Кейс: Продвижение ремонта квартир + 75 млн. руб.
Компания занимается ремонтом квартир под ключ в Тюмени.
Цель - привлечение заявок на ремонт квартир под ключ Вконтакте.
2 заявки в месяц, (согласно ответа клиента в брифе), с помощью таргетированой рекламы.
Гео - Тюменская область, Ямало - Ненецкий автономный округ, Ханты - Мансийский автономный округ.
- Бюджет - 30 т.р в месяц.
- Предложение - получение "Сертификата на 10 т.р на ремонт квартиры под ключ".
- У компании было сообщество с нуля в котором было 15 подписчиков. В сообществе не было готовых работ, посты были сжатыми, и не раскрывали информацию и работе компании.
4. В сообществе подключен чат - бот который предлагал выбрать услуги, и оставить номер телефона. Но клиенты номер не оставляли.
В боте было множество вопросов, на которые люди отвечали, но до конца не доходили.
Прилагаю скрин чат - бота, бот предлагал выбрать услугу вначале, далее открывались вопросы.
5. В сообществе включена функция "Начать" которая ограничивала общение клиентов с компанией.
Это функция, когда диалог в сообщениях нужно открыть словом "Начать". Ниже приложу скрин.
У клиентов складывалось ощущение, что они написали "Начать" значит что- то должно произойти, или им напишут в ответ или придет автоматический ответ, от имени сообщества. Но с клиентом на связь никто не выходил. Администраторы сообщества не понимали зачем люди пишут слово "Начать", и по этой причине с клиентом не связывались.
Выяснилось это при запуске рекламы. Отключила данный бот для сообщества, смм специалист не смог убрать данную функцию. Это облегчило общение с клиентами, наладилось взаимодействие.
Что было сделано в период работы:
- Подключена форма для сбора заявок и размещена на главной странице сообщества.
- Даны рекомендации по оформлению блока "информация" в группе сообщества. Указали самые важные пункты, которые есть у компании. Чтобы клиенты дальнейшем понимали что могут получить и обратиться за услугой.
- Создана яркая аватарка которая быстро запоминалась и выделялась среди сообществ.
- Удалена функция которая "сливала" клиентов, и не давала начать диалог в сообщениях, бот Вконтакте "Начать"
- Подготовили тексты и рекламные креативы. Для креативов было решено, ставить фотографии готового ремонта, в данной нише это хорошо работает.
- Подготовила аудитории. Лучше всего сработал: Ключевые запросы по ремонту квартир под ключ и интересы. Было протестировано несколько форматов : карусель, универсальная запись, и лид-формы.
На лид-формы к сожалению сработало хуже всего, было решено отключить данный формат.
-Цель куда вели: Лид - форма, сразу оставить заявку. Подписка в сообщество.
на сообщения группы. Чат-бот Сенлер.
Сотрудничество после первого месяца клиент продлил, и мы отработали 4 месяца.
- Лучше всего вести людей на подписку, при этом люди писали сообщения группы. Также вели с объявления на сообщения, где встречал людей чат- бот, люди получали сертификат на 10 т.р.
С 23 марта по 22 июля 2022 г. было потрачено на рекламные кампании -
123 084 р, получили 25 заявок, 2 договора на ремонт заключили.
С учетом того что клиент берет на ремонт квартиры, не ниже 3 млн. стоимости. К сожалению клиент не озвучил стоимость договоров.
Компания могда заработать 75 млн. р за 3,5 месяца работы, и обеспечить себя работой на 1 - 2 года вперед. Но этих денег компания не заработала, ниже объясню почему.
Цена лида -4 923р. Подписалось 276 подписчиков.
Клиент закрыл два договора на ремонт квартир. Сумма договора не была озвучена, сотрудничество было прекращено. Но клиенты им оставили отзыв.
Была одна очень большая проблема, клиент не хотел обрабатывать заявки. Так и говорил "Я не буду никого уговаривать, надо что бы они оставляли номер сами и покупали услугу" .
Если бы компания обрабатывала всех клиентов, то смогли бы заработать на много больше. Был запрос на ремонт квартир, а также на ремонт с дизайн - проектом.
В подтверждение скрин ответов прилагаю:
Скриншот выше с группы на другие услуги этой же кампании. Тут услуга была срочная ждать нет возможности у клиента. Девушка ответила "Конкуренты опередили вас". Клиентов нужно обрабатывать сразу.
Ниже приложу скриншоты переписок.
телеграм: https://t.me/marco_maria