Жалобы

А как мы дожились до того, что в отзыве или жалобе приходится писать дополнительно: Если будете писать ответ, не отвечайте, пожалуйста, в стиле "Сожалеем, что вы столкнулись с данной ситуацией. От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства"? Почему нельзя отвечать как гос структуры, сухо, просто факты со ссылками на нормативные акты и т.д.? Там тоже хватает лишнего, но него хотя бы этой пафосной хуеты.