По списку Лалу: миссия и ценности Resources for Human Development

Мы посетили 7ую из 11 организаций того самого «списка Лалу» – компаний, на которые ссылался в своем исследовании Фредерик Лалу в книге «Открывая организации будущего».

RHD Resources for Human Development

Эта организация уже спасла десятки тысяч людей от психотропных препаратов, жестокого обращения в психиатрических клиниках, которые больше напоминают тюрьмы, и сэкономила государству миллиарды долларов на содержании больных в специальных медицинских учреждениях. Их офис находится в Филадельфии, штат Пенсильвания.

О компании я узнал в книге «Открывая организации будущего», которую написал бывший сотрудники McKinsey, решивший описать эволюционно новый подход к менеджменту.

Мы были первыми, кто приехал изучать их внутреннюю систему после Лалу. За 7 лет никто из Америки, России и вообще мира к ним больше не приезжал.

Рассказывал о работе и показывал нам офис Denis – тот самый сотрудник, который общался с Фредериком Лалу, когда тот писал книгу.

Вот несколько показательных фраз об атмосфере компании от Denis:

1. Не знаю других подходов, потому что работаю здесь давно.
2. Не понимаю, когда люди говорят: «Опять понедельник».
3. Для меня работа – это образ жизни.
4. Когда эта компания начала свою работу, было много других организаций, которые занимались лечением психически больных по принципу тюрем. Мы были одними из первых, кто создавал сообщество для жизни людей с особенной психикой, чтобы они чувствовали себя свободно, как дома.
5. Наша организация занимается работой с любыми отклонениями: сексуальной озабоченностью, психическими заболеваниями, заторможенным развитием

О компании

В RHD оказывают услуги самым уязвимым членам общества: людям с нарушениями развития, психическими расстройствами, различными пристрастиями, бездомным людям и их семьями. Дают им сострадание, уход и поддержку. Дают возможность жить не в психиатрической клинике, а в обычном доме под присмотром персонала. Основные клиенты – социально незащищенные душевнобольные (в основном афроамериканцы), о которых не могут позаботиться родственники.

Компания была организована в 1970 году. Сначала у них была всего 1 программа и бюджет в 50 000 долларов США. Сейчас это 200-миллионная корпорация с 5000 сотрудников и представительствами в 15 штатах. В их арсенале более 160 социальных программ.

С 1982 года в RHD работает некоммерческий инкубатор New Beginnings. Это система поддержки некоммерческих организаций. New Beginnings предоставляет этим организациям ресурсы, необходимые для развития навыков и наращивания потенциала и эффективности.

Финансирование

Средняя стоимость ухода за одним пациентом составляет 500 долларов (почти 200 тыс в год), самый дорогой пациент обходится в 1300 (почти полмиллиона в год!) долларов – все это деньги налогоплательщиков. Содержание в психической клинике обходится еще дороже, поэтому штаты заинтересованы в том, чтобы переводить пациентов на общественное содержание.

Компания получает деньги от государства по контракту, участвуя в тендерах. После этого RHD не отчитывается о том, как именно они потратили деньги. Нет жесткой регламентации, что и по какой цене покупать.

Раз в год гос.органы проверяют насколько счастливы пациенты. Результат контролируют с помощью независимых аудиторских компаний. Если динамика положительная, то деньги будут продолжать выделяться.

Существует несколько подобных организаций, которые конкурируют друг с другом за государственные деньги. Но у RHD – самая лучшая репутация.

Модель управления

RHD уникальна в своей модели некоммерческого спонсорства и корпоративного подхода к социальному обслуживанию.

Компания полностью децентрализована. Открыты любые расходы. Здесь каждый знает зарплату каждого. Разница между самым низкооплачиваемым и самым высокооплачиваемым сотрудником – 14 раз. Больше всего получает психиатр, который работает по контракту. СЕО получает меньше, чем психиатр.

В компании нет кадровой иерархии. Есть менеджмент верхнего уровня, все остальное – горизонталь.

Ответственный за направление сам набирает себе команду, выбирает способ взаимодействия с ней, решает задачу, слушает экспертов, CEO: старается учесть каждое мнение. Последнее слово остается за ним, потому что именно от него ждут результата. Запрещено заставлять людей делать что-то. Каждый сотрудник может сам сменить начальника или подразделение.

Весь офис – огромный OpenSpace. Кабинеты для руководства запрещены. Все совещания компании открыты и любой может принять участие в них.

У команд есть куча метрик, которые постоянно измеряются и мониторятся

Много опросников обратной связи, регулярно происходит оценка на 360 градусов. Есть конкурентный анализ, для регулярного сравнения себя с другими аналогичными фондами.

Негативные стороны

В компании много мелких конфликтов вокруг денег. Разбирательства в духе «Почему я делаю больше Джона, а получаю меньше?». Ответственным за команду приходится тратить кучу времени на поиск справедливости.

В компании царит абсолютная вера в то, что создание доверительной светлой обстановки способно лечить психических больных. Это сильно мешает в безнадежных случаях социальной неадаптированности или жесткой сексуальной зависимости пациентов. В случаях, когда пациентов надо сажать на мощные медикаменты, сотрудники фонда запрещают делать это и продолжают использовать мягкие методы лечения.

Миссия и ценности

Миссия RHD – освободить людей из психических тюрем. В США это большая проблема: если ты попал в психическую клинику, то выбираться оттуда можно годами – никто не примет решение о том, что ты социально неопасен для общества. Компания считает, что у душевнобольных есть права на свободу, и ее задача – вернуть и отстоять эти права.

Компания гордится не только тем, что она делает, но и тем, как она решает сложные задачи. Здесь люди живут установленными ценностями, которые развешаны везде и на которые все постоянно ссылаются

Список ценностей RHD

Уважение достоинства и ценности каждого человека

Сотрудники и потребители имеют право жить и / или работать в условиях, которые утверждают их фундаментальное достоинство как людей, не оскорбляют и не унижают их.

Многоуровневое мышление

RHD продвигает «беспроигрышный» процесс мышления, который поощряет выражение разных точек зрения и отвергает одномерное мышление.

Расширение прав и возможностей групп

В RHD власть сосредоточена в руках группы, а не одного человека. Руководители групп имеют право расширять и возможности других, но ни один человек, независимо от его положения, не имеет права относиться к другим неправомерным или диктаторским образом.

Децентрализация пол��омочий

Локальное принятие решений должно быть максимально эффективным и, по возможности, власть и ответственность не должны быть централизованы.

Безопасная и открытая среда

В RHD организую открытую среду, в которой сотрудники и клиенты будут чувствовать себя в безопасности, чтобы передавать свои мысли, чувства и проблемы.

Креативность

Всех клиентов и сотрудников следует активно поощрять и поддерживать, когда они выражают свежие идеи и подходы, независимо от того, в какой степени они отличаются от типичных и привычных решений.

Честность и доверие

Ожидается, что все пространства RHD будут местами честного общения, которые способствуют и поддерживают убеждение в том, что каждый потребитель и служащий заслуживает доверия, и к ним всегда следует относиться с уважением.

Разнообразие

Организация оценивает и поощряет разнообразие в отношении таких характеристик, как раса, возраст, пол, этническая принадлежность, культура, уровень образования, экономический статус, религия и сексуальная ориентация. Корпорация отвергает любое дискриминационное поведение по отношению к любому человеку или группе.

Организационная целостность

RHD берет на себя обязательство вести всю свою работу со строгим соблюдением самых высоких этических стандартов, включая вопросы, касающиеся законов и правил и надлежащего использования средств.

Постоянный рост и развитие

Организация привержена постоянному совершенствованию и использованию своей способности эффективно реагировать на новые социальные потребности и проблемы обслуживания.

Личное и профессиональное обогащение

RHD стремится создавать среду, которая способствуют максимальному обогащению личной и профессиональной жизни каждого клиента и сотрудника.

Качественное обслуживание

Все программы, которые необходимы для предоставления качественных услуг, тщательно оценивают потребительские потребности и их удовлетворенность, а также являются результатом непрерывного процесса совместной работы и группового участия.

Я доволен тем, что нам удалось побывать в RHD, и уверен, что скоро вернусь, для еще более глубокого погружения и осознания принципов.

Автор: Руслан Гафаров

Любое использование материалов разрешается только при указании прямой ссылки на источник.

Все самые свежие инсайты из #maliktrip мы публикуем в телеграм-канале t-do.ru/maliktrip и на личной странице Руслана Гафарова в Инстаграм.

Собираем новые группы в #maliktrip. Подробности по ссылке maliktrip