Онлайн помощь детско-родительским отношениям
КЕЙС детский психолог Евгения Скорых
г. Барнаул.
Исходные данные: профиль @eskorykh
Аккаунт клиентки велся около 2 лет, в профиле было более 100 постов, периодически его вели подрядчики, которые менялись. Фотографии были низкого качества, в основном однотипные селфи. Содержание текстов условно можно разделить на 2 типа – личные наблюдения и анонсы предстоящих мероприятий. Аудитория аккаунта насчитывала порядка 2400 подписчиков, но была крайне неактивна – просмотры сторис около 30-40 в сутки, комментариев под фото 1-2.
Владелица аккаунта, Евгения, дипломированный детский психолог со стажем работы более 18 лет, основной задачей SMM ставила привлечение клиентов на свои консультации и программы в формате Он-лайн. Тем самым, конечная задача – расширение клиентской аудитории за пределы очных встреч в г.Барнауле, где она проживает.
Задача: сделать аккаунт привлекательным и информативным для целевой аудитории – родителей дошкольников и школьников до 12 лет, сформировать высокий уровень доверия к психологу как эксперту и профессионалу своей области, повысить активность в профиле, увеличить количество заказов из Инстаграм на Он-лайн консультации и коррекционные программы.
Что было сделано:
· Полностью была переписана «шапка» профиля, разработано и прописано УТП
· Изменено название профиля «Детский психолог г. Барнаул» на «Детский психолог ОНЛАЙН» как более точный запрос поиска для ЦА
· Прописаны целевые хештеги и гео-точки
· Составлен новый рубрикатор хайлайтс, добавлен раздел с прайсом и кейсами
· Полностью обновлен дизайн обложек хайлайтс, удалена устаревшая неактуальная информация
Далее была определена стратегия развития профиля на первые 2 месяца:
1. Составить портрет ЦА, выделить ключевые боли, страхи и возражения аудитории.
2. Составить контент-план на основе этих параметров, максимально закрыть возражения контентом и побудить к взаимодействию и покупке консультаций и практических курсов.
3. Разработать уникальный дизайн аккаунта. Шаблоны для тематических постов в едином стиле с шаблонами вечных сторис, а также наполнение их видео и фото контентом.
4. Непрерывная работа со сторис. Постоянное наполнение хайлайтс.
5. Публикация по 5 постов в неделю и отслеживание активности в профиле. Определение лучшего времени для постинга.
6. Активная работа с комментариями.
Работа в профиле:
Публикации осуществлялись 5 раз в неделю, выбран единый визуальный стиль. Личные фото добавлялись периодически, чтобы присутствовала персона эксперта и элемент блогинга. Основной же упор был сделан на полезную информацию для родителей детей 6-12 лет, практические ситуации, полезные советы и рекомендации, а также разбирались проблемные «острые» вопросы с позиции практикующего психолога.
На основе экспертной информации от клиента (в основном она была предоставлена в форме статей, отобранных в качестве исходника с развернутыми комментариями в формате аудио) писались авторские тексты, согласно разработанному контент-плану.
Введены экспертные рубрики #истории_психолога (это кейсы, разбор конкретных ситуаций из практики Евгении) и #цитата_психолога ( отношение Евгении как личности и специалиста к общим вопросам, касаемо воспитания и образования).
Была введена на постоянной основе практика ПРЯМЫХ эфиров. Эта работа была для клиента новой, поэтому мы «вместе» осваивали новый формат, разрабатывали рекомендации, анализировали постфактум каждый проведенный эфир. Уже к концу второго месяца работы у Евгении появилась уверенность, ушел страх перед новым форматом общения с подписчиками.
Была произведена «чистка» подписчиков. Удалены нецелевые, которые в большом количестве присутствовали после участия в некорректно организованном марафоне (до начала нашей работы). Тем самым удалось увеличить активность в профиле сразу на 20%.
Через месяц работы был подключен ручной массфол, который стал давать хорошую конверсию и стабильный прирост подписчиков, что свидетельствует о том, что аккаунт «упакован» правильно, на страницу Евгении подписываются, она интересна ЦА. Также пошли первые заявки в Директ от клиентов за пределами Барнаула.
Результаты
- Основным и самым важным результатом работы стали завки на онлайн консультации от целевых подписчиков, которые проживают за пределами Барнаула. Таких заявок было за первые 5 месяцев работы 53, то есть каждый месяц в среднем Евгения стала проводить по 10 онлайн консультаций.
- По результатам запуска таргетированной рекламы за месяц количество подписчиков увеличилось на 1000 человек. Цена подписчика составила от 6 до 10 рублей на разных аудиториях.
- На 70% было увеличено количество просмотров сторис, стали осуществляться переходы из сторис в аккаунт. Под постами стали появляться диалоги с клиентами, вопросы, отзывы.
- Успешно был проведен платный мастер-класс и два бесплатных марафона для родителей школьников.
Статистика и общий вид аккаунта представлены на скриншотах ниже.
- Вид ленты до начала работы
2.Вид ленты после
3.Статистика
