Как увеличить продажи в Instagram с помощью чат-ботов в директе  

Как увеличить продажи в Instagram с помощью чат-ботов в директе

Содержание:

1. Словарь терминов и понятий
2. Возможности для бизнеса в Instagram
3. Зачем в Instagram воронка продаж
4. Официальные инструменты продвижения
5. Особенности чат-ботов в Instagram
6. Как привлекать людей в воронку и запустить чат-бот
7. Настройка Instagram аккаунта
8. 5 популярных схем чат-ботов в Instagram
9. Заключение

Немного предварительной информации

На данный момент Instagram — один из самых популярных каналов общения с подписчиками.
Люди привыкли искать информацию в соц.сетях и мессенджерах: общаться, вести переговоры, покупать и даже проходить обучение с их помощью.

Для того чтобы ускорить и автоматизировать работу с клиентами для экспертов и онлайн-школ мы используем платформу SaleBot.pro.

Как получать на порядок больше клиентов при тех же затратах на маркетинг вы узнаете из данной статьи.

Словарь терминов и понятий

В этом руководстве, возможно, вам встретятся новые слова. Поэтому мы приготовили для вас расшифровку каждого понятия.

Лид-магнит — подарок или бесплатный бонус пользователям в обмен на их контактные данные.
Трипваер — простой и доступный «товар-ловушка». Вызывает импульсивное желание купить.
Максимизаторы прибыли — это сопутствующие основному продукту товары, благодаря которым вы увеличите средний чек.
Апселл (upsell) — это предложение приобрести более дорогой товар из одной продуктовой линейки.
Даунселл (down sell) — предложение приобрести более дешевый товар, если у подписчика не хватает на покупку вашего основного продукта.
Основной продукт — основной товар или услуга компании, продажа которого является главной целью воронки.
Тропинка возврата — инструмент, который удерживает существующих клиентов бизнеса и увеличивает количество повторных продаж.
Автоворонка — это последовательная цепочка сообщений. Эта цепочка имеет конкретный сценарий, цель которого — провести пользователя от первого контакта с вами до совершения покупки основного продукта. А затем и совершения повторных покупок. Автоворонка создается с помощью чат-ботов, авторассылок и их комбинаций.
Чат-бот — это специальная программа, которая пишет вашим клиентам самостоятельно по заданному сценарию. Он умеет не только писать, но и собирать контакты, отправлять файлы, чек-листы, прайсы, принимать оплату, замерять статистику и др.
В чат-ботах можно настроить разные сценарии общения даже для самых сложных задач.
Рассылка — это отправка одного сообщения одновременно большому количеству подписчиков. Отлично подходит для разовых уведомлений об акциях, новинках и новостях. Если добавить призыв к действию в конце сообщения, можно подтолкнуть человека к нужному действию или покупке.
Авторассылка — это автоматическая последовательная цепочка сообщений без вариативности. Отправление писем запланировано с необходимым временным промежутком. Авторассылку можно создать заранее — для контентного «прогрева» подписчиков до покупки трипваера, основного товара и дополнительных продуктов.
Минилендинг — это лаконичная посадочная страница с кнопками мессенджеров. Необходим для запуска автоворонки в мессенджерах. Указать ссылку на минилендинг можно в сторис. описании профиля, постах, на сайте, в рекламном объявлении, в QR-коде.
Подписчики — это пользователи, которые разрешили отправлять им личные сообщения каналу в мессенджерах: группе ВКонтакте, Facebook, Telegram, Instagram, WhatsApp, Viber. Подписка на рассылку не означает подписку на ваши страницы в соцсетях.
SaleBot.pro — это удобная платформа для рассылок, автоворонок и чат-ботов, не требующая навыков программирования. Сервис создан для маркетинга и продаж: здесь вы быстро и эффективно сможете привлечь клиентов и организовать с ними весь цикл продаж внутри мессенджера.

Возможности для бизнеса в инстаграм

В Instagram сосредоточена огромная аудитория, в России это 61 млн пользователей! Основная категория — люди в возрасте 18-30 лет, платежеспособные и предпочитающие онлайн-покупки.

В России пользователи в среднем проводят в Instagram 24 минуты в день.

Instagram предоставляет огромное количество инструментов для привлечения клиентов, с помощью которых вы можете:

— прокачать бренд, повысить узнаваемость
Пользователи подписываются на аккаунты в Instagram, чтобы не потерять контакты и в любой момент вернуться для заказа или получения другой пользы. Чем больше подписчиков, тем лучше работает сарафанное радио, что очень важно, особенно для новичков в Instagram.

— показать экспертность
Полезный контент помогает подписчикам ближе познакомиться с продуктом или услугой, повышает доверие. Чтобы «догреть» аудиторию до покупки, рассказывайте о процессе работ, показывайте кейсы, отвечайте на вопросы подписчиков.

— узнать свою аудиторию
В Instagram легко получать информацию о своей аудитории. Кроме статистики из аккаунта, где отражается важная информация о возрасте, поле и городах подписчиков, вы можете проводить опросы, узнавать мнение аудитории о вашем продукте в реальном времени.

— повысить уровень продаж
В Instagram гораздо удобнее оповещать аудиторию о скидках, акциях, спецпредложениях. Продающие эфиры, тексты, чат-боты отлично работают на прогрев аудитории и помогают увеличить продажи. Вы можете повысить виральные охваты через конкурсы и розыгрыши.

Как видите, Instagram — уже давно полноценная торговая площадка с большим количеством возможностей для развития бизнеса. Здесь легко работать как творческим людям, так и большим компаниям.

Зачем в Инстаграм воронка продаж?

Привлечение новых подписчиков и даже постоянный контент не гарантирует компании увеличение продаж.

Новым подписчикам сложно разобраться, что происходит в аккаунте. Если их не вовлекать, то они просто потеряются.

Вовлечение помогает подписчикам вас запомнить, выделить среди других аккаунтов. Они будут знать, что у вас интересно и легче воспринимать продающую часть информации.

Представьте сами — какой аккаунт у вас вызовет больше доверия: тот. в котором на ваши сообщения отвечают спустя 3 часа, а то и на следующий день только, или тот. в котором вам пришел ответ моментально, вам дали бесплатный бонус, рассказали что-то еще по теме и предложили записаться на бесплатную консультацию?

Но вовлечение всегда должно иметь цель — продажи. И в этом вам поможет воронка продаж. С помощью различных инструментов вы сможете плавно подвести потенциального клиента от его «боли» и потребности к покупке основного продукта.

Давайте рассмотрим воронку продаж на примере специалиста по автоворонкам

Начнем с лид-магнита. В данном случае, лид-магнитом может быть мини-курс из 3-х видео про микро-воронки, Шаблон воронки в директ Instagram и т.д.

Чтобы потенциальные покупатели узнали о лид-магните, в шапку профиля добавим призыв «Напишите в директ слово «урок» и получите в ссылку и я подробно расскажу как лить трафик с умом и минимумом затрат».

Когда человек пишет кодовое слово, чат-бот автоматически отправляет ему цепочку контента с прогревающими уроками.

Далее важно перевести потенциального клиента из категории подписчика в категорию покупателя. Для этого предлагаем ему трипвайер. В нашем случае ведем подписчика на интенсив «Собери первую микро-воронку».

Трипваер не должен закрывать боль/потребность клиента полностью. Но в то же время от него должна быть польза. Клиент должен сказать «Отлично, это можно купить всего за 1000 рублей. Такой шанс нельзя упускать — беру!»

Простой способ сделать трипвайер — возьмите ваш большой основной продукт и выделите его часть/этап в качестве самостоятельного мини-продукта, который и будет вашим Трипваером.

Основной продукт (core product) для специалиста по автоворонкам — это большой онлайн-курс «Забери свои первые деньги из запусков онлайн обучения».

В инфобизнесе могут быть максимизаторы прибыли (Profit maximazer) — более дорогие тарифы. В некоторых случаях за счет них можно увеличить средний чек до 30%.

Можно добавить в продуктовую линейку даунселл — предложить клиентам бюджетный вариант продукта (урезанную версию, без обратной связи и поддержки). А также добавить апселл — индивидуальное наставничество с доведением до результата.

В сфере инфобизнеса следующим этапом может быть предложение продукта по подписке. Это может быть пролонгация доступа к обучающим материалам курса на месяц, клуб по подписке с постоянно пополняющейся базой знаний.

С чат-ботами в Instagram вы сможете сделать воронку продаж автоматической, без вашего постоянного участия во всех процессах.

Официальные инструменты продвижения

Сейчас чат-бот в директе — это официальный инструмент для продвижения и абсолютно безопасный. Но некоторые специалисты все еще используют «серые» или неофициальные методы, которые на рынке уже давно и помогали:
• совершать автоматические действия (массфолловинг, масслайкинг и др.).
• отправлять рассылку в директ.
• выгружать подписчиков и проводить анализ на ботов.
• настроить автопостинг.

Выбирая «серые» схемы работы, следует понимать, что существуют риски при работе:
1. Потерять доступ к аккаунту.
Для работы с серым сервисом необходимо вводить пароль от вашего Instagram аккаунта. Передача пароля стороннему сервису — это всегда риск вскоре потерять к нему доступ.
2. Получить теневой бан Instagram и падение охватов.
Instagram может определить где используются серые сервисы, и наложить санкции, из-за которых аккаунт не будет показываться подписчикам, либо полностью его заблокировать.
3. Потерять статистику.
Серые сервисы регулярно закрываются, а значит, все данные, которые находились у них просто теряются. В новом сервисе придется начинать все с начала.

Гораздо безопаснее и эффективнее работать с официальными сервисами, которые используют только «белое» подключение.

Отличительной чертой таких сервисов является подключение аккаунта через Facebook.
Это надежный и законный способ эффективно работать с клиентами и использовать все инструменты, чтобы:

— собирать заявки с последующей передачей данных в CRM.
Прямо в директе можно провести первичную сегментацию лида, узнавать данные и передавать их менеджерам для дальнейшей работы.
Огромное преимущество всех мессенджеров — общение без дополнительных форм и сторонних сервисов. Это сокращает путь клиента до покупки и повышает конверсию в заявку.

— создавать чат-боты для автоматизации.
Бот в директе позволяет автоматизировать общение и быть на связи 24/7.

Ваши потенциальные клиенты в любое время суток могут:

• Получать обещанные лид-магниты и бонусы. Чат-бот сам проведет предварительный опрос и выдаст нужный материал.

• Получать ответы на самые частые вопросы, благодаря заложенному сценарию в боте. Например, узнать кейсы, получить ссылку на Телеграм-канал или сайт.
• Находить описание услуг и товаров. Всего в пару кликов они могут получить изображение, ссылку на сайт или файл с описанием.
• Участвовать в викторинах и играх. Это позволяет легче вовлечь аудиторию в диалог и провести по воронке продаж.
• Заполнить или обновить свои данные для заказа или записи. Например, зарегистрироваться на автовебинар, изменить время для консультации и т.д.

• Приобрести товар или услугу. Чат-бот поможет выбрать подходящий вариант, запишет нужные данные для заказа, выдаст ссылку для оплаты и проверит поступление денежных средств.
• Отправлять напоминания о важных событиях. С помощью чат-ботов чаще подписчиков информируют о прямом эфире, записи на консультацию, новостях или напоминают об оплате.
• Отвечать на реакции и упоминания в сторис. Чат-бот автоматически может выдать в благодарность какой-либо бонус или подарок. Это отличный инструмент для вовлечения и помогает проводить конкурсы, геймификацию гораздо легче и менее затратно по времени и энергии.

Особенности чат-ботов в Instagram

Чат-бот не может написать человеку первым. Диалог должен начать подписчик. Это правило для всех мессенджеров.

Правило 24-часового окна

Когда человек что-то пишет в чат, у вас открывается 24-часовое окно свободного общения и вы целые сутки можете отвечать ему и отправлять сообщения в любом количестве (текст в одном сообщении не больше 600 символов).

Чтобы сохранить 24-часовое окно, старайтесь вовлекать подписчика в диалог, побуждайте его нажимать на кнопки в диалоге, предлагайте бонусы.

Нет массовых рассылок

Официально нет возможности отправлять рассылки подписчикам. Даже если вы запланируете рассылку, она уйдет только тем, у кого открыто 24-часовое окно.

Форматы сообщений

На данный момент в Instagram можно отправить только текстовое сообщение с кнопками и изображения.

Видео, аудио и файлы невозможно прикрепить и отправить подписчику. Если вам необходимо их отправить, загрузите на облачный сервис и открывайте доступ по ссылке.

Подписчики в Instagram и подписчики аккаунта

Людей, которые получают сообщения через чат-бот, называют подписчиками. Также подписчиками называют тех, кто подписался на аккаунт.

Поэтому часто возникает путаница в похожих терминах. Но подписчики в Instagram (в базе рассылки) не равно подписчики аккаунта.
Человек может быть не подписан на аккаунт, но получать от вас сообщения. И наоборот, не все люди, которые на вас подписаны, готовы общаться в директе.

С помощью чат-бота вы можете проверить подписку на аккаунт и попросить человека подписаться, если он этого еще не сделал.

Несмотря на все особенности чат-ботов в Instagram, автоматизация в директе находится на высоком уровне и значительно увеличивает шансы поднять вовлеченность в аккаунте и прогреть подписчиков до покупки.

Как привлекать людей в воронку и запустить чат-бот в директе

Существует 4 варианта входа в воронку:

1. Ключевые слова в директ.
Предложите потенциальным клиентам написать вам в директ код и получить бонус. Таким образом, вы откроете диалог и сможете провести людей по своей воронке продаж: рассказать им о своем продукте, сделать спец. предложение и т.д.

2. Комментарии к постам или Reels.
Чат-бот можно запустить комментарием под постом или Reels. Это открывает большие возможности: на вовлечение в развлекающих постах и запросы под продающими постами. Чат-бот поможет вам ответить на каждое обращение и не пропустит ни одного человека.

3. Реакция/ответ в сторис.
Сторис — один из инструментов, который не стоит игнорировать. Он даст вам не только охваты и хорошее вовлечение аудитории, но и поможет запустить чат-бот по реакции или ответу. Это сокращает путь подписчика до вашего предложения, что положительно сказывается на конверсии в покупку.

4. Упоминание @аккаунта
Выдавайте подарки за упоминания вашего аккаунта.

Как лить трафик на чат-бот в директе?

• Таргет на аккаунт с переводом в директ из шапки профиля.
• Продвижение сторис с призывом ответа на сторис.
• Буст постов с призывом писать комментарии.
• Таргетинговая реклама с оптимизацией «Сообщения в Direct».
• Размещения у блогеров. Дайте каждому блогеру свое ключевое слово и легко замерьте эффективность рекламной интеграции.
• Продвижение конкурсов с упоминанием @аккаунта.

Настройка Instagram аккаунта для подключения чат-ботов

Создавать чат-боты можно только на открытых бизнес-аккаунтах Instagram, которые привязаны к странице компании на Facebook.

Переключение на профессиональный аккаунт.

Если у вас уже есть профессиональный аккаунт, то этот шаг можно пропустить.

❗️ Понадобится мобильное приложение, т.к. в браузере нет части нужных функций.

• Зайдите в свой профиль и нажмите на кнопку меню.
• Выберете «Настройки».
• Нажмите «Инструменты и контроль».

• На этом этапе обязательно выберете «Бизнес аккаунт».
• Нажмите «Переключать».

Разрешение доступа к личным сообщениям в Инстаграм

• Зайдите в своем аккаунте Instagram в раздел «Меню» — «Настройки» — «Конфиденциальность».
• Промотайте ниже и зайдите в раздел «Сообщения».
• Активируйте настройку «Разрешить доступ к сообщениям».

После того, как Instagram успешно настроен, можно переходить к созданию чат-бота.

5 популярных схем чат-ботов в Instagram

При создании схемы всегда старайтесь в течение суток предложить подписчику получить какой-либо бонус. Но не выдавайте его по ссылке, а просите нажать на кнопку или написать кодовое слово — это заново откроет 24-часовое окно и вы сможете более качественно проработать клиента и догреть его до покупки ваших товаров и услуг.

Также можно оставлять в конце сообщения открытый вопрос с кнопками ответов. Нажав кнопку, пользователь опять открывает 24-часовое окно для общения.

1 - Мгновенное вручение лид-магнита по реакции на сторис и комментариях в постах или reels

В данной схеме не просто выдается лид-магнит, но и также проверяется подписка на аккаунт.

Как работает?

1. Выдача полезного контента с последующим переводом на продающее или лидогенерационное касание. Можно добавить этапом проверку подписки на аккаунт.
2. Можно совместить с квизом или записью на консультацию.
3. Можно прикрутить реферальную систему и получать дополнительные охваты и подписчиков. Идеально для интеграции с блогерами.

2 - Умные ответы

Автоматизировать ответы на частые вопросы можно средствами Instagram прямо в приложении. Но, если вы хотите выстроить контентную автоворонку, то эффективней будет настроить чат-бота.
Концепция:

1. Чат-бот в директе отвечает на вопросы, заданные клиентом в комментариях к постам по поводу услуг, стоимости, курсов и т.п.
2. Проводит пресейл-опрос (собирает необходимую информацию для менеджера).
3. Может оформить заказ и выдать ссылку на оплату.

3 - Запись на консультацию, услугу

Можно интегрировать чат-бот с Calendly и предлагать запись на консультацию в свободные слоты.

Как это работает?

1. Клиент проходит небольшой опрос с описанием своей проблемы, чтобы записаться на консультацию.
2. Подходит для любых ниш, где продажа осуществляется через личную или Zoom/Skype-встречу 1 на 1.

4 - Мини-квесты для прогрева аудитории

Как это работает?

1. Предлагаем клиенту пройти тест, чтобы понять как решить актуальную проблему (сила самодиагностики).
2. По итогам теста причисляем к одному сегментов целевой аудитории.

Какой результат обеспечивает?

1. Повышение конверсии в продажу за счет максимально подходящего оффера.
2. Легкая точка входа за счет теста, который является одновременно и лид-магнитом и мостиком к продаже.

5 - Запись на автовебинар + напоминания об эфире

Концепция:

1. Трансформация убеждений за 1 час.
2. Высокие чеки - ключевой продукт.
3. Лидогенерация на экспертные продажи
4. Привлекательный Персонаж
5. 30-50% продаж делаются НА вебинаре

Как это работает?

1. Клиент запускает чат-бот одним из доступных способов
2. Проверяем подписку на аккаунт
3. Проводим мини-опрос с квалификацией
4. Отправляем серию напоминаний о вебинаре
5. Проверяем посещение вебинара и в зависимости от результата отправляем приглашение на повтор или запускаем продающую цепочку.

Заключение

Instagram — это один из самых эффективных инструментов общения с клиентами.

С помощью чат-ботов вы можете увеличить свои продажи, легче вовлекать аудиторию в диалог. Создавая вариативные чат-боты в Instagram, автоматизируя бизнес-процессы, вовлекая аудиторию, вы можете получать в 3 раза больше продаж.