Кейс: >250 000р. магазину товаров для маникюра
Начало
С мульти брендовым магазином Nail Factor мы начали сотрудничать в начале июля 2019. Ко мне обратилась руководитель магазина за решением пары вопросов касательно Инстаграм и Фейсбук. После решения вопросов и проведенной консультации, мы начали сотрудничество.
⠀
Запросы на время сотрудничества:
👉🏻увеличить узнаваемость магазина, так как магазин работает давно, а многие мастера просто не знали о его существовании;
👉🏻отстроиться от конкурентов, предложить самые выгодные и качественные продукты;
👉🏻получить новых клиентов из Инстаграм и увеличить количество продаж через профиль;
👉🏻осуществлять контентную съемку продукции для ее публикации, т.к. собственных фото товаров было немного, их просто не успевали делать из - за постоянного офлайн - потока покупателей.
С чем стартовали
Перед началом работы мы имели:
-профиль, с 11 400 подписчиками, которые мало активничали и не видели публикации в ленте;
-визуал со стоковыми фото от разных брендов;
-малое количество продаж и запросов в директ от клиентов.
Подготовка
Совместно с администрацией магазина, мы наметили план работ на подготовительный период, первую неделю работы и ближайшие месяцы сотрудничества.
В соответствии с планом был выполнены первостепенные задачи:
👉🏻 Определены и проанализированы конкуренты и смежные ниши. В городе оказалось достаточное количество магазинов с нейл - товарами: были те, с кто был нам совсем не конкурент и были те, у кого были и наши клиенты.
👉🏻Составлены портреты целевой аудитории
👉🏻Собраны релевантные хэштеги и геометки
👉🏻Проанализированы имеющиеся переписки и составлен подробный скрипт продаж в директе
👉🏻Начата чистка аккаунта от неактуальных, мусорных подписок
👉🏻Проведен сбор фото - и видео - материалов для постов
👉🏻Осуществлена контент - съемка продукции
👉🏻Упакован профиль:
🔹разработаны несколько вариантов шапки профиля
🔹подготовлен вариант визуала профиля
🔹определены рубрики в актуальном и созданы новые заглушки
🔹установлен и оформлен Taplink
👉🏻Прописан - контент план постов, сторис и игровых механик
👉🏻Определен фронт ежедневных задач и работы над аккаунтом
Процесс работы
Контент лента. На основе контент - плана ежедневно выкладывались сторис и посты. Вместе с клиентом было определено, что ввиду большого ассортимента и постоянных поступлений нового товара, три поста в день - оптимальный вариант. Хотя, конечно, я возражала такому количеству, чтобы не перегружать ленту и получать больше реакций на меньшее количество постов, а весь материал, оторый не вписался в ленту - отправлять в сторис.
Но и плюсы такого частого постинга, конечно, тоже были. Например, контент был максимально разнообразным. Мы сумели отработать и самые частые вопросы, и возражения и чередовать продающий, развлекательный и полезный контент. Мастера стали заходить на страницу не только чтобы что - то купить или посмотреть на новинку из ленты, но и чтобы поучаствовать в дискуссии и просто отдохнуть.
Мы загадывали загадки, публиковали МК наших покупателей - мастеров и отмечали их в постах, рассказывали, как пользоваться тем или иным продуктом и проводили розыгрыш.
Розыгрыш собрал 851 комментарий и привлек новых мастеров на страницу благодаря своей механике. Участнику нужно было подписаться на две страницы магазина и отметить одного мастера маникюра в комментариях. Количество оригинальных комментариев не ограничено.
После проведения розыгрыша и определения победителей, сделали классную скидку на покупку коллекции "Play" для всех участников. Эксклюзивное предложение для каждого участника отправлялось в директ. А на тех, кто был отмечен в комментариях - мы подписались и тоже сделали предложение по выгодной цене. Таким образом мы сделали допродажи, получили новую заинтересованную аудиторию.
Что больше всего бесит в постах, когда заходишь в аккаунт магазина? Правильно! "Ответили цену в директ" 😂 или просто нет цены . В наших постах я четко прописывала все преимущества товара и обязательно его стоимость и объем.
Если у вас тоже магазин, то пусть озвучивание стоимости товара будет для вас отдельным пунктиком! Это очень важно продаж. Людям нужно здесь и сейчас. Вы же в магазине сразу видите цены на товары, верно? Вспомните, каким разраженным вы бываете, когда не можете найти ценник и постоянно подходите к продавцу или к "пикалке" в гипермаркете чтобы уточнить цену.
Запомните, клиенты хотят здесь и сейчас цену и преимущества. Отправлять потом цену в директ, или в худшем случае через неделю, когда клиент уже сходил к конкурентом = ставить крест на выручке магазина и своей репутации. Такой клиент теперь будет выбирать конкурентов, потому что они не тупят)
А вы всегда пишете цену в постах?
Контент сторис. Сторис мы публиковали по нескольку раз в день, в разное время и разным контентом. Через сторис лучше всего закрывается вопрос доверия: когда ты снимаешь прямо из магазина, показываешь витрины, продавцов и администраторов, рассказываешь о продукции, свойствах и качестве. Подписчикам очень нравились обзоры продукции и распаковки новых поставок.
После внедрения в сторис разнообразного контента, наши охваты и число взаимодействий возросло. Истории стали больше смотреть. Мастера все чаще оформляли онлайн - заказы именно тех товаров, которые рекламировались в сторис, а так же спрашивали рекламируемое в офлайн - магазине.
Хештеги. Знаю, как многие не любят хештеги и не верят в их эффективность. А я скажу, что все зависит от правильности и логики их подбора. Собранное облако хештегов для магазина использовалось с умом. Я разбила его на блоки и ежедневно использовала каждый так, чтобы не повторяться. На самом деле работа по подбору релевантных хештегов для максимального их покрытия, выдалась большой.
Использовались мало-, средне- и высокочастотные хештеги. Это принесло свои плоды в виде определенного количества переходов по целевым хештегам, а так же попадании в топ публикаций по многим из них. Вот некоторые, которые получилось заскринить.
Невидимая работа. Помимо работы, которая визуально видна в аккаунте, велась и "невидимая ежедневная работа":
📌 велись подписки по целевой аудитории
📌 производились отписки от нецелевых аккаунтов
📌 удалялись "мусорные аккаунты", которые висели мертвым грузом: арабы, магазины, и др.
📌 отправлялись приветственные сообщения новым подписчикам
📌 составлен скрипт переписок в директе для продуктивных продаж
📌 помощь и переписка с потенциальными клиентами, когда в офлайн - магазине была большая загруженность
📌писались тексты и обрабатывались отснятые фотографии
📌сбор базы клиентов - покупателей в директе
📌рассылка спецпредложений по диалогам
Сложности
❕Большое количество публикаций в один день, затрудняло подготовку материала. С помощником работа двигалась намного быстрее
❕Один ответственный за продажи в директе и магазине. Иногда массовый наплыв заявок в директ + одновременные заказы в офлайн магазине просто сливали заявки в Инсте. Кто - то не дожидался ответа и уходил к конкурентам.
❕Стихийный продающие контент - пришли новинки и их нужно было вклинить в контент ленты иногда в тот же день и анонсировать.
❕Из-за несогласованности входа в аккаунт и ведения переписки в директе, мы получили бан на действия и постинг в ленту на неделю. В это время работали только в сторис.
Итоги
🔥За период работы было продано товаров в директе и Whatsapp на > 250 000Р.
🔥Получено более 50 новых клиентов, которые перешли в разряд постоянных. А значит, будут приносить выручку магазину ежемесячно, когда будут заканчиваться материалы.
🔥Преобразился аккаунт и стал более продающим и клиенториентированным.
🔥Почищены "мусорные" аккаунты и пришло более 1 000 новых подписчиков.
🔥Выросли охваты и увеличилось ежедневное количество обращений в директ и Whatsapp.
После окончания нашего сотрудничества, администрации магазина даны рекомендации по дальнейшему самостоятельному ведению аккаунта.
Администратор Instagram и таргетолог
Участник закрытого клуба RedSMM
Telegram: smm_devil
Instagram: logachiwi
WhatsApp: +7(938)-412-98-20