10 параметрів для створення ДЕТАЛЬНОГО портрету цільової аудиторії

Цільова аудиторія (якщо говорити простими словами) ̶ це група осіб, яка з більшою ймовірністю купить ваш продукт.

Навіщо потрібно створювати портрет цільової аудиторії?

1. Щоб визначити загальні цінності ЦА, на підставі яких потім вибудовують маркетингові процеси.

2. Щоб сформувати певне звернення до споживачів, яке буде присутнє у рекламних матеріалах.

3. Щоб вибрати найефективніші канали просування і не спускати рекламний бюджет даремно.

10 параметрів для дослідження

1. Для початку опишіть цільову аудиторію своїми словами, якщо маєте (чи мали) контакт із нею. Сядьте і напишіть все, що прийде в голову. Потім протягом декількох наступних днів дописуйте все, що будете згадувати. Такий опис допомагає скласти портрет своєї ЦА, грунтуючись на власному досвіді. Після цього пройдіться по шаблонних параметрах.

2. Основні параметри

·        стать

·        вік

·        величина прибутку

·        освіта

·        сімейний стан

·        сфера діяльності

·        рівень платоспроможності

·        культурний рівень

·        основні інтереси

3. Додаткові параметри (визначають залежно від ніші і ситуації), наприклад:

·        улюблена література

·        улюблені жанри фільмів

·        політичні погляди

·        улюблені радіостанції

·        автомобільні марки, яким споживач надає перевагу

·        спортивні інтереси і т.д.

4. Основні цінності представника ЦА, наприклад:

·        спілкування

·        довголіття

·        гроші

·        розвиток

·        щастя

·        дружба

·        стабільність

·        життєрадісність

·        упевненість в собі

·        увага

·        любов, кохання

·        саморозвиток

·        успіх

·        незалежність

·        свобода

·        взаєморозуміння

·        сім'я

·        повага

·        здоровий спосіб життя і т.д.

5. Можливі проблеми ЦА, наприклад:

·        проблема із самовираженням

·        проблеми із зайвою вагою

·        проблеми з комунікацією

·        проблеми з зовнішнім виглядом

·        низький імунітет

·        низький рівень доходів

·        поганий настрій

·        вузьке коло спілкування і т.д.

6. Очікування представників ЦА від персоналу компанії:

·        доброта

·        дружелюбність

·        бажання допомогти

·        уміння виявити потребу клієнта

·        індивідуальний підхід до клієнта

·        максимум уваги

·        можливість відчути себе особливим

·        можливість зробити вибір самому

·        чесність

·        знання товару

7. Потреби представників ЦА:

·        якість продукції

·        широкий асортимент

·        гарна якість обслуговування

·        адекватне поєднання ціна / якість

·        легкість придбання послуг

·        зручність користування послугами

·        інформаційний супровід послуг

·        професіоналізм консультантів

·        індивідуальний підхід з боку консультантів

·        позитивні сильні емоції від користування послугами

·        економія часу і т.д.

8. Стимули представника ЦА, заради чого споживач купує продукцію:

·        покращення здоров'я

·        покращення самопочуття і настрою

·        самоствердження

·        самовираження

·        покращення свого зовнішнього вигляду

·        повага з боку оточуючих

·        відчуття молодості/трендів

·        підтвердження своєї привабливості

9. Механізми прийняття рішень:

·        починає цікавитися товаром задовго до його покупки

·        довго приймає рішення

·        аналізує конкурентні пропозиції (порівнює і керується при покупці ціною, спектром представлених послуг, якістю обслуговування ...)

·        радиться зі знайомими та друзями

·        робить повторне звернення, щоб отримати знижку / розстрочку і т.д.

10. Інформація, якою володіє потенційний покупець:

·        він знайомий із компаніями конкурентів

·        здатний оцінити дійсну ціну товару і якість обслуговування

·        досить добре розбирається в асортименті конкурентних послуг

·        добре розбирається в асортименті і технічних характеристиках пропонованого товару (тож може задавати питання технічного характеру) і т.д.