ЭФФЕКТИВНАЯ УЛЫБКА

Я четыре года прожила в Италии.

Высшее образование получила в Риме.

После защиты диплома, вернулась на родину.

И, помимо пармезана и кофе, привезла с собой улыбку…

Привезла я её скорее как привычку.

Прожив не один год в другой стране, рискуешь впитать некоторые манеры ее обитателей. Тем более, если на момент переезда тебе всего 18 лет, и твой мозги еще пластичны, словно мармеладные червяки.

Я привыкла, что люди вокруг ходят «на лайте». А я так или иначе вливалась в этот общий поток.

Только во мне это интерпретировалось по-своему. Моя улыбка была не «этикетно-рядовой», как это свойственно представителям западной культуры. Мы не будем сейчас говорить об искренности европейской улыбки, пост не об этом.

Хотя тема искренности тоже будет затронута, но чуть позже.

Привычка улыбаться в моем случае в большей степени была привычкой ХОТЕТЬ РАСПРОСТРАНЯТЬ ПОЗИТИВ вокруг себя.

По возвращению в Москву, первое время я вела себя очень странно.

Здоровалась и прощалась с водителями маршруток, улыбалась суровым тетенькам в кассах и даже (о ужас) в МФЦ.

Это помогло мне. В какой-то момент я вдруг поняла, что неосознанно «натренировала» себе улыбку.

И знаете, она мне очень пригодилась в работе с людьми. При чем даже в телефонных продажах. Да-да, когда клиент не видит менеджера.

Улыбку слышно. Поверьте мне.

Сейчас я понимаю, что улыбка - это очень могучий инструмент, если используется умело.

Казалось бы, что тут уметь. Улыбаться умеют все.

Но вот только иногда неаккуратные улыбки девушки-менеджера, которые она без задней мысли изображает на своем милом личике, дабы показаться дружелюбной и вежливой, клиенты мужского пола воспринимают как флирт*

А иногда наоборот, неправильно использованную улыбку клиент может расценить как:

насмешку👎🏼

издевку👎🏼

стремление к превосходству над ним👎🏼

излишнюю самоуверенность👎🏼

несерьезность👎🏼

странность👎🏼

хитрость👎🏼

и т.д.

Но «правильная» улыбка способна на очень многое.

В нужный момент она вам поможет:

расположить клиента к себе😇

смягчить ситуацию😇

разрядить обстановку😇

вызвать доверие и искреннюю симпатию к вам😇

Не мне вам говорить, насколько вышеперечисленное важно для удачного закрытия сделки🤝🏻

Ну что, продала вам идею?

❤️ Тогда давайте учиться улыбаться.

Никакой болтовни, только практика.

Вот скажи мне, почему мы примеряем у зеркала рубашки, а улыбки - нет?🤔
Видимо не все понимают, для чего нужно это "неловкое" занятие🤭

Так уж получилось, что мы не видим себя со стороны.

А посмотреть иногда полезно.

Да, современный человек имеет возможность часто наблюдать себя на видео и фото, да в тех же зеркалах…🪞👨🏻

Короче говоря, мы имеем представление о том, как мы выглядим. Да и как выглядит наша улыбка мы тоже знаем. Казалось бы.

Но не было ли у тебя такого, что увидев себя на видео, ты удивлялся, что твое лицо изображает вообще не те эмоции, которые ты хотел передать😳

Ну, или изображает не так, как бы ты хотел, чтобы это выглядело🥴

Такое происходит действительно нередко☹️

Конечно, собеседнику может стать не по себе от самого визуала. Но даже если он не заострит на этом внимание, его подсознание, скорее всего, это заметит и сочтет за странный сигнал.

С естественными эмоциями проще, а вот когда вам надо ДАТЬ определеную эмоцию…Или случайно НЕ ДАТЬ ненужную…

Можно невольно задать такой "вайб" беседе, что собеседник, как говорится, пожелает поскорее удалиться.🚶

А потом чешешь репу, "почему он не захотел иметь со мной дела?"

Но если мы уже "отобрали и натренировали" свои улыбки - подобных быть не должно.

Напротив - навык правильной улыбки не один раз выручит вас в жизни.

Вот для этого нам и нужно зеркало.

Итак, наша задача - «подобрать» несколько видов улыбок:

улыбку сопереживания, улыбку радости человеку, гостеприимную улыбку, улыбку для сглаживания напряженной ситуации, улыбку удивления, улыбку восхищения, улыбку понимания и т.д.

🎭 Повторяйте каждую улыбку по столько раз, сколько вам нужно, чтобы мышцы лица запомнили ее, а голова запомнила эмоции, которые вы представляли, что испытываете в этот момент.

🎭 Ищите гармонию в тандеме эмоций и механики движений. Подбирайте так, чтобы это выглядело максимально естественно и в тему. Еще раз, очень важно: максимально ЕСТЕСТВЕННО.

🎭 Расслабьтесь. Не переживайте, если сначала не будет получаться. Многим людям сложно сыграть эмоции.

🎭 Поэтому нужно визуализировать ситуации, возможно вспомнить похожие случаи, чтобы они вызвали у вас нужные настоящие эмоции. Тогда изобразить будет несложно.

🎭 Не стесняйтесь. Понимаю, что подолгу «скалиться» своему отражению может быть неловким занятием, но продажник не должен быть стесняшкой. Тем более, для него не должно составить труда поулыбаться себе, во благо СЕБЕ же.

Как бы необычно это не звучало, но вам нужно устроить себе экзамен на точность передачи эмоций. 👩‍🏫

Представьте, что вы - актёр и собираетесь продемонстрировать свои эмоциональные навыки перед комиссией. Только "комиссией" попросите стать ваших друзей/родных.

🃏 Подготовьте для них карточки с указанием эмоций, пусть выбирают карточку для каждой вашей улыбки. А вы посмотрите, насколько все совпадает. Насколько вы точны. Насколько людям понятны ваши эмоции.

насколько приятно получать ту или иную эмоцию от вас

🙏🏻 Попросите ваших ценных судей быть с вами откровенными и максимально серьезно настроенными на это, на первый взгляд, совсем не серьезное действо.

🧠 А теперь самое интересное. Думаете, посчитали оценки и дело в шляпе? Теперь ваша задача не просто посчитать результаты и выделить абсолютных победителей и проигравших (то есть улыбки, которые остаются и убираются), но и немного проанализировать все, что произошло. Почему подруга проголосовала ЗА улыбку, а папа проголосовал ПРОТИВ нее? Возможно, здесь замешаны такие нюансы, как УМЕСТНОСТЬ, ВОЗРАСТНЫЕ ОСОБЕННОСТИ, РАЗНИЦА ПОКОЛЕНИЙ, ГЕНДЕР, ну или ЛИЧНЫЕ ОСОБЕННОСТИ каждого конкретного случая. Я бы поразмышляла об этом, и хорошенечко.
Если удастся найти закономерности по выделенным жирным шрифтом понятиям, или же любым другим обобщениям, которые вы проследите, - это победа.
Для закономерности лучше опрашивать больше мнений. Можно устроить экзамен и для нескольких групп людей.

Пытливость и дотошность всегда приближают к новому знанию или новому результату.

Вам этот может показаться забавным.
По правде говоря, когда один человек посоветовал мне раскрыть свою внутреннюю розу перед профессором, которому я должна была сдавать экзамен, я тоже восприняла это не шибко всерьез.

Но на "войне" все средства хороши, и я решила попробовать.

Как раз этот профессор был даже близко не "душкой". А в день экзамена еще и кто-то сильно раздосадовал его и, казалось, он готов был рвать и метать.

И вот я сижу перед ним.
"Так, в глаза пока не смотрит, это хорошо, можно настроить розу" 🌹

Я не знала, как это делается. И как это работает. Но я мысленно начала располагаться к этому человеку. Заметьте, не его располагать к себе, а СЕБЯ к нему. "Он такой уставший…" - я мысленно обняла его.

"Какой умный мужчина, мой же ты хороший" - продолжала крутить в голове я.

Он поднял глаза, а я распахнула большую невидимую розу в душе.🌺

Она смотрела прямо не него. Жаль, что он ее не мог увидеть. Но я визуализировала всё - я видела розу в воображении, а мое тело ЧУВСТВОВАЛО ее. Чувствовало, что моя роза - это не просто красивый цветок, это мой невидимый посыл сидящему напротив человеку. Я поверила в то, что он сейчас находится четко под моим обстрелом, он смотрит прямо в мушку моего "оружия". И ему не спастись, не сбежать, не скрыться от… пуль добра и симпатии. Человеческой симпатии. Которая "на подсознательном уровне".

Помните, я говорила, что улыбку слышно.

Так вот, ее не только слышно, она еще и ощущается…

…Даже если ваше лицо не улыбается.

Научившись управлять своим лицом и использовать улыбку в нужный момент, пора овладевать более непростым ремеслом - учить ДУШУ искренне улыбаться, когда этого требуют обстоятельства.

Вы ведь хотите быть на том уровне, когда вы и не обманываете, и при этом хорошо продаете (продукт, идею или себя).

Но это уже посложнее, ведь вам нужно уже не подобрать и изобразить, а поверить и почувствовать.

Улыбка души - это самый чистый и искренний вид улыбки. Ведь вы улыбаетесь не только мышцами лица, но и душой.

Понимаю, это сложно. Ведь обычно в случаях, когда настолько чистую эмоцию необходимо вызывать "специально", используя определенное душевное усилие, "розу" априори раскрывать не хочется.
И обманывать себя не хочется.

А вы отнеситесь к этому по-иному.

Вы никого не обманываете!

Вы пытаетесь увидеть в человеке то хорошее, что в нем непременно есть. Наверное, его есть за что уважать, и, почти наверняка, он чем-то замечателен.

Возможно, у вас поставлены сильные блоки на этого человека, так обозначьте для себя появление вашей внутренней розы знаком примирения.

Я не уверяю вас в том, что все получится, тем более с первого раза. Я не знаю, как вы сможете провернуть всё с визуализацией, правильный ли посыл используете, насколько сильна будет ваша мысль и ваша энергия. Но попробовать стоит, поверьте мне.

У меня в тот раз получилось неожиданно хорошо. Профессору словно передалась моя энергетика и мое настроение. Я сама поверила в то, о чем думала, видимо поэтому поверил и он.

В зачетку была поставлена хорошая оценка.
А в конце мы с профессором даже перекинулись парой отвлеченных от темы экзамена дружелюбных слов. Хотя это для него было совсем не характерно.

Почему так круто работает прием с розой в личных продажах? Потому что при любом общении с клиентом или партнером, у вас всегда есть шансы "не понравиться", "не вызвать доверие", "оттолкнуть непонятно чем", и, как следствие, -не совершить сделку:(

Да, конечно, этот результат может зависеть и от многих иных факторов, но у вас появляется возможность сильно минимизировать риски получить отказ. По крайней мере, тот, кто может купить, но не покупает "по каким-то непонятным причинам", у вас купит.

Но не стоит также забывать, что есть разные по сложности клиенты.
Сложность закрытия клиента тут будет пропорциональна качеству открытия своей эмоциональной розы клиенту.🌺

Мы не будем глубоко погружаться в тему такой компетенции невербального общения, как владение мимикой. Ведь здесь мы говорим именно об улыбке.
Но я обязательно посвящу этой теме отдельный пост.
А в формате этой статьи я познакомлю вас с моей авторской мимической зарядкой.

Особенно ценным приобретением она будет для тех, кто хочет прокачать именно ЖИВОЕ ОБЩЕНИЕ, ЖИВЫЕ ПРОДАЖИ, ЖИВЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ

Мы же разминаем другие мышцы нашего тела перед тем, как сделать этими мышцами что-то великолепное:) 🏋🏼

⏱️Зарядка занимает всего 10 минут, а польза от нее - не только в подготовке к переговорам, но и в поддержании тонуса и свежести вашего лица. А это тоже немаловажный аспект в продажах😉

1. Нахмурьте лоб, словно вы рассердились. Следите, чтобы при этом не двигались губы. Расслабьте лицо.
2. Поднимите брови, словно вы удивились. Следите, чтобы при этом не двигались губы. Расслабьте лицо.
3. Улыбнитесь, не показывая зубы. Следите, чтобы при этом мышцы лба оставались не подвижны. Расслабьте лицо.
4. Улыбнитесь как можно шире, обнажив зубы. Следите, чтобы при этом лоб по-прежнему не двигался . Расслабьте лицо.
5. Поднимите брови как можно выше и улыбнитесь как можно шире. Расслабьте лицо.
6. Выдвиньте нижнюю челюсть вперед. Следите, чтобы при этом не двигались губы, лоб, брови, глаза. Расслабьте лицо.
7. Откройте рот, как можно ниже опуская челюсть. (ВНИМАНИЕ! Это движение нужно выполнять очень аккуратно и не спеша. При малейших болевых ощущениях стоит немедленно прекратить движение челюсти вниз и осторожно закрыть рот!) При выполнении движения следить, чтобы не работали брови, лоб и голова не опускалась вниз. Закройте рот. Расслабьте лицо.
8. Сложите губки бантиком или «уточкой». В таком положении прокручивайте губки 5 раз вверх и 5 раз вниз.
9. Губы оставляем в положении «уточка» и в воздухе ими рисуем, выводим восьмерку. Упражнение следует проделать 5 раз.
10. Не разжимая губ, делаем круговые движения языком. 8 в одну сторону и 8 в другую. Теперь можно и отдохнуть.

Надо же, природа наградила нас таким мощным инструментом, но далеко не все умеют или хотят им пользоваться…

А ведь улыбка - сильная штука.

Улыбка может даже спасти.

Жаль только то, что многие не станут тратить свое время на развитие навыка, связанного с улыбкой.

Но представьте себе актера, который не развивает свою мимику… Ну уж нет, без этого никак…

А какая у этого цель? Чтобы ему поверили. А для этого необходимо правильно донести эмоцию, посыл.
Актер, по сути, тоже продает свой продукт. Только цель его - не чтобы мы "КУПИЛИ", а чтобы мы "КУПИЛИСЬ".
Но он тоже предоставляет некий продукт своей деятельности, он преподносит его всем собой, своим телом, своей душой.

💞
Выходит, что заинтересованному в продаже своего продукта человеку необходимо, чтобы ему поверили.

Для этого надо быть максимально точным и убедительным. И добиться этого, обойдя тему мимики и, в частности, улыбки, к сожалению, не получится.

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

P.S. Друзья! Это моя первая статья 
в таком формате☺️ Я писала её много-много
дней, стараясь вложить максимум полезняка)) 
Получилась не маленькая такая статеечка! 
Но если вы читаете эти слова, значит
дошли до самого конца. 
Честь вам и хвала за это) 
А вообще, как вам такой формат? 
Стоит ли таких усилий?😅 

Буду благодарна получить от вас 
отзывы в чате продажников❤️