Как быть уверенным в себе брокером и не терять уверенность в диалоге
Ключ к уверенности в диалоге прост: либо вы обладаете экспертностью, либо частично ей владеете, но в вашем «рукаве» есть надежный эксперт. В случае с вами, партнером, этим экспертом является наша команда.
Эта статья посвящена живому общению — звонкам и личным встречам, где невозможно быстро «удалиться» и уточнить у нас ответ, как в переписке.
Советы для уверенного общения:
Изучите наши обучающие материалы. Это позволит вам уверенно держаться в большинстве диалогов. Помните: вы человек, и забывать детали — это нормально. Главное, быть готовым обратиться к нашей команде за уточнениями.
2. Освойте теплый и естественный диалог.
Диалог должен быть искренним, с элементами человеческого общения.
• Спросите, как прошел день у клиента.
• Расскажите что-то о себе, например, о своих увлечениях, если это уместно.
• Задайте интересный вопрос, например, «Где вы недавно путешествовали?»
Люди любят, когда с ними общаются не как с объектом сделки, а как с личностью. Они охотнее откроются и доверятся тому, кто способен создать атмосферу неформального общения. Главное — не выглядеть наигранным.
3. Не бойтесь признавать ошибки.
Если клиент говорит, что вы не правы, спокойно уточните у него его точку зрения. Это покажет вашу готовность к диалогу и поиск истины, а не желание быть всегда правым.
4. Не знаете ответа — обратитесь за помощью.
Если вопрос выходит за пределы вашей компетенции, сообщите, что уточните детали у партнера. Например:
«По этим вопросам отвечает моя команда / мой партнер. Позвольте уточнить информацию, и я вернусь к вам с ответом.»
Продолжите беседу на теплой ноте, а позже найдите момент уточнить у нас необходимую информацию.
Наигранность всегда заметна. Будьте собой, но помните, что встреча с клиентом — это деловое общение, а не дружеская встреча.
Особенности общения по телефону и на встречах:
Звонок — это средний уровень сложности. Он более формален, чем встреча, но позволяет в короткие сроки передать основную информацию. Даже в звонке, общаясь с клиентом, можно создать теплую атмосферу. Например:
«У вас своя ферма по выращиванию клубники? Здорово! Всегда мечтал увидеть, как это работает. Если получится привлечь финансирование, обязательно загляну посмотреть на ваш проект.»
Личные встречи требуют максимальной уверенности. Здесь важно быть подготовленным и ориентироваться в запросах клиента. Используйте теплый подход, будьте вежливы, но уверенно держите диалог.
Если возникают сложные вопросы, предложите:
«Это важный момент. Я уточню детали у своей команды и вернусь к вам с точным ответом.»
В начале общения многое может показаться сложным. Но с каждым диалогом вы будете становиться увереннее. Помните, что любая практика улучшает навыки. А наша команда всегда готова поддержать вас в сложных моментах и помочь найти ответы на любые вопросы клиентов.
Полное обучение по ссылке: @lovi_trafficbot
По всем вопросам писать: @help_broker