Инструкция, как начать диалог и правильно вести переписку
Скрипты в переписке — это основа всех продаж. Это очень важный вид касания с потенциальным клиентом. После переписки и выявления потребностей к вам приходит на диагностику максимально лояльный клиент, который уже на 70% готов купить вашу программу.
Итак, разбираем формат переписки и все его преимущества..
Важно: не боимся продавать, продажа — не равна продаже. Мы не продаем, а помогаем, если мы видим, что не можем помочь клиенту напрямую говорим, если понимаем, что можем помочь тогда также говорим об этом.
Скрипт, это готовый шаблон, в котором зашиты техники управления принятия решения
- Экономия времени клиента
- Клиент начинает нам больше доверять, становится более лояльным
- Помогает принять решение быстрее
Скрипт, это гибкий инструмент. Мы не говорим все по шаблону, мы подстраиваем скрипт в разговор с потенциальным клиентом основываясь на его проблемы боли и пожелания.
Применяйте разные вариации вопросов
Вариантов начать переписку очень много, на ваш выбор. Сегодня разберем шаблон переписки с новым подписчиком. Далее единый шаблон, который ведет к одному, это продажа ценности вашей консультации.
В самом начале задаем вопросы, которые помогут понять текущую ситуацию клиента и его основной вопрос
- Давайте вы расскажите, для чего вам и я подберу подходящий вариант. Хорошо?
- Расскажи пожалуйста какая у вас сейчас ситуация, и тогда я смогу понять, как могу помочь
Что бы мне понять, чем я могу быть полезна, мне нужно задать несколько уточняющих вопросов. Хорошо? И после присылаем список вопросов, для того что бы понять, а действительно ли вы можете помочь.
Здесь мы подсвечиваем как эксперт, из-за чего у клиента возникла проблема, проявляем эмпатию (заботу) вдохновляем, о том что можно исправить ситуацию. ВАЖНО, НА ЭТОМ ЭТАПЕ НЕ ПРОДАЕМ, ПОМОГАЕМ, заинтересовываем.
Здесь нужно донести так, что бы человеку стало интересно, а как решить теперь эту проблему. Мы можем даже сказать, ЧТО нужно, но не говорим, КАК. Потому что если вы начнете в переписке говорить, КАК нужно делать, то клиент с высокой вероятностью не дойдет до консультации с вами, получив ответы на все свои вопросы. Наша задача продать ценность встречи с вами.
Также задаем вопросы, подводим итог слов клиента.
- итак, вы сказали и т.д. верно?
- тогда в вашем случае лучше подойдет…. (консультация, разбор, интервью и т.д.)
Делаем оффер (предложение) Сейчас я как раз провожу разборы/интервью, диагностики и т.д. на который вы получите максим пользы. Расскажу что нужно, что бы вам быстрее прийти к результату.
ВАЖНО! Когда вы резюмируете, то пишите, я как раз работаю с такими проблемами, предлагаю созвониться на 30-40 минут, на встрече поисследуем проблему/боль (именно его словами, слово в слово, как вначале писал клиент). Актуально вам решить (проблему/боль)?
Например, (вам удобно в zoom или мессенджерах) у меня есть свободные окна во вторник и в четверг, вам удобно с утра или с обеда, можно даже посмотреть у себя календарь и прописать часы по МСК свободные.
ПРИМЕР ПРИВЕТСТВЕННОГО СООБЩЕНИЯ ПОДПИСЧИКАМ
Здравствуйте
Благодарю за подписку
Давай дружить? (пример)
Специально для тебя подготовила интересное предложение (сентября)
1 Тест/Анкета/и т.д.
Действие спецпредложения СГОРИТ 30 сентября
Успевай
Просто отправь в ответ цифру (1 или 2) того спецпредложения, которое заинтересовало
После того как на вас подписался человек отправляйте приветственное письмо
ПРИМЕР РАССЫЛКИ ПО ТЕМ КТО СТАВИТ ЛАЙК, КОММЕНТИРУЕТ
Имя, привет
Благодарю за интерес к моему каналу
Как дела? Почему тебе эта тема откликнулась? (применяем ШАГ 2,3)
Сейчас дорабатываю новую программу по коучингу/психологии и провожу бесплатные интервью, где определяю основные проблемы, которые не тают .....
(пишем только то что писал клиент (его проблемы и боли, это важно, не ухим от темы клиента)
Все это возьму в работу и улучшу сам продукт. Со своей стороны обещаю дать пошаговый план действий, что нужно что бы (пожелания клиента, то что хочет) (например клиент написал: у меня проблема с самооценкой, кажется что весь мир против меня) вы пишите о том что вы подсветите, что нужно что бы самооценка была выше, опишите правильный путь.
Хочешь поучаствовать бесплатно?
Есть ощущение, что это то, что тебе сейчас поможет.
И да, это ни к чему не обязывает.
РЕКОМЕНДАЦИИ
- В начале сообщения пишем Имя
- Диалог ведете Вы – Вы главный
- Каждое сообщение заканчиваем вопросом, пока не доведем до логического завершения диалог
- Задаем не более одного вопроса в одном сообщении
- Если не отвечают, можно напомнить о себе (Имя, здравствуйте. Возможно мое сообщение затерялось…) (Имя здравствуйте Имя, не получила от вас ответ. Все хорошо?)