Скрипт для логопедов, который поможет ответить клиенту, если тот считает цену диагностики высокой.

Нужно дать такой ответ, который смягчит восприятие цены и подчеркнет ценность услуги.

Сначала стоит понять, почему клиент называет цену высокой. Возможно, он не видит окупаемости или сравнивает с другими предложениями. Надо акцентировать внимание на уникальных преимуществах: длительность сеанса, глубина анализа, индивидуальный подход, опыт специалиста, дополнительные материалы.

Важно показать, что цена оправдана качеством. Может, стоит предложить альтернативы, например, рассрочку или консультацию по телефону. Также нужно сохранить дружелюбный тон и избегать давления.

Нужно проверить, нет ли в ответе шаблонных фраз, которые могут вызвать раздражение. Важно быть искренним и убедительным, подчеркнуть, что цель — помочь клиенту, а не просто продать услугу. Возможно, добавить примеры того, как другие клиенты оценили результаты, но без явных отзывов.

Следует также учесть возможные возражения клиента и подготовить контраргументы. Например, если клиент говорит, что нашел дешевле, нужно объяснить разницу в качестве. Или если он сомневается в эффективности, предложить дополнительную информацию.

Важно сохранять структуру ответа: благодарность за обратную связь, объяснение цены через ценность, предложение альтернатив или уточнение потребностей, призыв к действию. Нужно сделать ответ персонализированным, возможно, спросить о конкретных сомнениях клиента, чтобы лучше адаптировать ответ.

Проверю, нет ли в примере ответа избыточности или недостатка информации. Убедиться, что ответ соответствует стилю первоначального скрипта — дружелюбный, профессиональный, с элементами эмпатии.
Вот пример скрипта для ответа клиенту, если он назовёт цену высокой:

Клиент: «Дорого.»
Вы:
«Понимаю ваше беспокойство — цена действительно кажется внушительной. Давайте я объясню, за что вы платите:

90 минут — это не стандартная 30-минутная консультация. Мы детально разберём ваш случай: анамнез, наблюдение за речью, анализ эмоционального состояния, рекомендации по взаимодействию с ребёнком дома. Это полноценный «диагностический разбор полётов».
Экономия времени и нервов. Многие приходят после ошибок частных логопедов или долгих походов по клиникам. Мы сразу выявляем корень проблемы, а не маскируем симптомы. Это сокращает путь к результату в среднем на 30% (клиенты потом говорят, что сэкономили на количестве занятий).
Индивидуальный план. Вы получите не шаблонный алгоритм, а чек-лист под особенности ребёнка: какие методики использовать, что улучшить в общении, как взаимодействовать с педагогами.
Если бюджет сейчас ограничен, могу предложить:
— Телефонную консультацию (30 мин, 1 500 ₽) для уточнения ключевых вопросов.
— Рассрочку без переплаты на 2-3 месяца.

Но хочу честно: качество диагностики влияет на весь дальнейший процесс. Хотите, я расскажу, как мы работаем?»

Почему это работает:
Не отрицаете цену, а перефокусируете на ценность.
Числа и факты (30%, 90 мин) делают аргументы конкретнее.
Предлагаете альтернативы , но подчёркиваете преимущества основного варианта.
Не давите — оставляете пространство для решения.
Можно добавить:
«Многие родители потом говорят, что самая большая их ошибка — экономить на начальной диагностике. Мы хотим, чтобы у вас был результат, а не сожаления об упущенных деньгах.»

«У меня сейчас всё занято»
— Может прозвучать отстранённо, как «мне не до вас».
✅ Вместо этого: «Есть пару окон, которые могу подстроить под вас. Посмотреть варианты?»

«Если что — напишите»
— Похоже на вежливое «до свидания».
✅ Вместо этого: «Буду на связи, если захочется записаться. Или напомнить через пару дней — как вам комфортнее?»

«Диагностика стоит 4.000»
— Просто цена без контекста — как будто покупка в магазине.
✅ Вместо этого: «Обычно диагностика длится 90 минут и стоит 4 000 ₽. За это время мы разберём вашу ситуацию вглубь и наметим конкретные шаги. Готовы записаться?»

«Если надо, расскажу подробнее»
— Слишком пассивно. Как будто клиенту надо просить объяснений.
✅ Вместо этого: «Могу подсветить, как проходит работа, чтобы было понятно и спокойно. Хотите?»

«Готовы оплатить?»
— Может напугать или заставить уйти в защиту.
✅ Вместо этого: Применяй выбор без выбора: «Как вам удобнее оплатить: переводом или через ссылку по карте?» — клиент чувствует, что у него есть контроль, но решение уже направлено к действию.

«Это точно то, что вам нужно»
— Даже если так, звучит как давление. А никто не любит, когда его «переубеждают».
✅ Вместо этого: «Могу рассказать, почему это может подойти именно вам — чтобы вы сами поняли, откликается или нет»