Превратите свой салон в центр притяжения красоты и стиля, а клиентов в фанатов

Сейчас расскажу об инструменте, про который мало говорят. Но когда видят результат, задаются вопросом: «Это так круто! Почему я не применил это раньше?» Одним действием, вы получаете довольных клиентов, которые возвращаются снова и снова.

Качество обслуживания становится ключевым фактором успеха.

Обычно происходит так. Представьте ситуацию: уютный салон красоты, наполненный ароматом свежих средств по уходу и легкими разговорами. Заходит клиент, который предварительно записался на определенное время.

Администратор встречает безупречной улыбкой, предлагает вкусный кофе, сопровождает к специалисту. Клиент расслабляется, погружается в атмосферу заботы и профессионализма. Услуга проходит на высоком уровне.

Но каковы шансы, что он снова зайдет в вашу дверь?

1. Многие люди не планируют заранее визит в салон красоты. Когда появилась необходимость звонят в любимый салон, а все специалисты заняты. Приходится обращаться в другой салон.
2. Чаще всего клиенты ищут простые возможности для записи. Кто-то предпочитает звонить, кто-то писать сообщения. Если процесс оказывается слишком сложным или требует много времени, они могут легко изменить свои планы и выбрать более удобное решение.
3. Эпизодический наплыв клиентов. Бывают ситуации когда в разгар рабочего дня, сложно дозвонится и клиент уходит к конкурентам.
4. Отсутствует напоминание о предстоящей услуге. Не исключаются случаи, когда клиент записывается на определённое время, но потом забывает о своём визите.
5. Услуга оказана не качественно. Человек свое недовольство не высказывает, а просто в следующий раз обращается в соседний салон.

Новая эра требует новых подходов. Что, если бы у вас был не просто администратор, а умный помощник, который бы взял на себя часть рутинных забот?

• легко синхронизируется с расписанием
• отправит напоминания
• поприветствует новых клиентов
• расскажет им о салоне
• ознакомит с достижениями каждого специалиста
• и много чего ещё

Он обеспечит плавное взаимодействие с клиентом и позволит вам сосредоточиться на других аспектах работы. В современном мире использование чат-ботов становится неотъемлемой частью бизнеса, в том числе и в индустрии красоты.

Недавно у меня была возможность поработать с одним из салонов красоты, который решил внедрить чат-бота для упрощения взаимодействия с клиентами.

Четкого технического задания не было, поэтому процесс начался с обсуждения сценария с командой салона. Мы выяснили, какие вопросы чаще всего задают клиенты, какие услуги наиболее популярны и какова должна быть структура чат-бота. Зарисовал сценарий в Miro.

• Упростить запись на услуги, интегрировать с Google-таблицами;
• Снизить количество «пропусков» за счет автоматического напоминания о записи;
• Улучшить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов, за счет сбора обратной связи;
• Предоставлять информацию о специалистах, о предлагаемых услугах и ценах на них;
• Сформировать лояльность клиентов через персонализированные предложения.

В конце статьи у вас будет возможность увидеть функционал чат-бота в демо-версии.

После приветственного сообщения запускается короткий квиз-опрос, на котором уточняется имя клиента, дата рождения и телефон.

Имя человека — это первая дверца в его мир. Оно способно открыть множество тропинок. Когда человек слышит или читает свое имя, он испытывает радость и гордость. Обращение по имени способствует строению доверия и дружеских связей. Люди чаще чувствуют себя комфортно и открыто с теми, кто использует их имя в разговоре.

С помощью специальных инструментов и алгоритмов, можно настроить чат-бота, чтобы в сообщениях подставлялось имя клиента. У пользователя создается впечатление, что бот заботится и понимает его. Этот прием увеличивает вовлеченность, уменьшает дистанцию и создает дружескую атмосферу.

Использование даты рождения клиента в чат-боте открывает множество возможностей. Вот несколько способов:

• Персонализированные предложения. Поздравляя клиента с днем рождения, бот может предложить специальные акции или скидки на услуги или продукты.
• Напоминания о визитах. Бот может напоминать клиенту о предстоящем визите, который можно запланировать в честь дня рождения.
• Бонусы и подарки. Предоставление бонусов или маленьких подарков на дни рождения создает приятное впечатление и способствует лояльности.
• Повышение вовлеченности. Поздравление с днем рождения побуждают клиентов активнее взаимодействовать с ботом, что повышает общую вовлеченность.
• Анализ данных. Сбор информации о датах рождения может помочь в анализе демографической информации клиентов для более эффективного маркетинга.

С помощью телефонного номера можно проводить целевые акции и рассылки, что позволяет вернуть старых клиентов или привлечь новых.

Клиент получит автоматическое напоминание за день до записи. Он не просто узнает о предстоящем визите, но и получит уведомления о специальных предложениях или рекомендациях по следующей процедуре.

Информацию о клиенте собрали. Дальше чат-бот показывает, чем салон красоты можем помочь.

Раздел «Информация о салоне» предоставляет пользователям важные данные о самом салоне: краткое описание салона его история, философия, уникальные преимущества, галерея. Это помогает создать доверие и атмосферу. Также здесь можно найти адрес и контактную информацию.

Раздел «Выбрать услугу» в чат-боте салона красоты является ключевым элементом для удобного взаимодействия с клиентами. Интерактивные элементы интуитивно понятны и способствуют быстрому и легкому принятию решения о выборе нужных услуг. Здесь можно выбрать мужского или женского мастера, познакомится с каждым мастером и выбрать удобную дату и время посещения салона красоты.

В разделе «Портфолио» показаны фотографии выполненных процедур: стрижки, окрашивания, маникюры, педикюры, прически. Это позволяет потенциальным клиентам увидеть стиль и качество работы мастеров. К каждой фотографии добавлено краткое описание используемых технологий и материалов. Это дает клиентам полное представление о том, что им ожидать. Также есть возможность записаться на услуги прямо из раздела «Портфолио», что упрощает процесс обращения.

В разделе «Советы по красоте» клиент может ознакомится с рекомендации по уходу, например кожей или волосами. Подключить подписку на ТГ-канал салона или получать рекомендации прямо в боте.

Раздел «Отзывы клиентов» создает диалог между салоном и его клиентами, что усиливает лояльность, повышает имидж и помогает привлечь новых клиентов. Раздел содержит публикации мнений клиентов и ответы самих мастеров или администрации. Тем самым команда салона заботится о своих клиентах и показывает, что они готовы улучшаться.

В течении месяца во время сопровождения чат-бота заметил, что клиенты стали записываться на услуги на 20% чаще. Теперь каждый может выбрать своего мастера и запланировать визит в любое время суток.

С использованием рассылок стали информировать клиентов о промоакциях и новинках, учитывали их индивидуальные интересы. Специальные предложения на праздники, скидки создали атмосферу доверия и близости между салоном и его клиентами. Люди возвращались снова и снова, как к старым верным друзьям. Благодаря дополнительному каналу общения через чат-бота, прибыль увеличилась на 90%.

Владелец салона удивленно смотрела на новые отчеты. Помню, она сказала:

«А что так можно было?! Я думала мы давно уже достигли своих пределов».

За счет автоматизации ведения клиентской базы, которую обеспечил чат-бот, сэкономили целых 70% рабочего времени администраторов. Интеграция с Google-таблицами благодаря удобству записи увеличила клиентскую базу. Теперь руководитель салона могла сосредоточиться на том, что действительно любила – креативе и развитии бизнеса.

Как итог, качество обслуживания возросло минимум в 2 раза, частота посещения клиентов увеличилась на 40%. Чат-бот напоминает о себе после оказанных услуг, а также дает возможность клиентам приглашать своих знакомых через реферальные программы.

Судя по отзывам, клиенты действительно довольны. Чат-бот стал не просто инструментом, а настоящим помощником, который преобразил салон красоты. Это удивительная история о том, как современные технологии могут не только увеличить прибыль, но и сделать людей счастливыми.

Запишитесь на бесплатную консультацию. Узнайте, как чат-бот может помочь вашему бизнесу.

Максим Тарасов [@Makc023] - разработчик чат-ботов и автоворонок продаж, помогаю предпринимателям оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы

✅Изучение целевой аудитории

✅Анализ конкурентов

✅На основе изученного предлагаю варианты решений

✅Составляю воронку чат-бота

✅Прописываю сценарии и текст сообщений

✅Разрабатываю визуальный контент (изображения к сообщениям)

✅Реализовываю техническую часть

✅Подключаю необходимые интеграции (с Google-таблицами, платежными системами и т.п.)

✅Тестирование и запуск чат-бота

✅Осуществление поддержки

Внедрение чат-бота – это не только шаг в ногу со временем, но и уникальная возможность упростить взаимодействие с клиентами для любого бизнеса.

Для вашей целевой аудитории это означает:

• Упрощение взаимодействия: Ваши клиенты смогут быстро получать ответы на свои вопросы и планировать визиты без ожидания обратной связи.
• Персонализированный подход: Благодаря использованию имен и дней рождения, клиентам будет казаться, что они получают личное обслуживание.
• Увеличение вовлеченности: Специальные предложения и напоминания делают взаимодействие более интересным и мотивируют клиентов возвращаться.

Заходите в демо-версию чат-бота для салона красоты и оцените, насколько он может улучшить ваши бизнес-процессы.

👉 Попробуйте, демо-версия чат бота здесь

Если вы готовы внедрить чат-бота в свой бизнес прямо сейчас, нажмите на ссылку, чтобы запланировать консультацию и начать процесс создания.

Нажмите здесь, чтобы записаться на бесплатную консультацию👇

[@Makc023] - Максим, разработчик чат-ботов

Подписывайтесь на ТГ-канал