Покинутая

Обычно, перевозка несопровождаемого ребенка авиакомпанией – рутина. Выношу благодарность тем родителям / опекунам, которые приезжают в аэропорт заранее. Есть возможность заранее заполнить все необходимые документы, сформировать конвертик UM (Unaccompanied Minor) надеть его на ребенка, а не в последний момент все делать впопыхах.

Ситуации бываю разные. Прилетает к нам как-то девочка, годиков 7 от роду. Что касается авиакомпании – все четко – ребенок  летел из Анкары через Стамбул – хендлинговая компания передает ребенка члену экипажа. В Стамбуле – точно также – бортпроводник  передает ребенка наземной службе, те в свою очередь его передают экипажу Стамбул – Киев. В Киеве – также встречают. На тот момент нас обслуживал Swissport (теперешний Интеравиа). Девочки приняли ребенка у экипажа, прошли с ней все формальности – вышли в зал прилета. А там ребенка никто не встречает. Позвонили по всем телефонам, которые указаны в документах – домашний молчит, мобильный – вне зоны.

Правила есть правила. С ребенком погуляли час, как положено – телефоны так и не ожили. Обратились к нам, как авиакомпании – мол, ребята, по правилам, если ребенка никто не встречает – отдаем перевозчику. Не, ну круто, конечно. Ребенка разместили в кассе. Думаю, может пробки, где-то родители (мама в нашем случае) в пути. Закончили обслуживание рейса – возвращаюсь в кассу – ребенок сидит сам себя развлекает, а встречающих так и нет. Ладно, ситуация, скажем так, нештатная. Забираю девочку из кассы, веду на второй этаж в офис, по дороге размышляю, что делать дальше.

Девочка очень милая, спокойная. Была на каникулах у дедушки и бабушки в Турции, папа турок, мама украинка, но давно не живут вместе. Пришли в офис – опять прозвонил все телефоны - молчат. И вот, что делать с ребенком? На тот момент своих детей у меня не было. Первая мысль – накормить – сытый пассажир, даже маленький, это уже минус проблем и плюс в карму. Тут подтянулись ребята, точнее девчата, из других авиакомпаний. Информация в аэропорту распространяется быстрее, чем звук, и уж точно, чем слухи в деревне. Очень помогли девчата из “Интеравиа” – они и в туалет с ребенком сходили, прошу прощения за подробности, и нашли в офисах “раскраски” и прочее, чем можно занять.

Но делать то что-то надо. Благо, что в авиакомпаниях, если у тебя нет ответа, посмотри в manuals - там есть и ответы, и можно ответственность с себя снять при необходимости. Гляжу на параграф с UM - “в случае неявки встречающих до 2-х часов - проинформировать станции причастные к транспортировке, прозвонить все контакты, указанные в форме UM, проинформировать службу безопасности авиакомпании”. Понятно, “телегу” написал на все станции, сам обзвонил все номера – ноль, как заколдованный круг – телефоны бабушки и дедушки тупо молчат. Какой-то вообще нонсенс – покинутый ребенок – никому нельзя дозвониться. Звоню в Анкару, типа, ребят, может почерк не разобрал – попробуйте со своей стороны прозвонить номера бабушки и дедушки. Ноль - телефоны не берут. Звоню в службу внутренней безопасности авиакомпании - там просто, следуйте инструкциям. Инструкции - “если более двух часов не удается установить контакт с принимающей стороной, необходимо проинформировать официальные структуры аэропорта – САБ (службу авиационной безопасности) и Полицию / милицию. Позвонил в САБ, мне сказали: “Вить, не наши дела. Звони ментам”. Позвонил в линейный отдел: “Вить, дай номера телефонов украинских, пробьем по своей базе – если не получится – ты, по правилам, должен обеспечивать ребенка всем необходимым 5 часов. Если до этого времени родители не обнаружатся – ну, будем составлять акты и прочее. А дальше - у нас нет возможности содержать несовершеннолетнюю, нужно везти в бориспольское отделение. А там - “по этапу” - детская комната милиции и т.д”.

Охренеть. А часы идут – the time ticks on – а родительницы так и нет. Звоню жене – так и так – ответка: “Вить, ты что идиот (в сердцах), какая милиция? Какой бориспольский линейный отдел? Подписывай все документы и вези ее к нам домой – подготовлю спальню, накормлю по человечески, вы небось, ей хот-доги скормили”. В плане хот-догов – обидела – девчонки  из “Интеравиа” накормили полноценным обедом – даже кашу заваривали. И тут, после 3,5 часов – звонит мой мобильный – я с него мамашу набирал раз 30-ть, не меньше. Мамаша: “Ой, я проспала, какие проблемы?”

Да никаких, мамочка. Сообщил ребенку – было видно, что поникла.

Прилетела мама – время четыре с гаком – помятое лицо, слегка обновленная косметика с ней какой-то хахаль, тоже изрядно примят недосыпом и употреблением горячительных.

Представителям милиции дал знак проверить документы – как мы это делаем – пассажирам  не обязательно знать. Проверили документы – все  порядок.

Девочка повернулась к нам, с несколько грустной улыбкой, пожала мне руку, обняла представительницу “Интеравиа”. Как сейчас помню – ветер, развевающееся платье, знак ID, крутящийся на ветру.

Они погрузились в машину, я на всякий случай записал номера автомобиля.

Потом, долго думал: “Как можно проспать ребенка?”.