Условия возврата
Вернуть товар можно, когда заказ был получен (статус «Получен»). Покупатель может оформить возврат Товара надлежащего качества путем подачи заявки на возврат в течение 3 календарных дней с момента получения Товара. Возврат осуществляется исключительно через оформление заявки на возврат в личном кабинете. Возврат непосредственно в пункте выдачи Заказов при получении не осуществляется.
Большинство товаров можно вернуть, если сохранены:
- Бирки и потребительские свойства;
Дополнительно, если товар был передан с защитными элементами или сопроводительными документами, такие элементы также должны быть сохранены, включая защитные пломбы, сертификаты и иные подтверждающие документы.
Возврат не принимается, если товар был использован ненадлежащим образом, поврежден по вине Покупателя, а также если ошибка в размере была со стороны Покупателя.
Если Товар имеет брак, повреждения или не соответствует описанию, можно подать заявку на возврат в течение 3 дней с момента получения Заказа, при наличии существенных недостатков.
Возврат возможен для всех товаром, если соблюдены условия сохранности и полной комплектации.
- Товары с явными следами использования;
- Товары с ошибкой в размере, которая была совершена Покупателем при оформлении заказа;
- Товары, поврежденные по вине Покупателя;
- Товары, у которых отсутствуют или повреждены обязательные элементы, входящие в комплект товара, включая ярлыки, бирки, упаковку, защитные пломбы, сопроводительные документы, подтверждающие характеристики товара и другие.
1. Зайдите в личный кабинет → раздел «Возвраты»
2. Выберите пункт «Вернуть товары» и нажмите на товар, который нужно вернуть
3. На странице «Оформление возврата» выберите причину возврата, опишите проблему и добавьте фотографии товара, упаковки и бирки.
Ваша заявка будет рассмотрена в течение 7 дней. Состояние каждой заявки отображается в разделе «Возвраты → Заявки».
После одобрения заявки денежные средства возвращаются на тот же способ оплаты, который использовался при покупке. Срок зачисления средств – в течение 2-3 дней после проверки товара на складе.