Личный кабинет родителя в формате чат-бота

Всем привет! 👋 Спасибо, что зашли почитать.

Эта история про то, как можно организовать работу с внутренним клиентом — как улучшать клиентский сервис, повышать лояльность через индивидуальное общение и предоставление персонализированной информации в условиях, когда у организации не хватает человеческих ресурсов.

Вообщем, моя любимая тема про автоматизацию и оптимизацию бизнес процессов 🤓

Этот кейс про частный детский сад и родителей. Про детский сад, в который я вожу своих детей и меня, как родителя, которому не все равно, чем живут дети полный день.

В первом посте только про внешний вид и концепцию, чтобы появилось общее представление.

Общая концепция такая.

Есть администратор (клиентский менеджер, ресепшн), который собирает и раскладывает по полочкам ключевые данные по каждому ребенку и родителю.

Эта таблица с общей информацией по расписанию занятий, выбранным занятиям, подробному питанию, графику работы, посещаемости, совершенных оплат, медицинской информации и еще много чего.

Бот связывает Родителя и таблицу. Вытаскивает данные из таблицы индивидуальную информацию, преобразовывает ее в читаемый текст и выводит в телефон клиенту.

Почему именно телеграм.

Сразу решается вопрос мобильности, кросс-платформенности. Безопасности. Доступ к Личному кабинету привязывается через номер телефона, подвязанный к самому Телеграм.

Процесс регистрации простой, не требует придумывания и запоминания паролей, только нажать 2 кнопки.

Номер телефона ищется в клиентской базе. Открывает или не открывает доступ в ЛК.

Практи