Работа с запросом: постоянный и новый клиент
1. Обращаться к клиенту по имени (чаще - лучше)
пишите сообщение на сл. день (новый) => обращаетесь по имени
пишите сообщение через несколько дней (пауза) => обращаетесь по имени+пишите свое имя и название ТА
2. Одна мысль = одно сообщение
3. Проверить орфографию:
https://languagetool.org/?utm_campaign=addon2-popup-logo
Проверить как верно написать имя, когда обращаетесть к клиенту:
https://slovnyk.ua/index.php
1 шаг. Позвонить туристу.
Дед-лайн: в течении 10 мин после того как взяли лид в работу
Цель: познакомиться; узнать пожелания; "продать" себя как специалиста; отработать возражения.
После того как поговорили с туристом:
▪️ выслать сообщение => где тезисно прописать его пожелания
▪️ выслать сообщение => приглашение в соц.сети
сообщение => где тезисно прописать его пожелания
Владо, це Марія| агентство ТурБонжур, щойно розмовляли з вами.
Нижче пропишу ваші побажання щодо відпочинку, якщо все вірно зрозуміла - лайкніть; будуть уточнення - повідомте.
1. Напрямок: Тенерифе, Гран Канарія
2. Дати: з 22.12 по 08.01,
3. Тривалість відпочинку: 5-7 ночей
4. Номер: для 2дор+дит (до 2 років)
5. Харчування: сніданок+вечеря
6. Бюджет: до 2000 євро
сообщение => приглашение в соц.сети
Також, поки готую добірку для вас, запрошую до наших соціальних мереж (якщо ще не там).
➡️ Instagram| власниця агентства Олени Циганок https://www.instagram.com/elenkabonjour
➡️ Telegram| ідеї для подорожей
https://t.me/TourBonjur
Підписуйтесь, знайомтеся з нашими ідеями та нехай натхнення на подорожі завжди буде поруч 🏖
Если не удалось дозвониться с первого раза туристу.
Звоним повторно через 40-60 мин после первого звонка.
Если удалось дозвониться:
алгоритм действия см. выше: После того как поговорили с туристом.
Если не удалось дозвониться:
высылаем сообщение => о необходимости созвониться.
сообщение => о необходимости созвониться
Вітаю, Анжело 👋
Мене звати Марія| агентство ТурБонжур.
Дзвонила щодо вашого запиту по круїзу Середземним морем на листопад.
Я ще зателефоную згодом, якщо є побажання по часу - напишіть.
Если не удалось дозвониться со второго раза. На следующий день делаем еще одну попытку дозвона, аналогично по алгоритму как в первый день.
Если удалось дозвониться:
алгоритм действия см. выше: После того как поговорили с туристом.
Если не удалось дозвониться:
высылаем сообщение => о необходимости созвониться.
сообщение => о необходимости созвониться
Уляно, доброго дня.
Це Марія| агентство ТурБонжур. Це я вам дзвонила, але невдало.
Пишу нагадати стосовно вашого запиту щодо відпочинку, який ви залишили.
Якщо готові вибрати та забронювати подорож, пропоную зідзвонитися. Разом обговоримо побажання, далі комфортно організую подорож згідно з побажаннями та можливостями.
Якщо ж зараз планів на бронювання немає, наразі просто цікавитесь — запрошую до наших соціальних мереж:
➡️ Instagram |власниця агентства Олена Циганок https://www.instagram.com/elenkabonjour
➡️ Telegram |ідеї для подорожей
https://t.me/TourBonjur
Підписуйтесь, знайомтеся з нашими ідеями та нехай натхнення на подорожі завжди буде поруч 🏖
Если ответ нет на это сообщение, закрываем лид - статус "Поки ні" и выбираем причину - "Не відповідає.
Если такая ситуация по лиду с биржи, ставит статус - "Помилковий".
2 шаг. Начала работать с обращением туриста.
Сообщение с предложениями обязательно должно содержать:
▪️ перечень пожеланий туриста, кот. он озвучил и фразу, что отели, кот. вами предложены соответствуют этим пожеланиям
▪️ рекомендации отелей, кот. стоит выбрать туристу с пояснениями почему...
▪️ фразу, что на сл. день вы позвоните туристу ВАЖНО: эта фраза должна быть именно в таком формате как в сообщении ниже, только измените день.
Вітаю, Наталя.
Це Марія| агентство ТурБонжур.
Висилаю варіанти по Тенерифе, які пропоную розглянути для відпочинку.
Готелі відповідають вашим побажанням:
▪️знаходяться в південній частині острова
▪️недалеко від пляжу до 500м (крім першого, вирішив запропонувати, так як гарна вартість)
▪️пляжі мають природний захист від хвиль, розташовані +- в бухтах
Вартість за 2дор+дитина в євро.
У вартість включено:
▪️проживання 7 ночей, з 13.11 по 20.11
▪️харчування: сніданок+вечеря
BLUESEA Callao Garden3*: 721
🏝 за 700м від пляжу
трансфер: 121 євро
Hovima Jardín Caleta 3*: 1037
🏝 берегова лінія
за цим тарифом є 2 номера на гарантії
трансфер: 110 євро
HOVIMA SANTA MARIA 3*:1135
🏝 за 350м від пляжу
за цим тарифом є 3 номера на гарантії
трансфер: 98 євро
Sol Arona Tenerife 3*: 1133
🏝 за 150м від пляжу
трансфер: 94 євро
З готелів рекомендую розглянути ці три варіанти.
HOVIMA SANTA MARÍA: Якщо ви хочете бути в центрі подій, мати легкий доступ до пляжу та розважальних закладів, рекомендую цей готель.
Sol Arona Tenerife: Підходить, якщо ви хочете поєднати пляжний відпочинок з можливістю відвідати різні екскурсії. Лос-Крістіанос — жвавий район з гарною інфраструктурою.
HOVIMA Jardín Caleta: якщо шукаєте спокій та комфорт. Готель пропонує затишну атмосферу.
Олено, пропоную наступні кроки:
подивіться запропоновані варіанти, порадитесь — я в СР_27.11 зателефоную вам (наприклад: о 16:00 за Києвом) та продовжимо роботу щодо бронювання.
Взять отзыв туриста про отдых
На 2 ДЕНЬ псоле прибытия туриста в отель.
Доброго дня, #ІМ'Я_Клієнта.
Як ваші справи, як відпочинок, подобається?
Трансфер був комфортабельним до готелю?
Якщо робитимете сторіс в Інстаграм, будемо вдячні за відмітку сторінки elenkabonjour (https://www.instagram.com/elenkabonjour/)
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
На 3 ДЕНЬ после возврата туриста с отдыха
Наталя, вітаю!
Мене звати Олена| керівник ТурБонжур.
Як ваші справи, дорога додому була комфортною?
Прошу залишити відгук про відпочинок та роботу команди ТурБонжур.
Це можна зробити, перейшовши за посиланням:
➡️ https://tourbonjour.com/reviews/addbyagent/type/common
Також прошу оцінити, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наші послуги своїм друзям чи знайомим. Відповідь за шкалою від 0 (зовсім не порекомендую) до 10 (дуже порекомендую) можна просто написати у відповідь на це повідомлення.