October 8

Работа с запросом: постоянный и новый клиент

1. Обращаться к клиенту по имени (чаще - лучше)
пишите сообщение на сл. день (новый) => обращаетесь по имени
пишите сообщение через несколько дней (пауза) => обращаетесь по имени+пишите свое имя и название ТА
2. Одна мысль = одно сообщение
3. Проверить орфографию:
https://languagetool.org/?utm_campaign=addon2-popup-logo
Проверить как верно написать имя, когда обращаетесть к клиенту:
https://slovnyk.ua/index.php

1 шаг. Позвонить туристу.


Дед-лайн: в течении 10 мин после того как взяли лид в работу
Цель: познакомиться; узнать пожелания; "продать" себя как специалиста; отработать возражения.

После того как поговорили с туристом:
▪️ выслать сообщение => где тезисно прописать его пожелания
▪️ выслать сообщение => приглашение в соц.сети

Макс

сообщение => где тезисно прописать его пожелания
Владо, це Марія| агентство ТурБонжур, щойно розмовляли з вами.

Нижче пропишу ваші побажання щодо відпочинку, якщо все вірно зрозуміла - лайкніть; будуть уточнення - повідомте.

1. Напрямок: Тенерифе, Гран Канарія
2. Дати: з 22.12 по 08.01,
3. Тривалість відпочинку: 5-7 ночей
4. Номер: для 2дор+дит (до 2 років)
5. Харчування: сніданок+вечеря
6. Бюджет: до 2000 євро

сообщение => приглашение в соц.сети

Також, поки готую добірку для вас, запрошую до наших соціальних мереж (якщо ще не там).

➡️ Instagram| власниця агентства Олени Циганок https://www.instagram.com/elenkabonjour

➡️ Telegram| ідеї для подорожей
https://t.me/TourBonjur

Підписуйтесь, знайомтеся з нашими ідеями та нехай натхнення на подорожі завжди буде поруч 🏖

Если не удалось дозвониться с первого раза туристу.
Звоним повторно через 40-60 мин после первого звонка.

Если удалось дозвониться: алгоритм действия см. выше: После того как поговорили с туристом.
Если не удалось дозвониться:
высылаем сообщение => о необходимости созвониться.

сообщение => о необходимости созвониться
Вітаю, Анжело 👋
Мене звати Марія| агентство ТурБонжур.
Дзвонила щодо вашого запиту по круїзу Середземним морем на листопад.

Я ще зателефоную згодом, якщо є побажання по часу - напишіть.

Если не удалось дозвониться со второго раза. На следующий день делаем еще одну попытку дозвона, аналогично по алгоритму как в первый день.

Если удалось дозвониться: алгоритм действия см. выше: После того как поговорили с туристом.
Если не удалось дозвониться:
высылаем сообщение => о необходимости созвониться.

сообщение => о необходимости созвониться

Уляно, доброго дня.
Це Марія| агентство ТурБонжур. Це я вам дзвонила, але невдало.
Пишу нагадати стосовно вашого запиту щодо відпочинку, який ви залишили.

Якщо готові вибрати та забронювати подорож, пропоную зідзвонитися. Разом обговоримо побажання, далі комфортно організую подорож згідно з побажаннями та можливостями.

Якщо ж зараз планів на бронювання немає, наразі просто цікавитесь — запрошую до наших соціальних мереж:

➡️ Instagram |власниця агентства Олена Циганок https://www.instagram.com/elenkabonjour

➡️ Telegram |ідеї для подорожей
https://t.me/TourBonjur

Підписуйтесь, знайомтеся з нашими ідеями та нехай натхнення на подорожі завжди буде поруч 🏖


Если ответ нет на это сообщение, закрываем лид - статус "Поки ні" и выбираем причину - "Не відповідає.
Если такая ситуация по лиду с биржи, ставит статус - "Помилковий".

2 шаг. Начала работать с обращением туриста.


Сообщение с предложениями обязательно должно содержать:
▪️ перечень пожеланий туриста, кот. он озвучил и фразу, что отели, кот. вами предложены соответствуют этим пожеланиям
▪️ рекомендации отелей, кот. стоит выбрать туристу с пояснениями почему...
▪️ фразу, что на сл. день вы позвоните туристу ВАЖНО: эта фраза должна быть именно в таком формате как в сообщении ниже, только измените день.

Вітаю, Наталя.
Це Марія| агентство ТурБонжур.
Висилаю варіанти по Тенерифе, які пропоную розглянути для відпочинку.

Готелі відповідають вашим побажанням:
▪️знаходяться в південній частині острова
▪️недалеко від пляжу до 500м (крім першого, вирішив запропонувати, так як гарна вартість)
▪️пляжі мають природний захист від хвиль, розташовані +- в бухтах

Вартість за 2дор+дитина в євро. У вартість включено:
▪️проживання 7 ночей, з 13.11 по 20.11
▪️харчування: сніданок+вечеря

BLUESEA Callao Garden3*: 721
🏝 за 700м від пляжу
трансфер: 121 євро

Hovima Jardín Caleta 3*: 1037
🏝 берегова лінія
за цим тарифом є 2 номера на гарантії
трансфер: 110 євро

HOVIMA SANTA MARIA 3*:1135
🏝 за 350м від пляжу
за цим тарифом є 3 номера на гарантії
трансфер: 98 євро

Sol Arona Tenerife 3*: 1133
🏝 за 150м від пляжу
трансфер: 94 євро

З готелів рекомендую розглянути ці три варіанти.

HOVIMA SANTA MARÍA: Якщо ви хочете бути в центрі подій, мати легкий доступ до пляжу та розважальних закладів, рекомендую цей готель.

Sol Arona Tenerife: Підходить, якщо ви хочете поєднати пляжний відпочинок з можливістю відвідати різні екскурсії. Лос-Крістіанос — жвавий район з гарною інфраструктурою.

HOVIMA Jardín Caleta: якщо шукаєте спокій та комфорт. Готель пропонує затишну атмосферу.

Олено, пропоную наступні кроки:
подивіться запропоновані варіанти, порадитесь — я в СР_27.11 зателефоную вам (наприклад: о 16:00 за Києвом) та продовжимо роботу щодо бронювання.

Якщо буде побажання по часу дзвінка — напишіть.


Взять отзыв туриста про отдых

На 2 ДЕНЬ псоле прибытия туриста в отель.

Доброго дня, #ІМ'Я_Клієнта.
Як ваші справи, як відпочинок, подобається?
Трансфер був комфортабельним до готелю?

Якщо робитимете сторіс в Інстаграм, будемо вдячні за відмітку сторінки elenkabonjour (https://www.instagram.com/elenkabonjour/)

Дякую за підтримку!

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖

На 3 ДЕНЬ после возврата туриста с отдыха

Наталя, вітаю!
Мене звати Олена| керівник ТурБонжур.
Як ваші справи, дорога додому була комфортною?

Прошу залишити відгук про відпочинок та роботу команди ТурБонжур.
Це можна зробити, перейшовши за посиланням:

➡️ https://tourbonjour.com/reviews/addbyagent/type/common

Також прошу оцінити, наскільки ймовірно, що ви порекомендуєте наші послуги своїм друзям чи знайомим. Відповідь за шкалою від 0 (зовсім не порекомендую) до 10 (дуже порекомендую) можна просто написати у відповідь на це повідомлення.

Дякую!