Кейс
О проекте
Сервисный центр AppleClinicSpb находится в г. Санкт-Петербург, по адресу: м.Технологический институт, ул. Клинский проспект, 27.
В данном сервисе работают 2 сотрудника, которые занимаются ремонтом телефонов, планшетов и ноутбуков без посредников. Специалисты с опытом работы более 5 лет. В данном сервисе работают больше года. Сам сервис представляет собой небольшое помещение с рабочим местом в жилом доме.
Основные преимущества данного центра:
- качественный ремонт без посредников
- ремонт после других сервисов
- бесплатная диагностика
Пожелания по продвижению:
- увеличить количество клиентов/заявок
- получить новых подписчиков в инстаграм
- составить конкуренцию ближайшим сервисным центрам
О целевой аудитории
При заполнении БРИФа, Заказчик помог в составлении портрета ЦА:
- владельцы смартфонов, планшетов и ноутбуков
- мужчины и женщины
- возраст варьируется от 16 до 50 лет
- жители Санкт-Петербурга
- обращаются в сервис в основном, когда их устройство выходит из строя
- другие сервисы, в которых нет квалифицированных сотрудников
Анализ профилей
Для составления полного портрета ЦА, их болей и потребностей, необходимо было проанализировать профили конкурентов, изучить отзывы клиентов и сделать вывод для дальнейших стратегий.
Первое, с чего мы начали, выписали основных конкурентов, это были как крупные сервисные центры, так и небольшие, но расположенные недалеко от нас. Проанализировали их посты, сторис и УТП.
Следующим этапом, был сбор и анализ отзывов на otzovik.com , после чего была составлена майнд-карта.
Подготовка посадочной страницы к запуску рекламы
Оформление визуала профиля:
- аватар оставили, так как на нем был логотип сервисного центра
- изменили шапку профиля, добавив УТП и изменив название на более правильное
- почистили подписки
- добавили актуальные сторис, изменив их обложку
- создали новые посты, которые визуально изменили вид профиля и наполнили его полезной информацией для потенциальных клиентов
- начали работу над сторис, добавив рубрику 'полезные советы' и 'процесс ремонта'. Чаще стали показывать 'до/после' и получать обратную связь в формате опросов и вопросов в сторис
Визуал профиля "ДО/ПОСЛЕ"
Оформление шапки профиля и актуальных сторис "ДО/ПОСЛЕ"
Запуск рекламных объявлений
Сегментация аудитории
Запустили 2 кампании:
1 - с широкой аудиторией без детального таргетинга
2 - с широкой аудиторией и с интересами (вовлеченные покупатели, мобильные телефоны)
- В "1" кампании была создана одна группа объявлений, внутри которой тестировали два макета. Один из макетов не успел раскрутиться к 3 дню рекламы, поэтому было принято решение его отключить.
Смотрим результат объявления, которое работало с 24.09 по 27.09
Макет:
Вывод: Цена за клик составила 15,18р. Т.к. кликабельность 1,05%, было принято решение оставить креатив, но из-за высокого показателя CPM, данное объявление продублировали и изменили настройки аудитории, поменяв возраст.
- Во "2" кампании были созданы две группы объявлений, направленные на разные плейсменты (сторис и посты).
Посты. Один из макетов не успел раскрутиться к 3 дню рекламы, потратив бюджет, но не получив кликов, поэтому было принято решение его отключить. Второе объявление, размещенное в ленте, показало следующие результаты с 24.09 по 27.09: кликабельность - 0,28%, плата за клик - 44,8р, CPM 212р.
Вывод: отключив одно из объявлений, на данном этапе, было принято решение оставить второе объявление, но сделать дубль, в котором применить расширение детального таргетинга и следить за результатами дальше.
Сторис. Были запущены два макета, один из которых не раскрутился к 3 дню рекламы. Приняли решение увеличить бюджет группы объявлений на 30%.
Смотрим результат объявления, которое работало с 24.09 по 27.09 и объявления, которое начало крутиться 27.09
Вывод: Цена за клик составила 16,7р. по объявлению, которое крутилось 3 дня. Кликабельность по нему 0,81%, а показатель CPM высокий. В дальнейшем планируем продублировать объявление и изменить возраст аудитории.
Показатели по видео макету:
Скриншот видео макета:
Результаты (24.09-27.09)
Рекламный бюджет - 1500р + 20% = 1800р
Охват - 6606 человек
Количество кликов - 70
Количество подписок - 6
Количество сделок - 1
Прибыль - 2100р
Количество запросов в директ - 6
Окупаемость - 17%
Отзыв клиента
