Яндекс.Маркет: 19 октября обновим логику расчёта индекса качества
1. Больше не нужно будет подтверждать отгрузку в службу доставки
Если партнёр отгрузит заказ вовремя, но не передаст статус, на индексе качества это не отразится. Кнопка для передачи статуса пока останется в личном кабинете, но скоро ее уберут.
Пока у отгруженных заказов статус «Доставляется» будет появляться не сразу, а примерно через сутки. Скоро информация будет обновляться сразу после того как Маркет примет заказ в месте отгрузки.
Магазинам, которые работают по API, доработки не понадобятся.
2. Будут учитывать в индексе удаление товаров из заказа по инициативе магазина
По данным Маркета, когда продавец удаляет товары из заказа, покупатель отменяет его в 35% случаев. Так как это очень значимый фактор для пользовательского опыта, начнут учитывать удаление товара в индексе качества — так же, как и отмену всего заказа.
1. Также будут учитывать в индексе удаление товара из заказа
Причина такая же, как для модели FBS. Покупатели часто отменяют заказы, из которых удаляют товары. Удаление будет равнозначно отмене всего заказа.
2. На индекс будут влиять споры из-за нарушений партнёром правил работы на Маркете
В большинстве случаев партнёры успешно решают проблемы покупателя, если такие возникают. По статистике Маркета общение с продавцами заканчивается спором всего в 1% случаев. Например, когда магазин не отвечает покупателю, предоставляет неверную информацию или отказывается помочь.
Поэтому споры, которые возникают из-за нарушений партнёром правил работы на Маркете, и решаются в пользу покупателя, будут учитываться индексе качества как возврат. Несмотря на редкость таких событий, они влияют на репутацию партнёра и Маркета.
3. Будут учитывать в индексе перенос даты доставки по инициативе магазина
Покупатели предпочитают получать заказы в определённое время. Поэтому они расстраиваются, когда видят, что заказ привезут позже. Из-за этого его могут отменить и оформить снова уже в другом магазине.
Чтобы такого не происходило, перенос даты начнёт влиять на индекс качества. Учитывать будут в показателе своевременности.
4. В ноябре уменьшат допустимое количество отмен и несвоевременных доставок
Чтобы сохранить индекс качества высоким, магазину нужно будет соблюдать вот такие показатели:
В конце ноября партнёры увидят на сводке значение, которое рассчитаем по новым показателям. Чтобы работать без ограничений, Маркет рекомендует ориентироваться на новые показатели уже сейчас.