Перенос аккаунта
Рассмотрим вопрос переноса прогресса аккаунта между платформами IOS и Android
Перенос аккаунта может понадобится в случае, когда вы сменили своё игровое устройство и при этом у вас сменилась ОС.
Глобально аккаунты игры делятся на:
На текущий момент в игре нет способа самостоятельно произвести перенос прогресса. Надеемся, что в будущем появится способ привязки аккаунта к Facebook, благодаря которому мы сможем играть на разных устройствах без лишних манипуляций.
Единственный возможный способ сейчас - техническая поддержка игры. Данный способ подсказала комьюнити менеджер игры Хэм. Сроки переноса аккаунта неизвестны.
Пока ещё не видел русскоязычных игроков, которые прошли бы этот путь и достигли цели. Если вам удалось - сообщите об этом.
Подготовка аккаунта для переноса
- Создайте новую учетную запись на платформе, на которую хотите перейти
- Пройдите начальное обучение
- Сделайте тикет на оригинальной учетной записи (инструкции ниже)
- Укажите код союзника новой учетной записи в тикете
Чтобы посмотреть свой код союзника, нужно нажать на главном экране на свой аватар, и там будет указан "Код союзника":
Для начала необходимо изменить язык на устройстве на английский
Зачем? - Для смены языка в игре.
А это зачем? - Для того, чтобы можно было открыть форму заполнения тикета техподдержки из самой игры.
А почему из самой игры? - Когда мы открываем форму через игру, то в заявку попадает много дополнительной информации о вашем аккаунта, хотя вы её и не видите. Это очень помогает техподдержке идентифицировать ваш аккаунт.
Если телефон не поддерживает автоматическую смену языка, то его дополнительно придётся перезапустить.
Пошаговая инструкция
После смены языка устройства запускаем игру и открываем Настройки:
Вкладка Support, жмем кнопку "Get Support":
На открывшейся странице внизу есть кнопка Contact Us, жмём её:
Следующим шагом на странице нужно выбрать тему обращения. Специальной темы нет, поэтому можно выбрать "I need help logging in to my EA Account":
В следующем окне выбираем "Continue without logging in":
Внизу страницы выбираем "Chat with us":
Далее кликаем в "Get help without signing in":
В следующем окне вводим свои фамилию и имя, электронную почту. Почту обязательно указывайте корректную, это требуется для доступа к заявке (для отслеживания и контактирования с поддержкой):
В открывшемся окне указываем платформу, на которой вы играете сейчас, и тему, обязательно на английском. И жмем "SEND":
Откроется окно с регистрацией вашего тикета, нужно будет немного подождать для подключения к онлайн-чату:
После открытия чата отвечаем на несколько стандартных вопросов и описываем на английском ту тему, которая нас интересует, а в частности, перенос вашего прогресса с одной платформы на другую.
Как проверить статус заявки?
Ваша заявка будет доступна по ссылке, которая придет на указанную электронную почту. Через неё вы сможете отследить статус выполнения вашей заявки, а также связаться с поддержкой.
Вероятно, вам попадётся сотрудник техподдержки, который не особо пока что разбирается в процессе. Поэтому даже по мелким вопросам вам могут отказать или же могут отписываться стандартными сообщениями. В этом случае можно попробовать повторить обращение.
Дополнительные вопросы вы можете задать здесь в комментариях или на нашем дискорд-сервере по ссылке