45. Что такое эмоциональный интеллект?
Признаюсь, мне никогда не нравилось это словосочетание, оно позволят слишком широко себя трактовать, и открывает поле для спекуляций. «Эмоционально-волевая сфера личности» как определение гораздо точнее, но куда менее понятно для собеседника и читателя.
Так что давайте оставим «эмоциональный интеллект», к нему многие привыкли, а лучше разберемся с самим явлением. В этом посте мы определили, что когнитивный интеллект работает с фактами, их восприятием и интерпретациями, строит причинно-следственные связи, модели мира, смысловые конструкции и прогнозы через рассудочную деятельность.
А вот эмоциональный интеллект работает уже не с задачами и фактами, а с эмоциональными состояниями себя, других людей и с тем, как эти состояния меняют контакт. Фреймворк этого интеллекта тот же: воспринимать, понимать, объяснять, прогнозировать. Просто вместо «договоров и формул» у нас «обида, страх, злость, стыд, радость».
Разберем пошагово, что он позволяет делать:
1. Воспринимать сигналы о состоянии состояние: не только «мне грустно», но и телесные сигналы (сжало грудь, свело челюсть) свои и другого человека, его голос и мимику. Позволяет учитывать контекст (я не выспался, он третий раз ошибся, а дедлайн уже давит). Человек без этого умения живет в режиме «меня просто все бесит» и не различает ни причин, ни оттенков.
2. Понимать, откуда взялась эмоция, связать ее с потребностями, ценностями и ситуацией. Не просто «мне страшно», а «я боюсь, потому что рискую потерять уважение команды, а уважение для меня важно, потому что…». Или про другого: «он злится не от того, что он злой, а потому что я залез в его автономию и начал давить». Это понимание автоматически подталкивает любую ситуацию в русло конструктивного решения.
3. Объяснять без драмы и обвинений.
Это эмоциональная грамотность: уметь сказать себе и другому, что со мной и почему, так, чтобы стало понятнее и легче. Например: «Я сорвался, потому что устал и испугался за результат. Это не оправдание, но причина. Давай я сначала переварю, потом обсудим». Без объяснения начинается обычное: я бурчу, ты обижаешься, и оба уверены, что правы, а другой его не уважает.
4. Прогнозировать последствия реакций
Вот здесь это становится настоящим интеллектом, а не просто тонкой чувствительностью. Мы моделируем будущее: «если я продолжу давить, человек закроется, если признаю свою часть и сбавлю тон, шанс на контакт вырастет, если я снова проглочу, через неделю сорвусь и устрою веселые времена своим близким». Наш мозг – наркоман до эмоций, даже негативных, они нейрохимически приятны ему, особенно в краткой перспективе, но легко могут вести к разрушительными долгосрочным последствиям. Месть, пассивная агрессия, самоуничижение прекрасно горят, но никого не греют.
Вроде все понятно, но не хватает одного очень важного элемента – воли.
Без нее эмоциональный интеллект превращается в мучительный талант: все замечаю, все понимаю, но меня уносит первым импульсом. И здесь у воли есть три важные функции: она держит паузу, чтобы эмоция успела пройти через голову, а не сразу в руки или рот. Она помогает выбрать действие в рамках ценностей, а не в рывке мгновенного облегчения. И она дает энергию на неудобные и непростые шаги, но которые реально чинят будущее: извиниться, провести границу, признать ошибку, попросить время. Важность механизма воли сложно переоценить.
По-хорошему эмоционально-волевая сфера и есть рабочий стол, где это все происходит, и тут видно, что эмоциональный интеллект – это не отдельный «вид интеллекта», а настройка общей интеллектуальной функции на эмоциональный материал, плюс подключенная волевая мускулатура.
Зачем я так подробно это описываю? Потому что дальше самое интересное. Что будет, если умением чтения эмоциональных сигналов и управлением будущими реакциями, начнет пользоваться не человек, а алгоритм? Может ли «эмоциональный искусственный интеллект», о котором начали говорить в СМИ, понимать, предсказывать, направлять нас? И где в этом месте окажется наша воля?