ТЦ и традиционный ритейл vs Маркетплейсы и онлайн торговля

Размышления на тему.

Сразу несколько человек из моих контактов, которые связаны с коммерческой (торговой) недвижимостью, разместили посты о том, как плохи маркетплейсы и как хороши традиционные ТЦ и магазины в них.

Штука в том, что посты как раз от представителей традиционной торговли, а не маркетплейсов. То есть это скорее монолог, чем диалог. И забыли про потребителей, которые голосуют рублем и если что-то можно купить дешевле, то изменят и свои привычки, и убеждения.

Уже 20 лет назад существовали интернет-магазины, тот же Озон жив и здравствует до сих пор. Конечно, те интернет-магазины не сравнятся с нынешними маркетплейсами (а Озон тогда торговал преимущественно книгами, компакт-дисками с музыкой и еще чем-то схожим), но уже тогда они начинали составлять конкуренцию традиционной офлайн торговле. Отлично помню, как в 2005 году на недавно снесенной "Электронике на Пресне" продавец отказался показывать мне какой-то гаджет, так как решил, что я его пришел только посмотреть, а заказал бы его в интернете (что, к слову, было правдой).

На мой взгляд ТЦ в том формате моллов, где есть продуктовый якорь, электроника, кинотеатр и fast fashion, на мой взгляд, действительно устарел. Продукты, электронику и бытовую технику можно заказать онлайн с доставкой до порога. Кинотеатры после ковида и санкций перешли в онлайн разной степени легальности. Fast fashion купить онлайн на ПВЗ чаще дешевле, чем в ТЦ.

Люди - потребители, то есть те, ради денег которых собственно и создавались все варианты торговли, меняют свои привычки покупать. Иногда это происходит естественно (покупают там, где дешевле), а иногда под воздействием внешних причин - катализаторов (ковид, санкции и т.д.).

Сейчас действительно почти все можно купить онлайн на маркетплейсах или в привычных (исключительно с точки зрения названий) магазинах с доставкой до порога или забрать в соседнем ПВЗ.

В одном из своих постов Борис Кац (сеть "Леонардо") привел несколько причин, по которым офлайн магазин для покупателей лучше. Не то чтобы они ошибочные, но как правило верные не для покупателей, так как у них есть обратная сторона:

1. Личный опыт: В офлайн магазинах вы можете увидеть и потрогать товар перед покупкой. В каких-то отдельных случаях возможно, но необходимость увидеть и/или потрогать перед покупкой скорее редкость, относящаяся к каким-то дорогостоящим и/или эксклюзивным товарам. Опять же, что покупателю мешат увидеть, потрогать и отказаться от неподошедшего товара на ПВЗ?
2. Консультации от продавцов: В магазинах работают консультанты, готовые помочь с выбором и ответить на вопросы, что может сэкономить время и избежать ошибок при покупке. Выбирать товары на сайте маркетплейса чаще дольше, чем съездить в магазин. Сомнительное утверждение. У консультанта в магазине скорее план продаж по конкретным брендам/товарам и велика вероятность, что он будет рекомендовать покупателю не тот товар, который действительно нужен и подходит, а тот, за продажу которого он получит больше вознаграждение. При онлайн продаже у покупателя выбор ассортимента как правило существенно шире, а также есть возможность ознакомиться с отзывами других покупателей о товарах и/или продавце, впрочем, ценность этих отзывов невелика.
3. Мгновенная покупка: Вы можете сразу забрать товар, не дожидаясь доставки, что особенно удобно в случае срочных закупок. В целом рабочий довод, если прям что-то приспичило, а так действительно бывает. Хотя надо признаться, что такие случаи скорее исключение из правил. Тут еще вопрос в том, насколько ритейлеру выгодно открывать магазин для такого случайного покупателя. Ну и сроки доставки товаров купленных на маркетплейсах сейчас почти мгновенная, в большинстве случаев 1 день.
4. Поддержка локального бизнеса: Покупая в офлайн-магазинах, вы поддерживаете местные предприятия и экономику своего региона. Популизм чистой воды. Конечному покупателю, как правило, неважно, где произведен товар, ему важно получить товар с необходимыми ему потребительскими характеристиками по приемлемой (читай меньшей) цене. Для этого продукция местного производителя должна быть конкурентноспособной сама по себе, вне зависимости от того, покупают её офлайн или онлайн.
5. Акции и скидки: Часто в офлайн магазинах проводятся акции и распродажи, которые могут быть более выгодными, чем предложения на маркетплейсах. Цены на многие товары в офлайн ниже, чем в маркетплейсах. Очень смешно. Судя по этому утверждению люди покупают товары на маркетплейсах потому, что хотят обязательно переплатить. Акции и скидки не зависят от канала продаж так, как этого хотелось бы продавцам и покупателям. Цены на товары онлайн, как правило, ниже, так как ниже расходы (вычитаем разницу в арендной плате магазина в ТЦ и склада, ФОТ продавцов и кассиров, затраты на отделку и эксплуатацию магазина, которые выше аналогичных затрат на складе и т.д.).
6. Сравнение товаров: В магазине легче сравнить несколько вариантов товара рядом друг с другом, что позволяет быстро оценить их характеристики и выбрать лучший именно для Вас. Возможно легче сравнить из того что есть в наличии, но не все товары необходимой категории в удобной таблице, как это сделано, например, на Яндекс.Маркете.
7. Экологичность: Покупая в офлайн магазинах, вы сокращаете углеродный след, связанный с доставкой товаров. Вы просто задумайтесь, на сколько больше тратится картона и плёнки для индивидуальной упаковки для очень не аккуратной доставки через склады и ПВЗ маркетплейсов. Очередной популизм, мало имеющий отношение к реальности. Товар в магазины не телепортируют, а также привозят самолетами, поездами, машинами, как и тот, который вам привезут в ПВЗ. Относительно упаковки скорее соглашусь, хотя по факту людей больше заботит, что они купили товар дешевле и забрали его около дома, а не как это повлияло на экологию. У любой экоинициативы должны быть экономические кнут и пряник. И тут его все еще нет. К слову, картон отлично перерабатывается. С пленкой сложнее, тут не могу не согласиться.
8. Возврат и обмен: Процесс возврата или обмена товара в магазине часто проще и быстрее, чем через интернет. Сомнительные доводы в сроках и условиях возврата, но возможно доля правды и есть. Впрочем я сам неоднократно возвращал товары, в том числе купленные на Ali, и проблем у меня с этим не было.
9. Отобранный ассортмент проверенных поставщиков, с настоящим контролем качества. Помните, магазины за качество и отсутствие подделок отвечают - а маркетплейсы не отвечают ни за что! Утверждение более чем странное и зависит не от канала продаж, а от конкретного продавца. Ожидаете ли вы высокого качества от магазинов формата магазинов фиксированной цены? Вряд ли. Выбор покупателем товара в офлайн и онлайн магазинах безусловно отличается. В посленем случае надо быть и SMM менеджером, и сотрудником службы безопасности ))) Но критерии позволяющие отличить откровенные подделки от оригиналов есть, да и сами маркетплейсы также движутся в этом направлении. Есть ли подделки или товары ввезенные не совсем легально на маркетплейсах? Конечно. Есть ли они в магазинах в ТЦ? Конечно. Так в чем преимущество именно офлайн магазина?

Все это не говорит о том, что офлайн торговля мертва, а ТЦ надо срочно обанкротиться. Защищая ТЦ или привычный способ торговли девелоперы и продавцы говорят только о себе, о своих убытках, забывая, что всего что было у них раньше не было бы без покупателей, которые просто изменили способ покупать.

Нам не нравится, что покупатели покупают товары не в наших магазинах в ТЦ, а на маркетплейсах. Но это эволюция. Что-то становится атавизмом и отмирает, а что-то трансформируется в соответствии с меняющейся реальностью. Исчезают или меняют свое значение не только вещи и профессии, но и целые отрасли. Возможно ТЦ перестают быть такими, которыми мы привыкли их видеть, но это не значит, что они исчезнут насовсем.

Еще в конце 2000-х начались изменения, в результате которые некоторые ТЦ стали ТРЦ. С тех пор доля именно развлечений (рестораны, развлекательные центры, фитнес центры) только росла. Это эволюционная трансформация тех ТЦ, которые могли себе это позволить в силу интуиции собственников и технических возможностей зданий.

Я связан с офлайн ритейлом довольно давно, поэтому хотел обратить внимание, что я не защищаю маркетплейсы, я скорее говорю о том, что смотреть на это надо как на потребность потребителя. Это потребитель голосует рублем где ему выгодней и удобнее покупать.

Однако с точки зрения справедливости конкуренции традиционного ритейла, онлайн ритейла и маркетплейсов в частности претензия Бориса Каца относительно недобросовестной и/или льготной налоговой оптимизации маркетплейсов и продавцов на них, кажется весьма справедливой.