4 UX инсайта с последнего проекта

Одним из моих последних проектов был магазин в Telegram боте через Web app - за последние месяцы его использовало несколько тысяч человек, которые создали заказов на 10+ млн. рублей.

Можно бесконечно долго пытаться учесть все детали, но только запуск и тест вашего приложения на реальных клиентах расскажет вам о недочетах, которые вы пропустили.

Сегодня я хотел бы сделать небольшое ретро и рассказать, с какими 4 проблемами мы столкнулись после запуска приложения и как решили их.

Проблемы с логином менеджеров

Вы когда-нибудь вводили пароль 5 раз неправильно и на 6-ой раз, введя тоже самое, наконец-то попадали внутрь?

Со мной случается такое постоянно - с этим же обратились ко мне и менеджеры компании, которым приходилось менять пароль раз в несколько дней.

Решением стало простое добавление плагина Reveal & Hide password - жалобы прекратились, а значит проблема была не в процессе аутентификации.

Массовая рассылка сообщений от бота

Чтобы отправлять через бота новости и акции, в админке был реализован специальный раздел, где можно загрузить фото/видео с текстом и отправить всем подписчикам бота (коих несколько тысяч).

Первая же отправка вышла комом - видео в сообщении отобразилось в виде файла для скачивания, хотя и было отправлено через специальный модуль в Make. Оказалось, что для отображения в полном виде видео должно быть в формате MP4.

Решением проблемы стала кнопка отправки тестового сообщения в отдельный чат, а также добавление алерта для менеджера на случай формата отличного от MP4 с ссылкой на конвертер.

На случай повторных провалов я решил записывать логи отправленных сообщений с их ID, чтобы в случае чего я мог бы удалить эти сообщения у клиентов.

Карточки VS Строки

Прошлый каталог был расположен в excel и был удобен для быстрого просмотра десятка различных товаров.

Каталог в приложении же представляет из себя галерею карточек с фото и описанием, что позволяет просматривать лишь 3 товара за раз. Такая галерея плохо прижилась у старых клиентов, но понравилась новым.

Крайне важно учитывать сформировавшийся опыт пользователей в текущем решении, чтобы сделать плавным и приятным переход на новое решение.

Решением стало добавление переключателя на табличный вид. Теперь старые клиенты могут просматривать каталог в привычном виде и судя по аналитике фича пользуется популярностью.

Невидимый инпут

Основная часть заказов в магазине является мелким оптом, а значит зачастую клиентам требуется 5-10 единиц товара.

Исследую записи сессий с помощью Hotjar, который я устанавливаю на каждое свое решение, чтобы отслеживать поведение пользователей, я обнаружил, что клиенты используют кнопки +- для добавления товаров вместо ручного ввода.

Решением стало изменение дизайна и добавление границ инпута, чтобы клиенты могли четко распознать возможность ввода данных.

Ставьте лайк и подписывайтесь, чтобы не пропустить следующий кейс