Доставка и отслеживание
Мы доставляем заказы двумя способами — в зависимости от типа товара:
- Товар в наличии — отправляется из России.
- Товар из Китая — оформляется по предзаказу: сначала товар изготавливается и/или выкупается, затем доставляется в Россию и передается в доставку до вас.
Тип товара всегда указан в карточке, и вы самостоятельно выбираете его при оформлении заказа.
При оформлении заказа вы можете выбрать удобный для вас пункт выдачи.
Выбор осуществляется на этапе оформления заказа — из доступных вариантов, представленных в приложении (СДЭК, Яндекс Доставка, Почта России и другие).
- изменить пункт выдачи после оформления заказа нельзя;
- изменить получателя заказа нельзя;
- изменить способ доставки нельзя.
При оформлении заказа необходимо указать: ФИО получателя, номер телефона, электронную почту, выбранный пункт выдачи заказа.
ДАННЫЕ ДЛЯ ТАМОЖНИ (ДЛЯ ТОВАРОВ ИЗ КИТАЯ)
Если вы заказываете товар из Китая, необходимо дополнительно указать:
Эти данные используются исключительно для таможенного оформления.
Важно: указывайте корректные и достоверные данные. В случае ошибок заказ может быть задержан или отменён на таможне.
Сроки доставки Заказа зависят от выбранного Покупателем пункта выдачи и типа Товара (из Китая или из наличия) и указаны при оформлении Заказа.
Сроки могут быть увеличены по причинам, не зависящим от Продавца, включая задержки на производстве, транспортировке или таможне.
- Доставка товара из Китая до России осуществляется силами Продавца.
- Доставка по России до пункта выдачи оплачивается Покупателем при оформлении заказа (если не указано иное).
Товары из Китая доставляются до склада в России бесплатно.
Если товар дороже 200€ или тяжелее 31 кг, потребуется оплатить таможенную пошлину.
Срок хранения заказа в пункте выдачи ограничен.
Актуальный срок хранения указывается на странице заказа вместе с информацией о пункте выдачи.
Забирайте заказ в указанный срок.
Статус заказа можно посмотреть в разделе «Заказы» в личном кабинете.
На странице заказа отображается актуальная информация о его статусе.
- Оформлен — заказ успешно создан и оплачен;
- В пути — заказ находится в процессе доставки;
- В пункте выдачи — заказ готов к получению;
- Получен — заказ выдан Покупателю.
После передачи заказа в службу доставки вам предоставляется трек-номер для отслеживания, который отображается в информации о заказе.
КАК ПРОВЕРИТЬ ЗАКАЗ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ
Вы можете осмотреть товар после получения. В случае выявления недостатков или иных причин для возврата необходимо оформить заявку на возврат в разделе «Возвраты» в личном кабинете.
Обратите внимание: если вы обнаружили проблему после получения заказа, вы можете оформить возврат только через заявку в личном кабинете. Возврат товара непосредственно в пункте выдачи при получении не осуществляется.
Подробнее об условиях возврата читайте в статье «Условия возврата».
Отменить заказ после оплаты невозможно.
Вы можете оформить возврат товара после его получения в пункте выдачи в соответствии с установленными условиями. Подробные условия возврата указаны в статье «Условия возврата».