Кто есть кто в Social Media?

По роду своей деятельности мне часто приходится сталкиваться с резюме и вакансиями в области интернет-маркетинга вообще и в области продвижения в социальных сетях в частности. Это значит, что я общаюсь и с работодателями, которым нужны сотрудники, и с коллегами, которые хотят получить работу (неважно, на фрилансе или в штат). К сожалению, большая часть как с одной, так и с другой стороны просто не понимают или не могут внятно описать свои требования или навыки. Давайте разберёмся, кто как называется и за что отвечает в нашем волшебном мире социальных сетей?

Но начну немного издалека. Маркетинг в социальных сетях сам по себе является частью чуть большей сущности, которая называется “интернет-маркетинг” или “диджитал-маркетинг”. Задача интернет-маркетинга такая же, как у традиционного — познакомить потенциального покупателя с брендом, товаром или услугой. Разница лишь в месте, где эта встреча происходит — в реальном мире или виртуальном. В случае интернет-маркетинга помимо социальных сетей есть еще SEO-продвижение, создание сайтов и контекстная реклама, а для офлайн-бизнеса — еще и работа с Я.Картами и Google.Maps.

Поэтому важно понимать, что социальные сети — это просто ещё один канал трафика, который правда в последнее время по размеру сравнялся, а в некоторых сферах бизнеса и превзошёл традиционный интернет. Современное поколение чаще ищет не в Гугле или Яндексе, а в поисковых строках различных социальных сетей. И поэтому важность и польза специалистов по этому способу продвижения растёт год от года, и рост этот пока не останавливается.

К моему большому сожалению, бизнес всё ещё слабо представляет, как устроен мир социальных сетей, поэтому я часто слышу фразу “мне нужен SMM-щик, чтобы сделать красивый аккаунт в соцсетях и продавать через него”. Но правда в том, что одного специалиста не хватит. Сейчас мир social media настолько сложен, что для эффективной работы нужен целый отдел. Но есть и хорошая новость, я расскажу о ней в конце статьи.

Итак, как же работает любая социальная сеть?

Как цель любого бизнеса — получение прибыли. Соцсети создаются с той же целью, источником прибыли для их создателей является продажа рекламы. Любая социальная сеть крайне заинтересована в том, чтобы пользователь задерживался внутри неё как можно дольше. Чем больше времени пользователь проводит внутри, тем больше рекламы он увидит. Следовательно социальной сети важно показывать вам такой контент, который заставит вас “залипать”. Все алгоритмы работы “умной ленты” заточены под это. Это взаимовыгодное сотрудничество, негласный договор между вами и социальной сетью:

• Чем больше вам показывают интересного контента ⤵️
• Тем больше времени вы проводите в этой соцсети ⤵️
• Тем больше рекламы вы видите ⤵️
• Тем больше денег на продаже рекламного времени получает соцсеть ⏺

В итоге вы получаете удовольствие от просмотра, а соцсеть получает за это деньги.

Более того, умные алгоритмы соцсетей считывают, сколько времени вы проводите в заинтересовавшем вас посте, куда вы ставите свои лайки и какой контент пересылаете друзьям. На основании этих данных система выстраивает ваше облако интересов и периодически предлагает вам контент других (пока еще незнакомых вам) пользователей, которые могут быть вам интересны.

И здесь разворачивается самая настоящая война за внимание потребителя. Потому что условный аккаунт студии ремонтов квартир в Москве в соцсетях конкурирует за внимание пользователей с котиками, мемасиками, продажей курсов по похудению, личными фотографиями друзей и еще бог знает чем. И от качества контента зависит очень многое. Здесь в ход идет всё: смыслы, визуальный ряд, сторителлинг, понятный посыл, чёткое позиционирование, привлекательный оффер, точная настройка рекламы. Но не только качеством контента живет продвижение.

Одна из важнейших задач маркетинга в целом — понять, кто наш клиент? Какие у него боли и потребности? С чем он сравнивает наш продукт, товар или услугу? Осознаёт ли он необходимость купить у нас то, что мы хотим ему продать? И если бизнес не понимает своего клиента, то это становится задачей №1 перед маркетологом.

Вот и получается, что для успешного продвижения в социальных сетях нам нужны следующие функции:

1. Маркетолог. Тот, кто знает всё про продукт и понимает, кто является его потребителем. Какие боли, потребности и разочарования есть у потребителя и какие свойства продукта могут их закрыть. Проводит маркетинговые исследования, анализирует целевую аудиторию, а на основании этого — разрабатывает общую стратегию продвижения.
2. Контент-менеджмент. Тот, кто понимает, как из стратегии сделать список тем для контент-плана, о чем и как рассказывать, какие триггеры использовать и как донести до потребителя необходимость совершения покупки. Разрабатывает контент-план
3. Копирайтер. Тот, кто умеет красиво писать тексты, виртуозно внедряет посылы в буквы и создаёт текст, который заставляет задержаться, дочитать и совершить целевое действие. Пишет тексты для блога, сценарии для сторис и рекламные подачи для таргета.
4. Дизайнер. Тот, кто умеет делать красиво. Нарисовать, обработать, добавить текст на фото, оформить ленту в едином стиле. Создает визуальную эстетику в аккаунте.
5. Таргетолог. Тот, кто умеет настраивать рекламный кабинет, запускать рекламу на необходимый сегмент аудитории и следит за тем, чтобы стоимость привлеченного потребителя не выходила за рамки бюджета. Запускает таргетированную рекламу.
6. Инфлюенс-менеджер. Тот, кто умеет находить другие аккаунты, где можно разместить рекламу и таким образом получить часть аудитории. Знает популярных блогеров, умеет ставить им ТЗ, чтобы они могли внятно рассказать про ваш продукт. Договаривается о рекламных интеграциях.
7. Коммьюнити-менеджер. Тот, кто поддерживает диалог с подписчиками. Отвечает на сообщения в личке, следит за комментариями под постами, вовремя реагирует на запросы и передает лиды в отдел продаж.
8. SMM-специалист. Обратите внимание, только в этой функции появляется знакомая аббревиатура. Это тот, кто буквально занимается выкладкой контента: оформляет пост или выкладывает сторис; кроме того, он ведёт отчетность, анализирует показатели в аккаунте, выясняет, какой контент понравился аудитории больше всего и передаёт эти данные маркетологу для корректировки стратегии. Круг замкнулся.

А ещё, в зависимости от специфики и размера бизнеса, в social media могут использоваться функции, напрямую не связанные с действиями в аккаунте:

— создатель чат-ботов для выстраивания продаж через этот инструмент

— риллзмейкер/видеомейкер для съемок и монтажа динамичных и захватывающих видеороликов

— фотограф для пополнения базы изображений, которые использует дизайнер

— специалист по подбору хэштегов, деятельность которого в чем-то схожа с работой специалиста по SEO.

— сторисмейкер, если в стратегии есть продажа через сторис. В 2024 году эта функция постепенно уходит в прошлое, заменяясь работой контент-менеджера и копирайтера, но пока еще востребована.

— список может дополняться в зависимости от типа бизнеса.

У каждой из функций, перечисленных выше, есть свой набор знаний и навыков. Каждая функция несет в себе приличное количество нюансов, за которыми нужно следить, чтобы весь механизм работал с максимальной эффективностью. И найти одного человека на выполнение всех функций просто нереально. Потому что условный копирайтер может написать вам великолепный текст только тогда, когда вы дадите ему ключевую мысль, которую он должен вложить в голову читающего. А эта ключевая мысль (одна на пост!) должна находиться в цепочке контент-плана. А этот контент-план должен буквально прогревать потребителя по чуть-чуть, с каждым шагом проводя его по лестнице узнавания. А для того, чтобы понять, чем зацепить потребителя, нужны маркетинговые исследования и анализ целевой аудитории. Понимаете, как объем работы скрывается за ежедневными постами в социальных сетях? Поэтому даже сочетание двух-трех функций в одном исполнителе кратно повышает стоимость такого специалиста. И те “SMM-щики”, которые готовы вести ваш аккаунт “под ключ” за 50 000 рублей либо будут делать всё неэффективно, либо по шаблонам трех-пятилетней давности, либо выгорят за месяц-другой.

Что же делать?

Как везде, есть два набора опций: быстрый и дешёвый. Дешёвый путь — научиться самому (если у вас микробизнес), нанять в штат маркетолога и выделить ему бюджет на фрилансеров. Дайте ему время полностью погрузиться в ваш продукт, провести необходимые исследования, разработайте вместе стратегию продвижения и привлекайте другие функции точечно, под конкретные задачи. Фотографы и видеомейкеры берут работу почасово, поэтому заранее проработать ТЗ и составить сценарии съемок на целый день — хорошая идея. Копирайтер берет за единицу контента — заранее продумайте контент-план и закажите сильные тексты. Вместо коммьюнити-менеджера выделите специалиста из отдела продаж, ему тоже полезно будет увидеть, какие возражения бывают на этапе знакомства потребителя с вашим продуктом. Ну а выкладывать материал в социальные сети можно и самостоятельно. Минус в таком варианте всего один, правда существенный. Время. На поиски конкретного исполнителя под каждую задачу уйдет день-другой в лучшем случае. Плюс ему нужно будет ознакомитьтся со стратегией, хотя бы немного понять продукт. Это путь небыстрый.

Быстрый же путь заключается в создании полноценного отдела маркетинга. Это может быть свой, собранный скрупулезно и вдумчиво, возможно не с первого раза вам удастся найти нужных людей, а может быть и аутстафф — например маркетинговое агентство, которое возьмет вас на полное ведение. Как правило, в таком агентстве уже есть весь набор функций, необходимых для комплексного продвижения в социальных сетях. В хороших агентствах у вас будет менеджер проекта, который полностью погрузится в ваш продукт, создаст стратегию продвижения и соберет под проект команду специалистов. Часто это может оказаться даже дешевле создания своего отдела: копирайтеры, видеографы и дизайнеры уже в штате агентства, нагрузка распределена между несколькими проектами, команда в целом понимает, куда бежит. Вы снимаете с себя головную боль по поиску, отбору и трудоустройству целого ряда специалистов. В итоге вы получаете команду, которая работает с максимальной эффективностью. Например, команда проекта ichiban_smm, которую мы создали с учетом нашего общего опыта в маркетинге.

У нас есть все, что нужно для продвижения в социальных сетях любого бизнеса — от небольшой кофейни в спальном районе до большого туристического агентства, которое продает туры через интернет. В нашем коллективе есть все необходимые функции, более того, мы тщательно подходим к подбору специалистов. Если на собеседовании соискатель рассказывает нам про “шапку профиля” и “ленту в едином стиле”, мы, скорее всего, не сработаемся. Для нас важно помогать бизнесу генерировать прибыль, мы понимаем потребности бизнеса, и верим в высокие показатели ROI.

Кроме полного ведения мы проводим также и точечную работу: помогаем выстроить стратегию, занимаемся подбором персонала под ваши потребности, проводим консультации по ведению отчетности и контролю сотрудников, если вы решили собирать отдел самостоятельно. Проводим аудит работы ваших сотрудников, ответственных за продвижение в социальных сетях и даем рекомендации по улучшению стратегии продвижения. Внедряем data-driven подход и смотрим на ваше продвижение под новым углом, в том случае, если это необходимо.

Если захотелось посотрудничать, пишите мне лично в телеграм: https://t.me/maefimov, я буду рад вам помочь.