Кейс: Настройка закрытого клуба по подписке для трейдеров на базе Salebot
В этом кейсе расскажем, как мы упаковали и автоматизировали закрытый клуб по подписке для трейдеров.
Мы много общаемся с владельцами онлайн школ. Для многих клуб по подписке выглядит как непонятная нагрузка и обуза. Но давайте рассмотрим факты.
- Правильно настроенный и автоматизированный клуб - это не нагрузка, а инвестиция в стабильность. Это ваша страховка от финансовых трудностей. Он может покрывать затраты на команду, привлечение клиентов и даже давать вам свободу действий.
- Клуб - это не просто дополнение, это мощное средство для увеличения лояльности клиентов. Независимо от того, какую роль он играет в вашей продуктовой линейке, он увеличивает средний доход с клиента. Ваши клиенты остаются с вами гораздо дольше и платят вам больше. А в некоторых случаях - годами!
- Клуб помогает увеличить конверсию в продажи. Это уникальный продукт, который может захватить аудиторию, попавшую в вашу воронку, но не сделавшую покупку флагмана. Резиденты клуба чаще приобретают другие ваши продукты, благодаря постоянному взаимодействию внутри клуба. Вы лучше понимаете их потребности и создаете непреодолимые предложения.
Удерживать клиента всегда в несколько раз дешевле (и проще), чем привлекать.
А в нашем кейсе расскажем как мы автоматизировали и упаковали клуб по подписке в Telegram с помощью чат-бота и рекуррентных платежей через Prodamus.
Точка А
Мы работали с экспертом в области торговли на фондовом рынке, у которой уже был закрытый клуб для трейдеров с рекомендациями. Клуб представлял собой закрытый Telegram канал, доступ к которому выдавался вручную после оплаты, куратор в конце оплаченного периода напоминал в личку каждому участнику об окончании срока подписки. Если подписка не продлевалась, то куратор руками удалял участника из канала.
Стоит ли говорить, что такой порядок работы клуба не очень удобен и периодически возникали проблемы с пролонгированием доступов и своевременным удалением из клуба?
Мы предложили настроить прием оплат и контроль доступов через чат-бота на базе SaleBot.pro, чтобы всё было максимально автоматизированным и удобным для всех.
Точка В
У заказчика есть закрытый клуб по подписке, где автоматически принимаются оплаты, люди автоматически получают ссылки в платный канал и чат, получают напоминания о предстоящих списаниях, могут в любой момент отменить подписку, а бот автоматически их исключает, если оплата не прошла. В качестве первого низко стрессового шага был настроен бесплатный демо-доступ на 7 дней. Настроена понятная аналитика, можно в два клика посмотреть сколько принес клуб за определённый период и получить LTV по каждому участнику. Руководители проекта моментально получают оповещения о новых оплатах, отменах подписки, вступлении в чат и канал и блокировке участников.
Клуб работает на полном автомате и не требует вмешательства куратора.
ЧТО БЫЛО СДЕЛАНО ПОШАГОВО?
ШАГ 1 - Создание блок схемы с ТЗ
Мы собрали информацию о том, как сейчас работает клуб и показали возможности для улучшения и автоматизации процессов.
Нами было предложено внедрение тарифов клуба: на 3, 6 и 12 месяцев. Также в качестве низко стрессового шага добавили бесплатный демо-доступ на 7 дней.
После встречи мы утвердили схему чат-бота и приступили к реализации.
ШАГ 2 - Подключение Prodamus
Для приема платежей мы предложили подключить Prodamus, потому что у Prodamus удобный интерфейс для пользователя, он легко интегрируется с Salebot.pro и другими популярными сервисами, не требует никаких доплат за интеграцию и поддерживает рекуррентные платежи, а самое главное - подключается всего за 1 день.
По итогу после оплаты тарифа клуба все данные об этом передаются в Salebot.pro. И благодаря этому бот может понять, что оплата произошла и отправляет доступы в клуб. И наоборот, если оплата не прошла, то бот это понимает и исключает из клуба.
Вот так выглядит процесс оплаты: человек переходит по ссылке в чат-боте, вводит номер телефона, оплачивает и ему приходит чек. Информация об оплате уходит в налоговую. А деньги поступают на расчетный счет. Платежную систему можно подключить для ИП, ООО и самозанятого.
ШАГ 3 - Cборка чат-бота на SaleBot
Весь разработанный функционал бота полностью собран в конструкторе Salebot.pro, так как он отвечал всем необходимым требованиям.
Первым делом, мы настроили бесплатный демо-доступ на 7 дней. За 3 дня до окончания срока чат-бот предлагал приобрести платную подписку на клуб. Даже если участник не приобрел продление доступа, он все равно остается в базе чат-бота и с ними можно работать.
Далее настроили возможность оплаты тарифов клуба, чем больше срок подписки, тем меньше сумма за месяц. После оплаты чат-бот автоматически выдает ссылки на вступление в чат и канал.
Важно! Мы выдаем не одноразовые ссылки, по которым чаще всего клиенты случайно тыкают, но не успевают перейти и в итоге не могут попасть в клуб. Чат-бот отправляет обычную ссылку на вступление в чат и канал.
Но мы настроили дополнительную проверку, при которой чат-бот после вступления проверяет участника на наличие оплаты и если оплаты нет, то блокирует человека и отправляет оповещение руководителям проекта. Таким образом, даже если ссылка будет переслана кому-то другому, то доступ они не получат.
Особое внимание мы уделили личному кабинету участника клуба. Это раздел чат-бота - Меню, в котором каждый участник может в любой момент:
- посмотреть статус подписки,
- срок окончания подписки,
- отменить подписку,
- получить ссылки на канал и чат.
В зависимости от выбора и оплаты тарифа, включается счётчик дней и через пройденное время списывается оплата с привязанной участником банковской карты. Карта привязывается в момент первой оплаты. Также за 3 дня до окончания подписки приходит напоминание, что необходимо пополнить счет, либо бот исключит вас из клуба.
Если счет так и не пополнен в день списания, бот воспринимает как неоплату, и присылает участнику сообщение, что его участие в клубе окончено. А также банит в закрытым канале, без возможности вернуться.
Следом приходит сообщение с выбором тарифа. И при оплате придут обновленные ссылки для вступления в закрытый канал, а счетчик дней начнет отсчет заново.
Отдельное внимание мы уделили аналитике клуба. Мы настроили CRM внутри Salebot.pro, в которой учтена полная аналитика по клубу в удобном формате, куда информация подгружается также на автомате. Там видно общее количество участников, сумму оплат (скрыты на скрине), контакты участников.
ШАГ 4 - Упаковка клуба и разработка лендинга
Для перезапуска клуба мы собрали лендинг на Тильде, на который можно приземлять платный и органический трафик.
Предварительно упаковали смысловую часть, добавили правила, тарифы, отзывы, ответы на часто задаваемые вопросы и возможность сразу приобрести подписку на 3, 6 или 12 месяцев или зайти на 7 дней на демо-доступ.
Ссылка на чат-бот клубной системы была вшита в кнопки лендинга и запускалась при нажатии на тариф или демо-доступ.
Все рекламные метки сохранятся в базе чат-бота. Таким образом, возможно будет проанализировать из какого рекламного источника пришел участник, с какого объявления. То есть, понять что наиболее эффективно работает.
ШАГ 5 - Запуск клуба и перенос базы в чат-бота
Когда вся автоматизированная система клуба была собрана и протестирована встал вопрос: как перенести действующих участников клуба и посадить их на рекуррентные платежи.
Было принято решение достроить отдельную ветку в чат-боте под действующих членов клуба и выдать им ссылку на запуск бота. После того как участник запустил чат-бот мы присваивали ему дату окончания подписки и чат-бот автоматически за несколько дней до окончания отправлял напоминания о завершении срока и предлагал выбрать тарифы для оплаты. Специально для действующих участников мы добавили промо-тариф на 12 месяцев с хорошей скидкой.
Какие результаты?
Как видно по скринам выше, система работает на полном автомате.
Работа была выполнена за 5 дней с момента предоставления заказчиком всех материалов и доступов. Далее 2 дня тестирования и запуск в боевой режим.
При разработке клубной системы использовали сервисы:
Salebot.pro — самый функциональный сервис чат-ботов на рынке. По промокоду DIGITALMIA — 10 дней бесплатных Премиум тарифа.
Prodamus — удобный сервис по приему платежей. По промокоду MDIGITAL — скидка 2000 руб. на подключение.
Tilda — конструктор сайтов. Регистрируйтесь по нашей ссылке и получите 30 дней бесплатно.
Получите бесплатную консультацию по настройке клуба по подписке
После консультации у вас будет четкое понимание, что делать, чтобы у вас появилась подписная модель под ваш бизнес.
Оставляйте ЗАЯВКУ НА САЙТЕ и мы обсудим условия и подробности.