🎡 Колесо баланса бьюти-мастера,

или Как получать удовольствие от своей работы, любить ее и хотеть продолжать заниматься ей дальше.

Время чтения статьи ~ 6 мин.

• поток клиентов (желательно свой),
• высокое качество работы: и мастерство, и коммуникация,
• достойный доход.

Только в этом балансе будут и удовлетворение от работы мастеру, и удовольствие от результата клиенту.

Изначально я буду говорить о том, что мастер - уже профессионал. И претензий к его мастерству нет. Понятно, что всегда есть к чему стремиться, но сейчас не об этом.

Я вижу баланс у бьюти-мастера, как колесо у мельницы.

Через мастера проходит ~  500-1500 человек в год при нормальном потоке.

Из этого потока вытащить себе 50-100 человек постоянных клиентов - вполне реальная цель.

Плюс хотя бы 1 из этих клиентов обязательно приведет за собой еще 10 новых.

Т.е. за 1 год при нормальном потоке клиентов мастер вполне может создать себе хорошую базу. И стабильно работать на своих клиентах.

А работать в потоке бурной горной реки или жить у дохлого ручейка - уже ваш выбор.

Т.е. необходимо сделать так, чтобы как можно больше людей возвращалось и крутилось в нашем колесе.

В любом случае, какой-то % людей (даже постоянных клиентов) всегда будет отваливаться по разным причинам. И это нормально!

Но важно не забывать:

Не только мастер ищет клиента, но и клиент ищет своего мастера!

Все как в личной жизни. И вы оба находите друг друга.

Если не хватает потока, река мелкая.

Или мастер сам крутит колесо, например, пытаясь вести соц.сети, привлекать клиентов оттуда.

Это как будто вы сами и подпираете колесо мельницы и пытаетесь вращать его.

Откуда потом силы и время на творчество, и что вы дадите свои клиентам?

Деньги по итогу вы может и заработаете, но не будет баланса между усилиями и результатом.

• спокойствие, как психологическое, так и материальное,
• вы точно знаете, что заработаете n-сумму в следующем месяце,
• стабильность,
• не требуется искать самому клиентов, прикладывать усилия к этому вообще,
• легко можно поднимать чек.

Расти в цене можно уже от 50 человек в базе.

👎 нет удовольствия, удовлетворения,

👎 мало клиентов и не получается собрать базу,

👎 низкие чеки, страх поднять стоимость,

то причину нужно искать в разбалансировке этих 3 частей мельницы.

Проблема: недостаточно клиентов.

Как можно это исправить?

💡 идти туда, где есть поток: поменять место работы.

💡 выбирать место, где устраивает и по цене, и по комфорту.

💡 усилить сарафанное радио, если уже есть какая-то база.

Можно внедрить акции: “приведи друга”, пониженная стоимость на услугу-знакомство - укладку, например, и т.д.

💡 сделать так, чтобы клиент сам захотел рассказать о вашей работе.

Т.е. выполнить ее на высоте, создать эмоциональный комфорт, позаботится о клиенте. И тогда он сам о вас расскажет всем друзьям/подругам.

Проблема: клиенты не задерживаются.

Почему так случилось и что делать?

💡 во-первых, подумать, в чем может быть причина,

💡 может быть так, что поток есть, но он не ваш. Не ваш формат, не ваш контингент.

Например, я не пойду работать в салон, где делают яркое окрашивание, дикий креатив и клиенты-подростки. Я работаю с натуральными цветами, классикой и более взрослой аудиторией

💡 непредвзято оценить свои профессиональные навыки.

Вы на самом деле хороший мастер или нужно еще поучиться?

💡 проверить, не совершаете ли вы ошибки в работе с клиентом (на эту тему у меня есть отдельный материал).

Не создали эмоциональный комфорт, не презентовали работу, не посоветовали уход, не дали советов по укладке и т.д.

Проблема: не устраивает доход из-за

• несоответствия затраченных усилий и результата,
• низкого чека.

Что с этим делать?

Только одно - поднимать чек следующим образом:

💡 поменять место работы на то, где более платежеспособный контингент, класс люкс.

💡 либо на старом месте согласовать с руководителем возможность увеличения стоимости услуг.

💡 если работаете на себя, увеличить стоимость своих услуг самостоятельно.
Легко и безболезненно можно поднять стоимость на 20-25%.

Клиенты все равно будут ворчать. Но лучше пусть ворчат при увеличении на 25%, чем также ворчать, но при 5% роста )

Вообще, не нужно думать о деньгах клиента, не лезьте им в карман! Клиент сам примет решение, насколько ему подходит новая стоимость.

💡 создать/предложить дополнительные услуги, увеличив средний чек:

• добавить уход,
• если клиент не окрашивает волосы, предложить окрашивание,
• продать уход домой.

Мужчинам, например, можно дополнительно предложить услугу - удаление волос в носу и в ушах )

Эта тема повсеместно работает в барбершопах.

Тогда переходите по этой ссылке и читайте пост.