Как повысить продажи с помощью ORM
Многие предприниматели ошибочно считают, что платная реклама играет ключевую роль в привлечении новых клиентов.
Однако, это ошибочно, ведь люди — существа социальные, поэтому перед покупкой им важно убедиться, что кто-то другой уже попробовал ваш продукт и остался доволен.
В этой статье я расскажу вам, как повысить продажи с помощью рекомендаций, отзывов и упоминаний, а также как правильно их структурировать, чтобы они приносили результат.
Как создать мнение о компании?
Работа над мнением о компании в интернете является полноценным видом маркетинга — ORM (Online Reputation Marketing).
Создавать мнение о своей компании можно разными способами: кто-то публикует кейсы, другие публикуют отзывы, третьи просто размещают упоминание о своих клиентах.
Все эти способы приносят разный результат, но имеют одну цель — показать потенциальным покупателям, что компания/продукт действительно помогают людям.
Рассмотрим каждый способ отдельно.
Кейсы
Многие компании публикуют свои кейсы, чтобы показать — продукт помогает людям, приносит результат и делает их счастливее, богаче и тд.
Кейсы идеально подходят для компаний, работающих в B2B, ведь самое главное для собственников — принесет ли ваш продукт еще больше денег?
С другой стороны, будет странно публиковать кейсы, если вы торгуете носками…
Кейсы лучше оформлять в виде статьи или видео. Важно, чтобы в них присутствовали цифры, которые подтвердят успех вашего клиента.
Также структурно кейс должен выглядеть так: было -> стало. Вы должны описать: что конкретно сделали и какой результат это принесло.
Кейсы можно публиковать на своём сайте, в своих соцсетях или публиковать статьи на площадках вроде vc, Дзен, чтобы вас заметили потенциальные клиенты.
Отзывы
Отзывы подойдут всем: от микропредприятий до среднего бизнеса (возможно даже крупного).
Отзывы размещают на сайтах, в своих социальных сетях, а кто-то в книге жалоб и предложений.
Это делается для того, чтобы ваши потенциальные клиенты понимали — продукт уже опробовали другие люди, это не обман.
- Отдельный блок или страница на сайте
- Обсуждение/топик в соцсетях
- Профиль компании на картах или отзовиках (Яндекс, 2Гис и тд)
Упоминание клиентов
Данный способ может подойти тем, кто работал с крупными, известными компаниями.
В этом случае упоминание крупной компании может подтвердить вашу экспертность, надежность, а также покажет: вам доверяют серьезные люди.
Клиентов можно упоминать на своем сайте: создавать отдельный блок или невзначай упоминать их в своем опыте/истории или в описании услуги/продукта.
Также клиентов можно упомянуть при личном общении с потенциальным покупателем.
Можно ли подделывать репутацию?
Бывают такие компании, которые работают отвратительно: обманывают клиентов или просто не могут обеспечить нормальный уровень сервиса.
И такие компании начинают покупать/создавать отзывы. Обычно, это видно. Недавно сам столкнулся с подобной ситуацией:
Рейтинг компании 4,9. Читаю отзывы:
5 звезд выглядят так: всё хорошо, всё понравилось.
Где 1 звезда: очень распространенные отзывы, с мельчайшими деталями.
А также на отзывы другие люди могут ставить оценки. На хороших отзывах 2+, на плохих 22+.
Поэтому подделывание отзывов в ситуации, когда у вас плохое обслуживание или вы обманываете людей всегда всплывает.
Также существует модерация площадок, которая проверяет достоверность ваших отзывов.
Заключение
Работа над мнением о компании является долгосрочной и не приносит «мнгновенного» результата, в отличие от платной рекламы.
Работу над ORM нужно начинать с начала деятельности компании, так как чем больше клиентов у вас будет появляться, тем более положительное мнение о своей компании вы можете сформировать. И тем больше клиентов в последствии вы сможете приобрести.
Если вам нужен человек, который сможет структурировать мнение о компании в интернете, а также создать правильный образ, вы можете обратиться ко мне: https://t.me/longflowstudio