Яндекс.Маркет: отвечайте на отзывы покупателей, если работаете по FBY, FBY+ и FBS.

Яндекс.Маркет открывает страницу «Отзывы и рейтинг» для FBS, FBY и FBY+ магазинов — в ближайшее время она появится у всех партнёров. Можно будет отвечать на отзывы покупателей в личном кабинете продавца. Отзывы доступны как по конкретному магазину, так и по всем вместе, а рейтинг — общий и формируется из оценок всех магазинов в бизнес-аккаунте.

Когда покупатель получает заказ, Маркет предлагаем ему оставить отзыв

Отзыв разделён на две части: о том, что понравилось, а что — не очень. Если доставку осуществляет Маркет — про неё спрашивают отдельно. Обычно пишут про скорость обработки заказа, упаковку, качество товара и его соответствие описанию, а также клиентоориентированность. На впечатление от последнего может повлиять ответ магазина на отзыв: покупатель увидит вашу реакцию и сможет продолжить обсуждение.

Отзывы и ответы на них видят все пользователи на Маркете

У покупателей есть возможность редактировать свои отзывы и даже менять изначальную оценку, поэтому важно общаться грамотно и вежливо.

Теперь ответить на отзыв могут магазины, работающие по любой модели

Раньше такая возможность была только у моделей ADV и DBS. Отвечать на отзывы про свои магазины могут сотрудники с любой ролью, кроме разработчиков.

Чтобы посмотреть отзывы покупателей, откройте в личном кабинете страницу Заказы → Отзывы и рейтинг и перейдите на вкладку Отзывы. Используйте фильтр, чтобы посмотреть отзывы по конкретному магазину или сразу по всем.

Помимо отзыва покупатель оставляет магазину оценку — от одной до пяти звёзд

Из оценок всех магазинов в бизнес-аккаунте складывается рейтинг — он тоже виден всем пользователям Маркета.

Рейтинг — это среднее арифметическое всех оценок за три месяца, которые прошли проверку на накрутки и спам. Если за этот период было меньше пяти оценок, то рейтинг рассчитывается за всё время.

В личном кабинете можно посмотреть динамику рейтинга и детализацию по оценкам, которые использовались для расчёта.