5 СПОСОБОВ УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ

Привет! С вами Ренат Магдеев - наставник специалистов и экспертов. В этой статье написал о том, что влияет на будущие ваши продажи.

Скрипты / инструменты / триггеры мы разберем в следующих статьях, а пока начнем с основного и самого главного - установления контакта с будущим клиентом. Погнали!

1️⃣ Вы должны нести в себе заряд бодрости и позитива

Если вы хмурый, то клиент к вам не потянется. Вы должны излучать уверенность, позитив и просто располагать клиента в свою сторону.

2️⃣ Вы должны улыбаться клиенту

Дело в том, что улыбка сама по себе располагает к вам человека. Если вы улыбнетесь незнакомому вам человеку, то, скорее всего, получите улыбку в ответ. И как только человек улыбнется, это означает то, что вы ему как минимум понравились. Чем выше лояльность клиента, тем проще вам будет ему продать товар или услугу.

Кроме того, улыбку «слышно» по телефону.

3️⃣ Повторяйте имя клиента в разговоре с ним

Как вы знаете, мы все обожаем, когда нас называют по имени. Наше имя это самое сладкое слово. Поэтому в процессе разговора называйте клиента по имени минимум 5 раз. Естественно употребляйте имя не в каждом предложении.

Если вы не знаете имя клиента, то просто в начале разговора задайте такой вопрос: «Подскажите, как я могу к вам обращаться?»

Этим вопросом вы покажете свой такт, и узнаете имя клиента.

4️⃣ Подстройка под темп речи клиента

Всех людей условно можно разделить на 3 категории по темпам речи:

• «Быстрые», те, кто постоянно очень много и быстро говорят. Они говорят, как будто стреляют из пулемета. Слово за словом. И их порой не остановить. При долгом общении с таким человеком вы быстро устанете.

• «Средние», люди с обычной манерой разговора. Таких большинство.

• «Медленный газ», те, кто очень долго все понимают. Этим людям необходимо все объяснять буквально на пальцах. Кроме медленного восприятия они также медленно разговаривают. Постоянно делают паузы в разговорах, а одну мысль могут обсуждать в течение часа.

Если совместить двух индивидов – «быстрого» и «медленного», то у них контакт разладиться на второй минуте разговора. Я думаю, вы знаете такие случаи.

Вам нужно научиться подстраиваться под темп речи клиента. Если клиент медлит, то вы тоже делаете паузы и говорите так, чтобы клиент все понял. Если клиент наоборот очень быстрый, то говорите с ним в его темпе.

Также, если вы долго общаетесь с клиентом, то он может просто устать. И чтобы он не устал, не заскучал, не зазевался, то вам лучше всего менять темп речи. Лучше всего со среднего перескакивать на быстрый, акцентируя внимание клиента на какой-то определенной детали. Это позволит вам привлечь внимание клиента на чем-то действительно важном.

5️⃣ Говорите комплименты

Простыми комплиментами вы легко завоюете симпатию человека, и он останется нашим клиентом на долгие годы.

Существует большое количество техник комплиментов, но самые распространенные и простые эти:

Прямой комплимент – это комплимент в лоб, когда вы говорите то, что видите, слышите, осязаете. Самое важное – когда делаете комплимент, то продолжайте говорить дальше. Вплетайте комплименты в свою речь. Если вы скажете комплимент и оборветесь на полуслове, то это вызовет некую неловкость в беседе.

Примеры комплиментов:

• У вас такое красивое платье

• Вы прекрасно выглядите

• Какой у вас мягкий голос, от рождения такой?

• С вами очень приятно общаться

• Сколько же в вас энергии

Комплимент «Мне нравится» - этот комплимент фактически относиться к прямому, но вы как бы акцентируете внимание на том, что вам понравилось. Очень простой комплимент, но очень действенный. Когда вы высказываете свою симпатию, клиенту это очень нравится.

➡️ Если хочешь сделать х3-5 к текущему результату, записывайся на диагностическую сессию со мной: https://forms.gle/Ws63ji5Gt1QX5nxG7