Жалоба на казино Booi
Дорогие друзья!
На днях мне поступила одна интересная жалоба от игрока.
Ситуация происходила в казино Booi
Начнем с самого обращения игрока и его текста:
"Здравствуйте . у меня проблема в буй казино . не знаю, сможете ли вы помочь, т.к. никто не смог(обращался к стримерам) , но пишу - зарегался в буе , верифицировал акк. взял бонус на первый деп 200% . вышло на старте 12к руб. Поднялся до 40к и начал ловить бонусы и открывать их после . Причем я слышал, что такое фрод , но не подумал что они привяжутся ко мне , поскольку я открыл их все без обнуления бонуса и до отмытия вагера . На 3 день, когда домыл вагер и собирался ставить на вывод 40к руб прилетел бан аккаунта".
Я сразу же решил уточнить конкретный пункт правил, который нарушил игрок.
"17.13. Отложенные игровые раунды при использовании каких-либо акционных предложений (бонусы, фриспины и прочие награды) на Сайте запрещены. Обнаружив отложенные раунды, казино оставляет за собой право ограничить доступ Игрока к Учетной записи и аннулировать средства на Игровом счету."
Пишу игроку : Исходя из той информации, которую ты мне предоставил – я не вижу явной причины для конфискации средств. Сейчас свяжусь с отделом по работе с игроками.
Идем к ответственному лицу по жалобам в Booi: Здравствуйте, есть такой-то игрок с определенной проблемой. Дайте , пожалуйста, фидбек по ситуации. Через час стандартный ответ, как это делает 100% казино с этим же пунктом, что игрок "абуз, злоупотреблял, ничего не выплатим"
Как и полагается, я сразу же возмутился! Ну как же так?
Мой текст звучал так:
"Если все, как говорит он, тогда в чем проблема собственно? Игрок пишет, что в процессе вейджера это делал, никак ни при балансе 0. Открывал отложенные бонусные фриспины, когда бонус был активен, тем самым не пытаясь ввести в заблуждение казино и обмануть. То есть, его выигрыши с фриспинов зачислялись на бонусный счёт, что говорит о невозможности в преимуществе. Поясни этот момент плз ,ибо, если все, как он говорит, тогда я не понимаю за что его в бан отправили"
Ответ менеджера:
В целях безопасности я не могу рассказать в чём заключается абуз.
на Буи нельзя откладывать бонуски если у тебя есть любые бонусы. (?)
Правило выше игроку можно скинуть, если у него есть сомнения, что он забанен не по правилам.
Моя реакция:
"Если его выигрыши с фриспинов зачислялись в бонус баланс, нет априори никакого абуза. Есть запрещённые слоты на бонус, есть ставка лимитированная - это ок. Пример: наловил я бонусок днем, а вечером ко мне пришли друзья и мы захотели их посмотреть. Что, теперь я попадаю в конфискацию средств?) Всё средства, которые зачисляются на бонусные бабки в бонус баланс в независимости от времени , когда ты словил и запустил фриспины в период действия активного бонуса - не могут попадать под конфискацию, в виду того, что нету никакого преимущества в этом"
Странный ответ от казино:
Если играть на бонусы и ловить бонуски, а потом открыть их, когда на счете только реал, то выигрыш зачислится реалом. Отложенные бонуски при игре на бонус = бан для всех.
Мой ответ:
Верно, но здесь зачислились бонусные у игрока в БОНУС(не денежный счет). Соответственно, преимущества и нарушения не было.
Это желание игрока, когда открыть бонуски. Если они открыты в период активного бонуса - это не есть нарушение. Я к этому вас пытаюсь подвести, чтобы казино было адекватное, а не применяли любые правила так, как хочется самому казино. Должен быть адекватный компромисс в ситуации, когда есть реальный игрок , который не имел намерения обмануть, есть те, кто хотят обмануть(эту группу банят).
Я начинаю понимать, что все предыдущие ЛОГИЧЕСКИЕ ДОВОДЫ, не устраивают казино , или целенаправленно игнорируются, чтобы побыстрее закрыть этот вопрос.
К сожалению, мне пришлось дальше давить на примерно те же самые аргументы, немного вариативно изменяя сам текст.
Снова пишет:
Я тебя понимаю и даже допускаю , что игрок мог не с целью абуза это сделать. Но это правило нельзя применять выборочно, ибо завтра пропущенный такой игрок сообщит в массы, что его пропустили и остальные смогут требовать тоже разбан по данному правилу.
Отвечаю ему…
Так это могут делать любые игроки, если его выигрыши с бонусных фриспинов - зачисляются в бонус баланс. Я вам реально говорю, здесь нету никаких нарушений и тем более преимуществ. Я же объяснил уже)
Почему ты это называешь "абуз" ? В чем цель абуза здесь и что ты под этим понимаешь?
Абуз - преднамеренное злоупотребление с целью преимущества перед казино и как следствие выгоды. Тут не было абсолютно никакой выгоды. То что он открыл эти бонусы позже, или раньше - никакой разницы для казино не имели в плане убытков(потенциальных).
Короче, далее казино уже напрямую мне говорит , что игрок использовал таким образом преимущество, но на вопрос в чем оно заключалось – мне никто не смог ответить, по причине , что его нет.
Убил я на этот вопрос в сумме часа 2-3, подключил еще одного хорошего товарища и мы НАКОНЕЦ-ТО выиграли это дело.
Последнее сообщение казино:
"Ну игрок реально оказался чист, у нас в 90% отложки = абуз, но тут исключение. Через час все деньги были выплачены игроку."
Резюмируя: Есть пункт правил, который запрещает откладывать бонусные раунды(фриспины). Если рассматривать это правило в чистом виде, чтобы вы, дорогие читатели, понимали о чем речь – я расскажу.
"Данное правило конкретно, без исключений, трактуется так: Если игрок, отложил бонусные раунды, проиграл баланс до 0/списался бонус/отменил вручную – запустил при этом бонусные игры и выигрыш с них каким-то образом зачислился на РЕАЛЬНЫЙ СЧЕТ – его средства конфискуются и этот пункт имеет место быть. В случае, когда игрок словил бонус во время активного вейджера и в процессе этого вейджера запустил этот бонусный раунд через 1-10 часов – не имеет ни в каком виде преимущества и такой паттерн игрока не может попадать под пункт правил. В случае с этим игроком, пункт имеет формальный аспект и применяется не у совсем добросовестных казино с целью минимизировать любые убытки."
"За саму ситуацию и окончательный фидбек – ставлю плюс казино Booi. Казино предупредили, что крайне нежелательно повторять те же действия, что и произвел сам игрок. Лично от себя скажу – я это вижу только так, что казино просто невыгодно каждого игрока проверять по 2 часа и определять, где был умысел обмануть, а где игрок действовал исключительно ради фана и без намерения нажить на этом. Всем спасибо за внимание.
Какое у вас сложилось мнение по данной ситуации?
Если вы хотите обсудить этот вопрос, заходите в чат: