4 способа защитить репутацию вашей компании в Интернете
«Двигайся быстрее и ломай стены» - это философия, которой придерживаются многие предприниматели. Идея такова: не ждите, пока она, идея, не станет совершенной; лучше запустить сейчас и исправить недочёты позже. Для многих аспектов бизнеса этот процесс работает. Устранены баги, сделаны твики, проблемы в конечном итоге решаются. Но для онлайн-репутации вашего бизнеса подход «исправим позже» может привести к катастрофе.
Херш Дэвис-Ницберг, основатель и генеральный директор фирмы по управлению кризисами Reputation Control Inc., говорит, что предприниматели должны проявлять инициативу в управлении своей онлайн-репутацией, прежде чем будет нанесен необратимый ущерб. Вот четыре шага, которые он рекомендует вам предпринять, чтобы защитить и улучшить свой бизнес.
1. Во-первых, понять анатомию вашей онлайн-репутации.
«Ваш интернет-бренд - это весь ваш цифровой след - каждая новостная статья, видео-интервью, пост в Facebook, обзор Yelp, фотография в Instagram или другая информация о вас в Интернете. Хотя каждый фрагмент данных влияет на ваше общее присутствие, те, которые появляются на первые две страницы результатов поисковой системы оказывают наиболее существенное влияние. Исследования, проведенные компанией Hubspot, показывают, что 75% пользователей никогда не прокручивают первую страницу. Регулярный поиск в Google по вашему имени может помочь вам вести инвентаризацию контента, который вы хотите продемонстрировать, и информация, которую вы хотите скрыть.
Чтобы скрыть нежелательные данные, консультант по управлению репутацией разрабатывает кампанию по созданию позитивного контента, соответствующего бренду субъекта. Получающиеся в результате пресса и медиа оптимизированы для ранжирования в верхней части результатов поиска Google. Следовательно, нежелательный контент оказывается вне фокуса, и создается новая репутация ».
2. Вы не можете создать бренд, если не знаете, кто вы есть.
«Часто предприниматели хотят создать положительную онлайн-репутацию, но они не знают, с чего начать. Мощное создание бренда - это не только удаление и подавление вредоносного контента, но и согласование вашего общего имиджа в Интернете с вашим подлинным брендом. Вы не можете указать свой бренд без предварительного определения своих целей. Потратьте время, чтобы визуализировать свою идеальную онлайн-репутацию. Что вы пытаетесь сообщить? Кто является вашей целевой аудиторией? Когда ваше намерение ясно, вы можете успешно создавать контент, который поддерживает ваш голос и подчеркивает ваш успех. "
3. Легче построить хорошую репутацию, чем исправить плохую.
«Легко игнорировать вашу онлайн-репутацию, когда все идет хорошо. Но когда разразится кризис, внезапно информация о вас в Интернете может определить, как будут реагировать средства массовой информации, клиенты и даже ваши личные отношения. Предприниматель должен проявлять инициативу». Будьте на вершине своего цифрового следа до того, как случится кризис. Если вам не хватает присутствия в сети или у вас негативная репутация, кризисная ситуация может стать главным событием. Но, если вы создали подлинную, позитивную и надежную репутацию, то же событие может быть всплеском на радаре. Если что-то случится, сделайте шаг назад и посмотрите на общую картину. Возможно, не обязательно будет быстрое решение, но с твердой стратегией вы можете восстановить свой бренд. Самая большая ошибка, которую вы В кризис можно реагировать, не задумываясь. Быстрые реакции могут превратить незначительный кризис в катастрофу ».
4. Знай свои инструменты.
«Когда вы разрабатываете стратегию для восстановления, создания или мониторинга своей репутации, важно понимать различия между различными инструментами и методами управления. Фирмы по связям с общественностью, как правило, фокусируются на рекламе - они стремятся получить общее освещение в СМИ для вас или вашей компании. бизнес. Пресса может быть мощным инструментом для формирования репутации, но без надлежащей оптимизации пресса, которую вы получаете от PR, может даже не отображаться в результатах поиска. Online Reputation Management (ORM) использует другой подход. Цель ORM состоит в том, чтобы Весь существующий онлайн-контент соответствует вашим целям. После разработки кампании фирмы по управлению репутацией часто работают с PR-компаниями, чтобы создать позитивный контент или использовать собственную команду прессы. Затем они используют различные методы, чтобы убедиться, что достигнутая публичность стабильно занимает первые две страницы результатов поиска. Независимо от того, как вы решите управлять своим присутствием в сети, помните: аутентичность - это ключ. Подумайте о своей репутации. как портфель вашей самой выдающейся работы. "