Marketing 

• 1. Zdefiniuj marketing. Omów znane Ci koncepcje marketingu.
• 2. Zdefiniuj marketing-mix. Omów narzędzia wchodzące w skład marketingu-mix.

1.Zdefiniuj marketing. Omów znane Ci

koncepcje marketingu.

Marketing – jest to sposób działanie i

zarzadzanie w firmie. Zorientowany na

rynek i klienta.

Jeżeli krótko to „zaspokajać potrzeby,

osiągnąć zysk”

4P ( produkt, cena, promocja,

dystrybucja )

4C ( nastawiona na klienta, koszt,

wygoda, komunikacja, potrzeby)

7P ( 4P + trzy dodatkowe elementy:

ludzie, proces oraz świadectwa

materialne)

4P skupia sie na tym co firma obejmuje, jakie

produkty w jakiej ceny, gdzie je sprzedaje i jak,

promocja.4C to podejście skoncentrowane na klientów: co

klien chce ( potrzeby i pragnienie ), ile jest w

stanie kopic ( koszt), jak wygodznie może to kupic

( wygoda zakupu) i jak się z nim kumunikowac (

komunikacja).

4P to perspektywa na to, jak najliepej spredac

produkt, a 4C to dojzenje od strony klienta, co on

oferuje i jak mu to najlepsze dostarczyć.

2. Zdefiniuj marketing-mix. Omów narzędzia

wchodzące w skład marketingu-mix.

Marketing – mix – to kombinacja strategii I

narzędzi które firma wykorzystuje by

dostosować swoja ofertę do potrzeb klientów i

wzmocnić swoja pozycje na rynku.

Skupia się na czterech głównych aspektach:

• produkcje,

• cenie,

• miejscu dystrybucji

• promocji.Dzięki odpowiedniemu polaczeniu tych

elementów przedsiębiorstwa mogę

zwiększyć sprzedać, budować lepszy

wizerunek i lepiej reagować na

oczekiwanie klientów

3. Wymień i omów metody badań

marketingowych.

Są dwa główne rodzaje tych metod: Ilościowe

i jakościowe:

Ilościowe – takie jak ankiety, polegają na

zbieraniu danych od dużej liczby ludzi za

pomocą kwestionariusza. Dzięki temu firma

mogą uzyskać ogólny obraz preferencji

swoich klientów.

Jakosciowe – wywiady grupowe lub

indywidualne koncentruje się na głębszym

zrozumieniu postaw i opinii ludzi. Te metody

są bardziej szczegółowe i pozwalają firmom

zrozumieć, dlaczego klienci podejmują pewnedecyzje.

W skrócie metody badan marketingowych

dają firmom wiedze, jakie kroki powinny

podjęć, aby lepiej spełnić oczekiwania swoich

klientów i zwiększyć swoja sprzedaż.

4. Zdefiniuj pojęcia segment i

segmentacja. Jakie są warunki

skutecznej segmentacji?

Segmentacja rynku to proces dzielenia

całego rynko na mniejsze grupy, czyli

segmenty, bazując na podobnych

potrzebach lub zrachowaniach klientów.

Segment – to konkretna grupa

konsumentów na rynku, która , ma

wspólne cech lub potrzeby w odniesieniu

do pewnego produktu lub usługi.

Segmentacja pomaga firmom lepiej

dostosować swoja ofertę do potrzeb

różnych grup klientów.5. Wymień i omów strategie wynikające

z segmentacji.

Strategie bazujące na segmentacje

rynku to podejścia, które firma stosuje,

aby dopasować swoje oferte do

konkretnych grup klientów. Do takich

strategii należy:

- Strategia niezroznicowana – firma

oferuje te same oferte dla całego rynku,

nie biorac pod uwagę roznic miedzy

segmentami

- Strategia zroznicowana – firma

tworzy rozne oferty dla roznych

segmentow rynku

- Strategia skoncentrowana – firma

koncentruje się na jednym lub kilkuwybranych segmentach rynku i

dostosowuje oferte specjalnie dla nich

6. Jakie czynniki wpływają na

zachowania konsumentów? Podaj

przykłady.

• Kulturowe: to ogulna kultura w której

konsument dorasla oraz jego subkultura

czy grupa spoleczna

• Spoleczne: wpływ rodziny, przyjaciol

oraz grup społecznych. Na przykład

rodzina przy większych zakupach

często wspólne decyduje

• Osobowe: dotycza wieku, zawodu,

• Psychologiczne: to motywacje,

sytuacji finansowej oraz zainteresowan

sposoby postrzegania rzeczywistości

czy indywidualne poglądyKażdy z tych czynnikow może wplynac na

wybor produktu czy marki przez

konsumenta. Na przykład mloda osoba

może wybrać modne producty

7. Zdefiniuj produkt. Czym jest

pozycjonowanie produktu? Podaj

przykłady.

Product można zdefiniować jako dobro

fizyzne ( predmiot ) usluga ( swiadczenie),

organizacje idee lub miejsce zawierające w

sobie cechy które jednostki lub organizacje

jako niezbędne

Pozycjowanie produktu to działanie

majece na celu sprawdzenie aby w oczach

klientów nasz produkt wyroznial się na tle

innych, konkurencyjch produktów. Chodzi

o to by klient myslac o pewnej kategorii

produktu , miał na myśli własne nasz

produkt. NA przykład smartfon – myśl

APPle8. Czym jest marka? Jakie korzyści

wynikają z silnej marki dla konsumenta

i producenta?

Marka – to rozpoznawalny znak czy

nazwa kojarzące się z danym

produktem czy usluge. Dla konsumenta

silna marka to gwarancja jakości,

zaufania i pewności zakupu.

Dla producenta silna marka oznacza

większe zyski lojalność klientów i

możliwość wprowadzenie nowych

produktów pod te sama marke, co

zwieksza ich atrakcyjność na rynku.9. Czym jest cena? Jakie elementy

wpływają na proces ustalania ceny?

Cena – to kwota, jaka konsument musi

zaplacic za produkt czy usluge. Przy

ustaleniu ceny przedsiębiorstwo

uzwglednia własne cele marketingowe,

koszty produkcje oraz strategie

marketingowe.

Zewnetrze na cene wplywaja oczekiwania

klientów, konkurenci na rynku oraz rozne

regulacje prawne. Cena jest winikiem

wielu wewnętrznych i zewnętrznych

czynnikow branych pod uwagi przez

przedsiębiorstwo.10. Jakie znasz strategie cenowe dla

produktu-mix?

Strategia cenowe w product-mix to rozne

metody ustalanie cen, by osiegnac cele.

• St. Zbieranie Smietanki – ustalenie

wysokich cen dla nowych produktów,

które z czasem sa obniżane, by

przyciagnac więcej klientów

• St. Penetracji – niska cena by szybko

zdobyc duzy udział w rynku i

zniechecic konkurencje

• Ekspansywnego – kształtowanie cen –

ekstremalnie niska cena by stworzyć

masowy rynek i przyciagnac wielu

klientów kosztem konkurentow

• Prewencijnego kształtowanie cen –

ustalanie niskisch cen by zniechecicpotencjalnych konkurentow do weijscia

na rynek

• Eleminujaca konkurentow – bardzo

niska cena by zniszczyć konkurencje,

często poniżej kosztów produkcji.

11. Czym jest dystrybucja? Jakie

są podstawowe funkcje

dystrybucji?

Dystrybucja to process dzieki

kturemu sa dostarzane od

producenta bezpośrednio do

konsumenta lub przez rozne kanaly

pośrednie. Kluczowym celem

dystrybucji jest dostarczenie

odpowiedniego produktu we

wlasciwym miejscu i czasie.Glowne fynkcje:

Koordynacja – gromadzenie

informacji na rynku, promowanie

produktów, negocjowanie warunków

omow i nawiezywanie relacji

handlowych z partnerami.

Organizacja – przyjmowanie i

realizacja zamowien,

transportowanie towarów do klienta,

przechowanie produktów w

magazynach i otrzymanie

odpowiedniego poziomu zapasow

by zaspokojac potrzeby klienta.

Dzieki skutecznej dystrybucji firmy

mogę zwiekszyc swoje sprzedaż,

budowac relacje z klientami orazlepiej dostosowywać się do

zmieniających się warunków

renkowych.

12. Wymień i omów podstawowe

etapy procesu sprzedaży.

Proces sprzedaży sklada się z kilku

klucziwych etapow, które pomagaje

skutecznie pozyskać klienta i dbac o

niego po dokonaniu zakupu.

1.Nawiazanie kontaktu: chodzi o to,

aby nawiazac pozytywna relacje z

klientem i zbudować zaufanie od

pierwszego spotkania.2.Analiza potreb: aktywne słuchanie

klienta, aby dokładnie zrozumieć,

czego oczekuje i czego mu

potrzebne.

3. Prezentacja oferty: dostosowanie

produkcji do indywidualnych

potrzeb klienta, podkreslajac

korzyści z wyboru naszego

produktu.

4. Zawarcie transakcji: Przekonanie

klientów do zakupu

5. Wsparcie do sprzedaży: Dbamy o

klienta nawet po zakupie, oferując

pomoc w przypadku putan czy

problemów.13.Wymień techniki sprzedaży.

Wybierz i omów jedną z

wymienionych technik sprzedaży.

Perswazja – przekonanie klienta do

zakupu poprzez argumenty

Argumentacja handlowa- przestawienie

korzyści produktu

Licytacja – ustalanie ceny poprzez

negocjacje

Wykorzystanie czasu – organiczeniu

czasu promocji czy ofert

Manipulacja – wpływanie na decyzje

klienta w sposób mniej etycanyJedna z ciekawych „ Drzwiami w

twarz”. Polega na tym ze najpierw

skladana jest duza prosba której klient

prawdopodobnie nie spelni. Nastepnie

przedstawia się mniejsza prosba, co

zwieksza szanse na jej akceptacje przez

klienta. Dziala to na zasadzie kontrastu

miedzy dużym i malym zapytaniem.

14. Czym jest promocja

marketingowa? Jakie są podstawowe

formy promotion-mix?

Promocja marketingowa – to

dzielanie firmy mającej na celu

poinformowanie klientów o jej

produktach lub usługach i

zachęcenie się do zakupu. W

promocji wykorzystuje się rozne

narzędzia:Reklama – przekaz kierowany do

szerokiej publiczności za pomocą

roznych mediów, jak online jak i

offline.

Sprzedaz osobista – bezpośrednie

spotkanie z klientem, prezentacje

usług lub produktów

Promocja spredazy – 0ferty czy

rabaty15. Wymień i omów elementy kampanii

promocyjnej.

Kampania promocyjna to skoordynowane

działania reklamowe majace na celu

osiegnecie określonych celów, np.

zwiększenie spredazy czy poprawe

wizerunku marki.

Kluczowe elementy:

-Analiza sytuacji: poznanie rynku,

konkurencja oraz mocnych i słabych stron

reklamowanego produktu

-Okreslenie celu: może być to np.

zwiekszenie swiadomosci marki lub

promocja nowego produktu

-Okreslenie grupy docelowej.Komu

chcemy przekazac nasze produkty-Projektowanie przekazu: Opracowanie

hasla kampanie, grafiki i treści przekazu

-Strategia medialne: Wybor mediów w

ktorech będzie emitowana reklama, oraz

określenie o budżety kampanii

- Optymalizacja

16. Omów proces planowania w

marketingu.

Polega ona na oceniu sytuacji

sformolowaniu podstawowych zalozen,

wyznaczeniu celó w określających, co i

komu ma być sprzedane, podjacia jak

cele te miałaby być osiagniete oraz

ustalanie szczegó łowego

harmonogramu i kosztó w dzialan

niezbędnych do realizacji planu.17. Wymień i omów strategie marketingowe wg

Ansoffa.

Wg Ansoffa opieraje się na kombinacje

dwó ch elementow i rodzaju produktó w

( stary czy nowy ) i rodzaju rynku (

obecny czy nowy ). Istnieje 4 glownych

strategii w modelu:

1. Penetracja rynku: sprzedaż

produktó w na obecnym rynku.

2. Rozwoj produktu: wprowadzenie

nowych produktó w na obecny rynek

3. Rozwoj rynku i sprzeraz isniejacych

produktó w na nowych rynkach

4. DyversyNikacja: wprowadzenie

nowych produktó w na nowe rynki18. Omów wpływ jakości pracy

sprzedawców na efektywność sprzedaży

Jakosc pracy sprzedawcow ma

kluczowe znaczenie dla efektywności

sprzedaży.

Sprzedawcy sa twarza :irmy i

bezpośrednio wplywaja na decyzje

zakupowe klientó w. Jeśli sa dobre

przegotowani i profesjonalni, mogę

skutecznie budowac pozytywny

wizerunek :irmy i zwiekszac

zadowolenie klienta.

Wielu klientó w decyduje się na zakup

wlasnie dzięki zaufaniu do

sprzedawcy. Wazne cechy dobrego

sprzedawcy to inicjatywa,

samodyscyplina i uczciwość.19. Wymień i omów cechy idealnego sprzedawcy`

Intelegencja emocjonalna – zdolność do

rozpoznanie i kontrolowania własnych emocji

oraz umietnosci nawiązywanie relacji z klientem

Umietnosc słuchania – ważne jest, aby

sprzedawca potra@il uważnie słuchanie klienta,

by zrozumieć jego potrzeby i odpowiednio

reagować

Uczliwosc – klient musi wierzyc sprzedawcy,

dlatego uczciwe jest kluczowe

Komunikatywnosc – umietnosc klarownego

przekazywania informacji

Nastawienie na cel – spredawca powinien być

zoirentowany na osieganie winikow

Systematycznosc – regularne iuporzadkowe

dzielanie pomagaje w osiagniencu sukcesu

Idealny sprzedawca. To osoba któ ra laczy w

sobie zdolności komunikacyjne z empatia,

uczciwoscia i zorientowaniem na cele.20. Wymień metody badań marketingowych

dotyczących jakości sprzedaży i omów

ich znaczenie w działalności marketingowej

Metody badan jakości sprzedaży

koncentruje się na zrozumieniu

zachowan i potrzeb konsumentow.

1.Wywiady – bezpośrednie rozmowy z

klientami, któ re pomagaje zrozumieć

ich potrzeby i oczekiwania ( telefon lub

osobiste )

2.Zogniskowane wywiady grupowe

(FGI) – dyskusje z grupa klientó w któ re

pozwalają zbadac roznorodnosc opinii

na dany temay.

3.Testy i eksperementy – praktyczne

badanie w któ rych klienci testuje nowe

produkty lub usługi.

4.Obserwacja – srednie zachowan

klientó w, na przykład podczas zakupu aby

lepiej zrozumieć ich nawyki