11.2021
❗️Брифинг представителей компании AI.Marketing c лидерами партнерской сети. 06.11.2021 (Часть 1)
Как сообщалось ранее, 27-го Октября неудачно прошло ночное обновление. При добавлении на сайт кода необходимого для интеграции приема средств с использованием платежных карт случился сбой, который временно парализовал работу платежного модуля, который централизованно формирует заявки на выплату Кешбэка, проверяет корректность начислений и также отслеживает, чтобы заявки не повторялись.
К настоящему времени удалось локализовать проблему. Мы переписываем часть кода для нормализации работы. К сожалению, мы не можем просто «откатить систему» назад, ко времени, когда обновлений еще не было. При откате системы из-за специфики проблемы будут утеряны все данные по продажам и кешбэку которые имели место с момента обновления сайта.
Мы временно не рекомендуем выводить Кешбэк, так как возврат необработанных заявок на аккаунты может занять много времени, когда будет восстановлена работа платежного модуля. Лучше выводить кешбэк после полного восстановления платежного модуля, о чем будет объявлено дополнительно.
2️⃣ Как было обещано ранее, удалена дублирующая группа AI.Marketing в которой размещались обращения от Лидеров и дублировались новости, по причине того, что мошенники брали из этой группы контакты участников, создавали поддельные аккаунты Службы Поддержки и писали участникам используя эти контакты. Нам было жаль удалять такую группу, но пришлось в целях безопасности наших клиентов.
3️⃣ Все еще не решены следующие вопросы:
1. Неизрасходованные меньше 10$
2. Выводы за 12.07.21, которые не обработаны и не возвращены в аккаунты
3. Бонусы c 8 по 12 Июля
4. Осталось 120 пользователей, у которых не отображаются сертификаты за июль-август
4️⃣ Медленно обрабатываются тех запросы об ошибках при пополнении, так как ответственные сотрудники заняты работами по восстановлению платежного модуля.
5️⃣ Клиенты задают вопрос можно ли заказать несколько карт на одно лицо (5-10 аккаунтов). С нашей стороны не было бы ограничений. Однако, к сожалению, эмитент карт не позволяет одному человеку иметь одновременно более 2-х карт. Мы работаем над тем, чтобы позволить «привязать» одну карту к нескольким аккаунтам.
6️⃣ Георгий (руководитель технической поддержки) не смог обработать часть запросов из-за спама, который последовал за тем, что кто-то поделился контактом, предназначенным для Лидеров со всеми пользователями.
Часть вопросов он просто игнорирует, так как новости, например публикуются в Новостном канале и писать Георгию 30 раз в день «Какие новости?» не имеет никакого смысла.
7️⃣ После объявления о том, что члены чата Лидеров поедут на конференцию к нам, обратилось более 10 000 человек с просьбой дать им доступ в чат Лидеров. Сообщаем, что список Лидеров, которые поедут на конференцию уже утвержден и даже если мы добавим в чат новых людей, в список утвержденный на посещение конференции автоматически они уже не попадут.
❗️Брифинг представителей компании AI.Marketing c лидерами партнерской сети. 06.11.202 (Часть 2)
8️⃣ Мы наблюдаем очень большой интерес к нам со стороны кeшбэк агрегаторов. Несмотря на то, что мы «дробим трафик» работая с большого количества аккаунтов (в настоящее время более 10 000), все равно интенсивность нашего трафика (покупок) смущает кeшбэк агрегаторов. Большое количество наших аккаунтов попало на верификацию и по ним требуют подтверждение как методов и принципов размещения рекламы, так и источников трафика.
При попадании аккаунтов на верификацию, агрегаторы ограничивают возможность вывода средств до разрешения ситуации. Наша маркетинговая команда вплотную работает в направлении верификации всех кешбэк счетов, и мы надеемся, что в течение 10 дней все вопросы с верификацией будут закрыты.
9️⃣ Рекламные кампании временно запускаются с задержкой, так как часть ресурсов отдела маркетинга задействована в верификации источников трафика для кэшбэк-аккаунтов, о которых говорилось выше.
Мы уверенны, что сроки запуска рекламных кампаний будут восстановлены, как только вопрос с верификацией будет закрыт.
1️⃣0️⃣ В разделе «Предзаказ кешбэк карт» появилась специальная форма верификации клиента KYC. Всем, кто ранее заказал Кэшбэк-карту будет необходимо заполнить личные данные (латинскими буквами) и загрузить фото. Подробнее читайте в новости.
❓Брифинг 06.11.2021. Вопросы от лидеров партнерских структур представителям компании AI.Marketing (Часть 1)
1️⃣ Вопрос: Мы ждем от Вас уточняющую информацию по поводу конференции в Дубай. Вы нам ее пообещали на прошлом брифинге
Ответ: Да, обещал. Но не дам. Ситуация с платежным модулем оттеснила все остальные вопросы на второй план. Постараюсь дать детали на следующем брифинге.
2️⃣ Вопрос: Можно ли дать объявления на AIM и INB, чтобы информировать людей о том, чтобы они не переводили и не пополняли счет, когда возникают проблемы с платежным модулем, это облегчит работу службы поддержки?
Ответ: Если у Mercedes возникнут проблемы на одном заводе, это не остановит весь бизнес.
У нас есть проблемы, и мы с ними справляемся.
3️⃣ Вопрос: Привет, Евгений, спасибо вам большое за все. Во время предыдущего опроса я спросил вас о возможности разработки производных продуктов путем запуска наших магазинов. Согласны ли вы продвигать наши магазины в ai.marketing? Вы, должно быть, говорили об этом с коллегами...
Ответ: Вы можете запустить любой продукт, который захотите, - у вас есть наша веселая поддержка. Но для рекламы на ai.marketing у вас должна быть существующая программа кешбэка с одним из агрегаторов - например, Admitad, и тогда мы сможем добавить вас в пул.
4️⃣ Вопрос: Если сбой произошел ночью 27го октября почему не пришли средства поставленные на вывод 25го, ведь регламент вывода 24 часа...?
Ответ: Я знаю что сбой произошел при обновлении сайта в ночь с 26-го на 27-е. Я точно не знаю какие платежи не были обработаны с 25-го.
Это в настоящее время не имеет особого значения так как до исправления ситуации, независимо от даты - все что не обработано находится в ожидании.
5️⃣ Вопрос: Почему было определено количество участников конференции и делается ли это за счет компании?
Ответ: Да, это за счет компании, поэтому существует определенное количество участников.
6️⃣ Вопрос: У нас, как у лидеров, есть большая сеть.
Некоторые члены моей сети являются ИТ-специалистами и сказали мне, что для решения проблемы вывода средств не требуется все это время и рекомендуют вам нанять высококвалифицированных ИТ-специалистов, чтобы быть более профессиональными в решении таких проблем.
Мы только что вышли из длительной заморозки на 3 месяца, и теперь возникла проблема с выводом средств и рекламным балансом
* Как я должен на них отвечать??*
Участники, особенно новые, смотрят на то, что показано перед ними.
Мы теряем доверие к себе
Пожалуйста, берегите себя
Ответ:Любому ИТ-специалисту крайне непрофессионально давать оценку времени, не зная, что нужно исправить.
Мы делаем все возможное, чтобы решить эту проблему как можно быстрее.
❓Брифинг 06.11.2021. Вопросы от лидеров партнерских структур представителям компании AI.Marketing (Часть 2)
7️⃣ Вопрос: Г-н Евгений, ходят слухи, что причиной остановки вывода средств является торговля криптовалютами
8️⃣ Вопрос: По карте вопрос.
Какая будет Цена годового или месячного обслуживания карты?
+ на карте будет:
- 2% комиссия за обмен валют
- 1.5 EUR - комиссия за снятие денег в банкомате
9️⃣ Вопрос: Что касается проблемы восстановления платежной единицы и ее программных ошибок, можете ли вы указать процент, выражающий то, что было сделано до сих пор для решения этой проблемы?
Ответ: Я не могу назвать вам процент, так как понятия не имею. Я не могу просто выдумывать цифры.
1️⃣0️⃣ Вопрос: Люди, которые не имеют квалификации для Дубая, могут отправиться туда самостоятельно и оплатить свои дорожные расходы?
Ответ: Не совсем так. Количество участников ограничено.
Вам нужно пройти квалификацию одним из способов.
https://prnt.sc/1xalew9
Карта кэшбэка и конференция в Дубае
1️⃣1️⃣ Вопрос: Я проживаю в Молдове.
БольшАя часть моей команды - это граждане республики Молдова.
Многие из них временно проживают в Румынии, Италии, Испании, Португалии и тд. Входя на сайт АИ через провайдеров этих стран трафик из Молдовы уменьшен и отличается от реальности.
В списке на подключение к процессингу карт есть все страны Европы, кроме Молдовы. Но специфика финансовых расчетов в Молдове преимущественно с карт, а не с других платежных систем.
Молдавские партнеры беспокоятся, что они единственные из стран Европы лишены карточного процессинга.
И партнеры и я очень просим подключить к процессингу карт - республику Молдову. Заранее благодарим.
Ответ:
Подключать или нет страну это не наше решение, а процессингового банка. Мы бы хотели подключить всех и будем стараться найти другой банк или процессинговую компанию, которая сможет обрабатывать платежи из стран, которые пока в списке не подключенных.
1️⃣2️⃣ Вопрос: Хотелось бы уточнить ,когда расширится список магазинов в разделе офлайн шопинг?
Ответ: Этот вопрос будет на повестке после решения самых первостепенных вопросов.
❓Брифинг 06.11.2021. Вопросы от лидеров партнерских структур представителям компании AI.Marketing (Часть 3)
1️⃣3️⃣ Вопрос: Когда часть работ по выводам средств в системе будет улажена, правильно ли я говорю, что прошлые выводы, которые не прошли, пройдут, и то, что накопилось в кешбэк/пртн, можно будет вывести полностью?
Ответ: Все платежи будут обработаны, как только сервис будет восстановлен.
Мы временно не рекомендуем выводить кешбэк, так как возврат необработанных заявок на счета может занять много времени, когда платежный модуль будет восстановлен. Лучше вывести кешбэк после того, как платежный модуль будет полностью восстановлен, о чем будет объявлено позже.
1️⃣4️⃣ Вопрос: Почему бюджеты тратятся больше месяца? Когда человек инвестирует 10 000 долларов, они тратятся больше месяца, даже если наш робот тратит его за два месяца.
Ответ: Робот НЕ тратит ваши деньги лично. Это только отражает расходы.
Бюджет расходуется при просмотре объявления. Частота просмотров может значительно варьироваться в зависимости от месяца, дня недели и времени суток. Большинство рекламных платформ работают с использованием системы аукционов, и если кто-то назначает более высокую цену за просмотры в определенное время, они получают приоритет.
Вы не должны ожидать того же уровня бюджетных "расходов", что и тот же доход за каждый день или месяц. Вы должны ожидать только средних показателей за значительные периоды времени - по крайней мере, по месяцам.
1️⃣5️⃣ Вопрос: Реинвесты кэшбэка также не заходят в работу. Мы хотим знать, в чем причина?
Ответ: Рекламные кампании временно запускаются с задержкой, так как некоторые ресурсы отдела маркетинга задействованы в проверке источников трафика для счетов кэшбэка, о которых мы упоминали выше.
Мы уверены, что сроки запуска рекламных кампаний будут восстановлены, как только будет закрыт вопрос о проверке.
1️⃣6️⃣ Вопрос:
На прошлой неделе вы сказали нам, что будете информировать и поддерживать наши команды.
Однако на этой неделе у нас не было информации о конкретных ограничениях на вывод средств. Можно ли держать нас в курсе работ через этот чат здесь, чтобы мы могли успокаивать наши команды?
Ответ:
Да, вы правы. Мы постараемся улучшить этот вопрос
1️⃣7️⃣ Вопрос: Некоторых партнеров интересует "территориальный" вопрос. В объявлении о запуске пополнения с банковских карт сказано, что в первую очередь начнут принимать карты Европы, затем остальные страны. Россия и страны СНГ к какой из этих групп будут отнесены? Спасибо!
Ответ: Россия и страны СНГ относятся к группе "остальные страны".
1️⃣8️⃣ Вопрос: У многих партнёров закончился срок действия банковских карт, которые привязаны к офлайн покупкам.
Вопрос: можно добавить количество карт или как-то менять номер банковской карты у себя в кабинете?
Ответ: Да, этот момент не урегулирован. Мы внесем его в список задач.
1️⃣9️⃣ Вопрос: Планируете ли вы увеличить список магазинов в разделах "оффлайн кешбэк" и "онлайн кешбэк"?
Ответ: Мы планируем увеличить список магазинов в разделах "оффлайн кешбэк" и "онлайн кешбэк".
Но после того, как мы начнем выдавать карты кешбэка, больше не будет выгрузки чеков. Мы автоматически будем обрабатывать кешбэк, при расходовании средств по карте кешбэка.
2️⃣0️⃣ Вопрос: Мой второй важный вопрос звучит следующим образом:
Если у вас есть намерение добавить несколько новых платежных шлюзов, то почему другие, предыдущие, перестали функционировать?
Чтобы быть точным, почему вы не можете обрабатывать платежи через биткойн или usdt trc20 в качестве примеров, пока вы работаете над внедрением visa/mastercard
Ответ: С нашей обработкой все в порядке.
У нас есть специальный платежный модуль, который формирует, проверяет и распределяет платежную информацию по правильным платежным каналам. У нас с этим проблема.
Чтобы сделать это простым:
Мы можем заплатить - но мы не знаем, должны ли были платить.
У нас более 4 миллионов пользователей и более 300 000 разовых платежей в день, и мы не можем делать это вручную, и нам нужно подождать, пока мы не исправим платежный модуль.
Информация о следующем брифинге
________________
Договоримся о встрече в 18:00 GMT+0 (21:00 МСК) во Вторник 23 Ноября, так как я не смогу присутствовать в Субботу.