Почему в стоматологии необходима чуткость

Лейпциг, Германия: эмоциональная отзывчивость (или эмоциональный интеллект, EI) – это способность человека осознавать и удовлетворять собственные и чужие потребности, понимать чувства и адекватно реагировать на них.

Такая способность необходима всем работникам стоматологии, поскольку их деятельность подразумевает эмоциональную связь с пациентами; те, кто умеет использовать свой EI в работе, в конечном счете, всегда добьются большего успеха.

Хотя стоматологи весь день общаются с людьми, они далеко не всегда являются экспертами в области межличностной коммуникации и зачастую испытывают дефицит EI.

Так, исследование «Эмоциональный интеллект студентов бакалавриата по стоматологии: ключевой, но игнорируемый аспект профессии» показало, что лишь 11,55% из 186 опрошенных студентов обладают необходимой отзывчивостью.

Автор посвященной этому вопросу статьи доктор Mohlab Al-Sammarraie, стоматолог с многолетним стажем руководства клиникой, пишет, что, по его глубокому убеждению:

Углубление знаний – пустая трата времени?

То, о чем говорит доктор Al-Sammarraie, представляет собой сочетание EI и коэффициента умственного развития (IQ).

Их соотношение давно является предметом пристального интереса ученых, и исследования показывают, что IQ коррелирует со способностью к когнитивному контролю.

В целом результаты исследований демонстрируют, что для успешных лидеров EI значит больше, чем технические знания, что люди с лучшими социальными навыками принимают более верные решения, и что работа над развитием собственного EI имеет значительно большую «окупаемость», нежели повышение квалификации.

Это может оказаться горькой пилюлей для тех клиницистов, которые любят доводить свои навыки до совершенства – какова бы ни была цель этого занятия. По сути, эти навыки не стоят и ломаного гроша, если врач не сможет продемонстрировать их в работе, поскольку не способен установить эмоциональную связь и наладить доверительные отношения ни с пациентами, ни с сотрудниками. Первые с большой степенью вероятности уйдут к другим стоматологам, вторые, скорее всего, будут подчиняться ему с большой неохотой.

EI – ключ к успеху

К счастью, эмоциональной отзывчивости можно научиться.

Эмоциональный интеллект состоит из четырех главных поведенческих черт, а именно самосознания, социальной осознанности, самоорганизации и способности выстраивать отношения.

Ниже каждый из этих аспектов рассматривается подробнее вместе с рекомендациями по их использованию в повседневной работе.

1. Самосознание:
   Не зная самого себя, невозможно стать хорошим руководителем, познать самого себя невозможно без самоанализа. Ежедневная объективная самооценка может помочь понять свои сильные и слабые стороны, которые были продемонстрированы в тех или иных ситуациях, возникавших в течение дня. Хорошим подспорьем бывают и отзывы близких коллег. Еще один отличный способ самоанализа – записывать свои цели, планы и приоритеты, а потом сверяться с этими записями.
2. Социальная осознанность:
   Чтобы повысить свою социальную осознанность и стать лучше как руководитель, нужно развить наблюдательность и, в частности, научиться по-настоящему слушать людей. Для этого необходимо уделять особое внимание интонации, выражению лица, языку тела собеседников, привыкнуть анализировать общее настроение в коллективе, стараться замечать мелкие детали, которые могут оказаться весьма значимыми.
3. Самоорганизация:
   Зачастую чтобы обрести способность фокусироваться на других и уделять внимание даже, казалось бы, незначительным мелочам, необходимо упорядочить свой график. Планирование рабочего дня и подготовка к совещаниям могут привнести в жизнь стоматолога большие изменения и дать ему ощущение контроля над ситуацией. Помогает самоорганизации и регулярная постановка задач, вдумчивая концентрация на этих целях и их последовательное достижение.
4. Способность выстраивать отношения:
   Все вышеприведенные советы, в конечном счете, могут помочь оздоровлению атмосферы в коллективе: люди, работающие над собой, начинают лучше понимать, что происходит в головах окружающих. Чтобы укрепить отношения с сотрудниками, важно понять, чего недостает этим отношениям, устранить преграды, научиться с уважением воспринимать других людей и просто уделить время тому, чтобы наладить коммуникацию с коллегами.

На деле причина, по которой EI является ключом к успеху, проста: большинство проблем можно скорее решить не в одиночку, своим умом, а сообща.

Для этого люди должны быть расположены друг к другу, и жизнь каждый день дает нам массу возможностей, чтобы добиться такого взаимного расположения, совершенствуя свою эмоциональную отзывчивость.