Оплата заказов с помощью СБП
Залетаев Алексей Апрель29, 2025
Для оплаты с помощью СПБ используем QR-код в приложении C-Delivery с экрана телефона, а не терминала!
С 2019 года в России работает Система быстрых платежей (СБП). Это система межбанковских переводов, разрабатываемая и поддерживаемая Банком России и Национальной Системой Платежных Карт (НСПК).
В нашем мобильном приложении для курьера C-Delivery, СБП уже давно появился, как один из способов оплаты Гостем заказа при получении. В статье о мобильном приложении C-Delivery есть подробная инструкция со скриншотами - как выбрать способ оплаты по QR коду СБП.
Почему мы в Кантате уделяем столь пристальное внимание тому, чтобы наши Гости оплачивали свои заказы именно через СБП?
Ответ: при оплате с помощью СБП, комиссия банков за такой платеж минимальна, в отличие от обычного эквайринга (оплаты картой). Таким образом, Компания экономит на расходах, а выручка, в свою очередь, увеличивается, что благоприятно отражается на расчете заработной платы всех сотрудников Интернет-магазина, в том числе курьеров.
Как мотивировать Гостя оплатить заказ с помощью СБП?
Был проведен опрос сотрудников (курьеров), которые в августе 2023 г. собрали больше всего оплат с помощью СБП. Ребята с удовольствием поделились своими лайфхаками и фишками, расскажем о них более подробно. Итак!
Первое и самое главное правило - Просто предложите Гостю такой вид оплаты, как СБП. “Удобно ли вам будет оплатить по QR коду СБП?” - Эта фраза обладает поистине магическими свойствами!
На самом деле, у большинства Гостей нет большой разницы, как именно оплачивать свой заказ. И даже если вы просто озвучите все три варианта оплаты заказа (Наличные, Карта, СБП) - это может мотивировать Гостя оплатить заказ так, как удобно курьеру.
Любые заминки или сомнения Гостя, любые нюансы в процессе оплаты - хороший повод еще раз предложить ему оплатить заказ при помощи СБП! Например:
- Гость забыл карту, с собой у него только телефон
- Гость не помнит пин-код от банковской карты, боится ошибиться с вводом пин-кода
- Гость достал телефон, чтобы оплатить с помощью СберPay
- Слабая мобильная связь в том месте, где находится Гость и курьер (QR код СБП может сгенерироваться и при слабом сигнале интернета)
Наиболее частые причины, по которым Гость может отказаться от оплаты заказа с помощью СБП:
- Самая частая причина - Банки не начисляют Кэшбэк (да, действительно, Кэшбэк деньгами при использовании СБП обычно не начисляется, но некоторые банки могут вводить специальные бонусные системы для тех, кто платит по QR-кодам, проводят розыгрыши призов среди чеков СБП и тп.)
- Эта банковская карта не моя (карта мужа, мамы, дочери и тд).
- Я не умею оплачивать этими вашими QR кодами (в этом случае, конечно, мы предлагаем помочь и подсказать - как оплачивать с помощью СБП).
- Ваш СБП это не оплата, а перевод, с меня комиссия может списаться (да, строго говоря, оплата заказа по СБП - это не платеж, а перевод. Но никаких комиссий с Гостя, конечно же, взиматься не будет)
- Гости молодой возрастной категории чаще готовы оплатить свой заказ по СБП.
- Гость с телефоном в руке - смело предлагаем оплатить по СБП.
- Курьеру полезно иметь информацию о процессе оплаты по QR коду СБП, чтобы проинструктировать Гостя при необходимости.
- Мы лишь предлагаем Гостю оплатить заказ с помощью СБП, но НИКОГДА не настаиваем на этом, не заставляем его. Нанести ущерб Имиджу Компании легко, восстановить его - гораздо сложнее.
- Мы не “забываем” умышленно терминалы и пин-панели при визите к Гостю. Такие манипуляции как “я забыл терминал”, “сегодня терминал глючит”, “сел аккумулятор” и тп. - неприемлемы. У Гостя всегда должна быть возможность оплаты тем способом, который ему наиболее удобен. А у курьера всегда в наличии имеется работающий терминал (пин-панель) и размен наличными.
- Мы НЕ ДАЕМ для оплаты Гостю QR-код, высвечивающийся в момент оплаты на терминалах (s90 и др.) Это QR-код Сбербанка, не СБП.
Если у вас есть чем дополнить данную статью - поделитесь со мной, напишите мне в Телеграм, буду вам признателен.