Модератор. Основные правила и обязанности должности для исполнителя.
1.1. Своевременное реагирование:
– Модераторы обязаны проверять чаты, жалобы, комментарии и контент в течение 2 часов с момента публикации.
– Критические нарушения (угрозы, доксинг, контент 18+) требуют реакции в течение 15 минут.
1.2. Соблюдение правил сообщества:
– Все действия должны основываться только на официальных правилах клуба. Личные предпочтения или субъективные оценки недопустимы.
1.3. Конфиденциальность:
– Запрещено разглашать данные участников, включая переписки, жалобы и личную информацию.
2.1. Алгоритм действий при нарушении:
– Шаг 1: Удалить нарушающий контент (реплика, комментарий, пост, изображение).
– Шаг 2: Вынести предупреждение нарушителю через ЛС или публично (в зависимости от ситуации).
– Шаг 3: Применить санкции (мут, бан) в соответствии с системой наказаний.
2.2. Документирование:
– Каждое нарушение фиксируется в журнале модерации с указанием:
• Ника нарушителя.
• Сути нарушения. (Подтверждающий нарушение скриншот)
• Принятых мер (скриншоты, ссылки).
3.1. Запрет на предвзятость:
– Модераторы не могут наказывать участников на основе личных симпатий/антипатий.
– Конфликт интересов: если модератор лично знаком с нарушителем, дело передаётся другому модератору.
3.2. Прозрачность решений:
– По запросу администрации модератор обязан предоставить обоснование своих действий (например, почему удалён комментарий).
Связь с администрацией
4.Если нет уверенности в трактовке правила — запросить решение у Владельца.
5.1. Право на обжалование:
– Участники могут оспорить действия модератора через форму апелляции.
– Рассмотрение жалобы — в течение 24 часов.
5.2. Исправление ошибок:
– Если модератор ошибся, он обязан публично извиниться и отменить санкции.