Возвраты на Яндекс.Маркете

1. Яндекс.Маркет самостоятельно принимает решение по возврату.

В течение 30 дней с момента получения товара вы можете оспорить решение маркетплейса, отправив претензию. При этом необходимо приложить документы по результатам экспертизы от авторизованного сервисного центра.

Сервис перечисляет деньги за возврат покупателю в течение 10 дней после принятия положительного решения.

2. Яндекс.Маркет упростил возврат товаров для покупателей.

Теперь клиентам маркетплейса не нужно распечатывать заявление и тратиться на доставку — товар бесплатно примут в ПВЗ, а деньги за него вернут через несколько дней — после того, как товар вернется на склад.

Если вы работаете о модели FBS, Яндекс.Маркет самостоятельно переместит такие возвраты на СЦ (сортировочный центр). Вы сможете забрать их так же, как и невыкупленные товары — на своем СЦ или пункте приема заказов.

3. Если вы работаете по модели FBY, то ваши товары возвращаются на склад отгрузки.

Исключения:

• склад отгрузки перегружен;
• вы не соблюдаете правила и долго не вывозите товары (брак, товары с низкой оборачиваемостью и т.д.) — маркетплейс может переместить ваши товары между складами.