Тепло и... душевно
КЕЙС система управления отоплением MyHeat
г. Казань.
Исходные данные: профиль @myheat.ru
MyHeat – молодая динамично развивающаяся компания в г. Казань, которая производит устройства и приложение для удаленного контроля системами отопления в частных домах и на промышленных предприятиях. Данная технология управления температурой в помещении с помощью смартфона является инновационной в России. На момент начала работы соцсети компании (ВК,ФБ и Инстаграм) велись около года подрядчиками, которые несколько раз менялись. Также в постинге был значительный перерыв (около 5 месяцев), что сказалось на уровне вовлеченности подписчиков (ЕР менее 0,8%) и привело к массовым отпискам.
Руководитель компании основной задачей SMM ставил привлечение в профиль целевой аудитории (это владельцы частных домовладений и промышленных предприятий, а также монтажники и монтажные организации, которые в данном случае выступают генераторами продаж), увеличение вовлеченности, а также охватов (это необходимо для информирования и формирования потребности, ведь продукт сам по себе является новым и необходимо рассказать о его преимуществах).
Задачи:
1. Сделать аккаунт привлекательным и информативным, с помощью контента преподнести информацию о технически сложных устройствах максимально просто и доступно для конечных потребителей.
2. Сделать профиль интересным и полезным для экспертов в области отопления, электрики и «генераторов продаж».
3. Сформировать позитивный имидж компании: современная, динамично развивающаяся, стоящая впереди самых современных технологий и решений.
4. Привлечение партнеров, позитивная обратная связь и лояльность аудитории.
Что было сделано:
· Более четко сформулировано УТП и прописано в шапке профиля
· Разработаны хайлайтс: в них тезисно оформлены описания контроллеров, их назначение и преимущества, прописана стоимость устройств, условия доставки и основная информация о компании.
· Прописаны целевые хештеги
· Составлен рубрикатор сторис, и на постоянной основе наряду с регулярным постингом велся сторителлинг (включая игровые и интерактивные методики для повышения активности и вовлеченности аудитории)
· Добавлены видео в формате IGTV
Далее была определена стратегия развития профиля на первые 2 месяца:
1. Проанализировать и определить портрет ЦА, выделить ключевые боли, страхи и возражения.
2. Составить контент-план на основе этих параметров, максимально информировать и активно формировать потребность у конечных потребителей, а также привлечь в аккаунт партнеров и «генераторов продаж». Сформировать позитивный имидж компании в целом.
3. Разработать уникальный, запоминающийся дизайн аккаунта.
4. Ежедневная работа со сторис. Постоянное наполнение и обновление хайлайтс. Игровые методики и интерактивы.
5. Публикация по 3 поста в неделю и отслеживание активности в профиле. Определение лучшего времени для постинга.
6. Активная работа с комментариями.
7. Добавление видео-контента в IGTV
8. На конец первого месяца работы был запланирован розыгрыш контроллера MyHeat.
Работа в профиле:
Публикации осуществлялись 3 раза в неделю, выбран единый визуальный стиль. Основные тона черный и оранжевый – это корпоративные цвета. Вместе с тем основной фон – светлый, чтобы не было эффекта визуального «утяжеления». Визуал был подобран под общий стиль сайта компании для формирования узнаваемости брэнда.
На основе экспертной информации от клиента писались авторские тексты, согласно разработанному контент-плану: вовлекающие, развлекательные и экспертные посты чередовались с продающими. Процентное соотношение продающего контента 20 на 80%, выбрано было исходя из специфики ниши и задач проекта.
Введены постоянные рубрики:
#истории_клиентов (разбор конкретных ситуаций из практики с описанием, какие задачи решали устройства и выгодами для клиентов),
#майхит_мотивация (по этому хэштегу размещались мотивирующие картинки и анимации в сторис),
#интересно_с_майхит (рассказы о новых технологиях и устройствах, экспертные обзоры, анонсы и новости),
#майхит_викторина (раз в неделю проводился интерактив с подписчиками в сторис),
#поймай_майхит (раз в неделю в сторис проводилась игра с ценными призами – имиджевая продукция, кепки и блокноты с логотипами).
Для определения конверсии осуществлялся ручной массфол (в рамках возможных лимитов во избежание блокировок), который очень быстро стал давать отличные результаты и стабильный прирост подписчиков. Конверсия составляла 45-50% (!) это очень высокий показатель. Это свидетельствует, что аккаунт оформлен правильно, а продукт интересен целевой аудитории.
По результатам работы за первый месяц на 30% было увеличено количество просмотров сторис, стали осуществляться переходы из сторис в аккаунт. В Директ стали поступать вопросы по продукции, сотрудничеству и заказы. Количество подписчиков за 2,5 месяца увеличилось на 744 – только за счет бесплатных методов продвижения и проведения одной конкурсной активности. ЕР удалось увеличить до 3.5 процентов, что подтверждает правильный выбор SMM-стратегии.
Статистика и общий вид аккаунта представлены на скриншотах далее.
Итог: к концу 2 месяца работы профиль полностью готов к запуску тестовой рекламной кампании. Все ключевые показатели (количество подписчиков, уровень вовлеченности, охваты и просмотры) планомерно растут, рекомендуем продолжать развитие в рамках выбранной стратегии с усилением при помощи рекламного трафика.
В рамках комьюнити-менеджмента можно порекомендовать формирование и развитие лояльного сообщества подписчиков и любителей новейших технологий вокруг брэнда компании.
ШАПКА ПРОФИЛЯ И ВИД ЛЕНТЫ «ДО»
ШАПКА ПРОФИЛЯ И ОБЩИЙ ВИД ЛЕНТЫ
СТАТИСТИКА
Игры в STORIES
