Лицемерие в ответах на обращения

В последнее время обратил внимание, что ответ чиновников на обращения более правильный что-ли. Да, может проблема не решиться, но они хотя бы дают ответы и ссылаются на пункты законодательства без всякой пафосной фигни. Примеры фигни:

"мы внимательно изучаем все отзывы и понимаем, что долгие ожидания могут вызывать неудобства нашим клиентам. Нам очень важно, чтобы каждый наш клиент получил высококачественный сервис в короткие сроки и без лишних задержек. Мы обязательно учтём Ваш отзыв и предпримем необходимые меры, чтобы улучшить наш сервис, и мы приносим извинения за неудобства."

"мы сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о качестве обслуживания. Мы заинтересованы в предоставлении качественных услуг и обслуживания. Вы всегда можете получить консультацию как по звонку в Контактный центр.

Благодарим вас за обратную связь. Мы понимаем, что возникло недопонимание и готовы вместе с вами найти решение для устранения этого недоразумения. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли обсудить дальнейшие действия и сделать сервис для вас лучше."

Вот скажите, для чего такие ответы давать, если по итогу вопросы не решаются, порой годами? Показать якобы свою заботу о клиенте и добропорядочность? Нафиг это лицемерие? Лучше вообще не отвечать, чем отвечать так на отзывы о себе. Тоже самое, с официальными обращениями, там очень жаль бла-бла-бла. Да пофигу вам. Пока не обратишься к регулятору, так и будет дальше. Берите пример с чиновников, укладываются в отведённые сроки, если не могут решить - так и пишут. Ну или если о проблеме знают, и в планах решение в течение полугода, например, тоже пишут про это.