В нашем стремительном мире, где каждая минутка на вес золота, эффективность становится не просто желаемой, но и абсолютно необходимой чертой во всех аспектах нашей жизни. Это касается и области образования, и, в частности, изучения иностранных языков. Сколько раз вы сталкивались с необходимостью начать изучение нового языка, но процесс выбора подходящего репетитора заставлял вас отложить эту затею?

Разнообразие предложений, сложности с выбором специалиста, подходящего именно вам, высокие требования к гибкости графика и финансовые условия – все эти преграды могут казаться непреодолимыми.

Но представьте, что эти препятствия можно обойти всего несколькими кликами. Команда MDIGITAL вместе с Марией Малышевой - руководителем проекта TutorLab нашли решение, которое радикально меняет игру. Вместе мы разработали чат-бота в Telegram, который делает подбор идеального лингвокоуча легким, быстрым и приятным процессом.

Интригует? Погнали разбираться, как мы это сделали!

О проекте

В закрытом клубе инфопродюсеров мы увидели вопрос от Соруководителя онлайн-клуба репетиторов и коучей иностранных языков.

Ранее процесс подбора лингвокоучей для каждого клиента осуществлялся вручную. Представьте: клиенты отправляют запросы через сайт или социальные сети, в которых детально описывают свои языковые цели, уровень владения языком и предпочтения относительно языка обучения. Затем менеджер проекта должен был просмотреть каждый запрос, анализировать базу проверенных лингвокоучей, чтобы найти наиболее подходящих кандидатов, и вручную предоставлять клиентам контакты выбранных специалистов. Учитывая многообразие языков, которым обучают лингвокоучи – от английского и испанского до немецкого и французского – задача усложнялась в геометрической прогрессии.

Этот подход оказался не только времязатратным, но и ограничивал масштабируемость бизнеса. С ростом числа заявок, управление потоком клиентов становилось всё более сложным, влияя на скорость обработки запросов и, как следствие, на удовлетворенность клиентов сервисом.

К тому же, отсутствие автоматизированной системы усложняло аналитику и сбор обратной связи от клиентов о качестве услуг, что является критически важным для клиента.

Таким образом, Мария и её команда оказались перед необходимостью найти решение, которое позволило бы автоматизировать и оптимизировать процесс подбора лингвокоучей, делая его более быстрым, эффективным и масштабируемым, не теряя при этом индивидуального подхода к каждому клиенту.

Встреча с вызовом: поиск идеального решения

Мы сделали созвон, на котором собрали все необходимые данные о проекте и функциональные требования к чат-боту. Итак, перед нами вставала непростая задача, необходимо было:

1. Автоматизировать алгоритм индивидуального подбора лингвокоуча.
2. Найти удобный для клиента вариант заполнения анкеты.
3. Реализовать базу данных коучей с возможностью легкого внесения изменений в нее менеджером.
4. Автоматизировать рандомную выдачу пяти подходящих лингвокоучей, с учетом выравнивания частоты выдачи, чтобы обеспечить равные шансы для всех коучей.
5. Настроить аналитику по боту, важно понимать сколько людей зашли в бота, сколько получили подборку, сколько начали работу с коучем.

Уточнив нюансы существующего процесса подбора и желаемый идеальный алгоритм работы, мы предложили реализовать умный чат-бот в Telegram на базе платформы SaleBot.

Ключевые особенности реализации чат-бота

Интерактивная анкета в Telegram

Чат-бот предлагает пользователям заполнить короткую анкету прямо в мессенджере, где они могут указать свои языковые цели, уровень владения языком и предпочтения относительно языка обучения. Это значительно сокращает время на подачу заявки и делает процесс удобным и доступным.

Автоматизированный алгоритм подбора коучей

На основе данных из анкеты чат-бот автоматически фильтрует наиболее подходящих лингвокоучей из базы данных TutorLab. Алгоритм учитывает не только языковые предпочтения и цели клиента, но и часовой пояс коучей, возможность принимать оплату на карты РФ или других стран, обеспечивая высокую точность и релевантность подбора.

Интеграция с Google Таблицами

Все данные о языковых коучах, а также результаты подбора хранятся в Google Таблицах, что обеспечивает менеджерам TutorLab удобный доступ для управления и анализа работы чат-бота. Это позволяет оперативно вносить изменения в базу данных коучей и адаптировать алгоритм подбора под текущие потребности.

Рандомизация выдачи подходящих языковых коучей

Чтобы обеспечить равные возможности для всех коучей и избежать предвзятости в выдаче, был внедрен механизм рандомизированного подбора с учетом выравнивания частоты выдачи каждого коуча. Это гарантирует, что все специалисты имеют равные шансы быть выбранными.

Ниже видео демонстрация работы чат-бота

Закрытая телеграм-группа для оперативного оповещения менеджеров

Для упрощения процесса сбора обратной связи от клиентов и мониторинга удовлетворенности их услугами была создана закрытая телеграм-группа. Это позволяет менеджерам проекта оперативно реагировать на отзывы и предложения, а также адаптировать сервис в соответствии с ожиданиями клиентов.

Аналитика трафика и конверсий

Мы настроили возможность отслеживания происхождения каждого лида через UTM-метки. Эта функция позволяет не только определить, откуда пришел клиент, но и какая именно рекламная кампания или сообщение в социальных сетях было наиболее удачным.

Также мы настроили клиенту удобный UTM-конфигуратор для разметки ссылок. Этот инструмент позволяет менеджерам легко создавать и распространять уникальные ссылки для каждой рекламной кампании, социальной сети или электронной рассылки, автоматически интегрируя необходимые UTM-метки. Благодаря этому, анализ источников трафика становится не только более точным, но и значительно упрощается, позволяя команде быстро адаптироваться и оптимизировать маркетинговые усилия в соответствии с полученными данными.

Внедрение аналитики дало возможность отслеживать количество заявок и необходимые конверсии, а также эффективность воронки продаж в целом.

Результаты проекта

Всего за три короткие недели команда MDIGITAL не только разработала чат-бота, но и серьёзно упростила жизнь менеджерам и клиентам.

В процессе тестирования чат-бота мы докрутили алгоритм подбора и фильтрации и теперь каждый клиент получает персонализированные предложения по лингвокоучам, что максимально соответствует его запросам и ожиданиям. Это существенно уменьшило количество времени, которое менеджеры тратили на подбор специалистов, и позволило им сосредоточить усилия на других аспектах работы с клиентами и развитии проекта.

Отзыв Марии Малышевой руководителя проекта TutorLab о нашей работе.

Обучение и поддержка

Мы не просто предоставили техническое решение, но и убедились, что команда Марии может эффективно им пользоваться. Провели обучающие сессии и предоставили полный комплект инструкций по эксплуатации чат-бота, чтобы менеджеры могли самостоятельно добавлять коучей, анализировать данные и управлять ботом без внешней помощи.

Отзыв Марии Лепеевой соруководителя проекта TutorLab о нашей работе.

Заключение

Успешная реализация и запуск этого проекта открыл двери к долгосрочному и плодотворному сотрудничеству с проектом Марии Малышевой.

Мы не остановились на достигнутом: кроме чат-бота, мы взялись за настройку эксклюзивного клуба на платформе AXL и трехдневного марафона, который поднял популярность клуба TutorLab на совершенно новый уровень.

Как технический партнер TutorLab, MDIGITAL продолжает стоять на страже надежности и стабильности работы проекта, оперативно решая все возникающие вопросы. Мы готовы идти рука об руку с клиентами на долгом пути к их успеху.

Наше сотрудничество продолжается, и мы рады поддерживать наших клиентов в их стремлении к инновациям и улучшению сервиса.

Получите бесплатную консультацию по вашему проекту

После консультации у вас будет четкое понимание, что делать, чтобы у вас появилась подписная модель под ваш бизнес. Оставляйте ЗАЯВКУ НА САЙТЕ и мы обсудим условия и подробности.

Подписывайтесь на наш Telegram-канал Техническая изнанка инфобиза.

Все фишки, реальные кейсы, польза и эффективные решения для онлайн-школ под рукой.